Etihad Airways effettuerà nelle prossime settimane il suo ‘Big Switch’, il passaggio ai nuovi sistemi di vendite passeggeri, sito web e check-in, la tappa più significativa del suo accordo decennale da 1 miliardo di dollari con Sabre Airline Solutions. Il progetto di trasformazione Passenger Service System (PSS) è l’iniziativa IT più importante ed essenziale che la compagnia aerea di Abu Dhabi abbia effettuato nella sua storia, avendo esso coinvolto 6.700 dipendenti di Etihad Airways e terze parti in un intenso training. Il Big Switch integrerà l’attuale PSS di Etihad Airways in una piattaforma che utilizzerà software all’avanguardia per prenotazioni, inventory, marketing, pianificazione, e-commerce, distribuzione e controllo delle operazioni di partenza. Il nuovo PSS Sabre Airline Solutions offrirà un importante potenziamento della customer experience, specialmente negli ambiti mobile e comunicazioni agli ospiti. Il ‘Big Switch’ partirà il 23 febbraio e verrà completato il 24. Pertanto, tra il 22 ed il 25 febbraio, Etihad Airways chiede ai passeggeri di seguire specifiche linee guida per aiutare a ridurre al minimo ogni disagio alla loro esperienza di viaggio. I messaggi chiave per gli ospiti che viaggeranno in quei giorni sono: arrivare all’aeroporto quattro ore prima del volo; ove possibile, effettuare il check-in on line a partire da 24 ore prima del volo e portare all’aeroporto una copia stampata del boarding pass; se non è possibile effettuare il check-in on line, portare una copia dell’email con la conferma e/o l’itinerario del viaggio. In aggiunta a queste linee guida, tutti coloro che desiderano acquistare un upgrade, devono farlo entro e non oltre il 21 febbraio ed ogni cambiamento del piano di viaggio dev’essere fatto entro il 22 febbraio. Durante il weekend del ‘Big Switch’, gli ospiti possono continuare a chiamare il call center Etihad Airways al tel. +971 2 599 0000, ma il personale del contact center non sarà in grado di accettare prenotazioni o richieste di rimborso, di apportare modifiche, cancellazioni o upgrade. Tutti i canali di prenotazione non saranno disponibili dalle ore 23 di venerdì 22 febbraio e si prevede che verranno ripristinati entro domenica 24 febbraio.