Costanzo (Fiavet Lazio): Internet è uno strumento, non un antagonista

Cogliere le opportunità offerte dalla tecnologia senza inutili demonizzazioni. Questo il nocciolo dell’intervento di Andrea Costanzo, presidente di Fiavet Lazio, a seguito di quanto andato in onda la settimana scorsa. “Capisco la protesta degli agenti di viaggi in questi giorni a seguito di un servizio del TG5 inneggiante alla vendita on line a discapito della vendita presso le agenzie di viaggi – dichiara Andrea Costanzo, presidente di Fiavet Lazio – Non la condivido però nel merito. La questione non riguarda come l’utente proceda all’acquisto, ma da chi. Dobbiamo opporci seriamente alla contrapposizione tra on line ed off line: questione oramai anacronistica – continua Costanzo – Internet è uno strumento dell’impresa, un mezzo, non un antagonista. Le nostre aziende utilizzano tutte Internet nel divulgare offerte e mantenere rapporti con l’utenza via e-mail, nei rapporti b2b con i fornitori o anche vendendo in e-commerce, sia direttamente tramite allacci XML, sia a posteriori evadendo richieste. Peraltro l’evoluzione di Internet sta andando verso la socializzazione e la riscoperta della umanizzazione dei rapporti on line, dando nuove chance alla consulenza turistica ‘ad hoc’ e ‘one to one’. Pertanto – aggiunge il presidente – il nostro sforzo non deve andare nel combattere la vendita dei pacchetti on line, alimentando una contrapposizione inesistente, ma nel far considerare il mercato on line un mezzo del nostro mercato ed evidenziando la necessità dell’acquisto sicuro e della tutela del turista, cosa che solo le agenzie di viaggi professionali ed in regola possono dare. Riportare il confronto sul tema della professionalità, della sicurezza nell’acquisto e della sicurezza e tutela in viaggio ci pone invece su un terreno di confronto per noi vincente. Solo così avremo modo di riprenderci il ruolo di artefici del turismo, al di là del luogo dove operiamo. In questo modo – conclude Costanzo – contrasteremo anche il vero antagonista dell’agenzia di viaggi, sia on line che off line, che è il ‘fai da te'”.