Community.Travel, l’inizio del nuovo anno porta diverse numerose novità

Come già annunciato, i primi operatori hanno iniziato ad usare il nuovo strumento per Tour Operator che permette la personalizzazione dei testi ricevuti dai DMC nel momento in cui, per esempio, sussistono esigenze di pubblicazione che rendono essenziale per il TO tale operazione.

Nei prossimi mesi sono previste ulteriori migliorie, ma il team di Adalte è già ampiamente soddisfatto del risultato e dei primi feedback ricevuti.

Davide Galleri, Ceo di Adalte sottolinea “Chi lo sta usando, e prima doveva limitare il prodotto in vendita, è entusiasta. Ci risulta che siamo la prima realtà a livello mondiale, con focus sui tour, a mettere a disposizione dei Product Manager dei tour operator uno strumento di questo genere. Non solo con il nostro connettore consentiamo loro di risparmiare tempo, ma adesso possono anche gestire una presentazione unica e personalizzata, com’è loro abitudine, in una modalità moderna e professionale che, sono sicuro, chi lo deve ancora scoprire non si aspetta”.

Infatti, lo strumento di Adalte permette di ricevere aggiornamenti di eventuali modifiche ai contenuti già personalizzati nel caso in cui il fornitore apporta delle modifiche ai testi e di applicare facilmente le variazioni anche ai propri programmi, ove necessario.  

Sempre per i Buyer, ora, è ancora più facilmente raggiungibile il servizio Concierge, da sempre attivo, che agisce come vero e proprio servizio di portineria del Marketplace Community.Travel.

I tour operator registrati come Buyer possono contattare lo staff del Concierge di Adalte per tutte le richieste in merito al prodotto pubblicato, oltre che per l’assistenza generale. Il servizio nasce per rendere più rapide le risposte e soprattutto per evitare che fornitori e tour operator perdano tempo inutile, per domande o situazioni che spesso il team di Adalte è in grado di velocizzare o risolvere più celermente.

“Per spiegare perché, sin dall’inizio, abbiamo offerto questo servizio basta pensare che normalmente tra i due operatori turistici (TO e DMC) che si fanno le domande ce ne sono altri due tecnologici che supportano operativamente la loro collaborazione. E tra i due operatori tecnologici Adalte è l’unico che dialoga con i fornitori e i Tour Operator allo stesso tempo, per cui ci è sembrato logico mettere a disposizione le nostre competenze e la nostra esperienza nel prodotto tour e nella connettività relativa ai tours a disposizione di tutti gli attori coinvolti”, prosegue Davide Galleri, “Qualsiasi sia la casistica, contattare Adalte e non il DMC per esigenze anche di prodotto, riduce i tempi di attesa”.

Ovviamente in presenza di una simile domanda l’utilità del Concierge diventa ancora più emblematica: il servizio sfrutta quelle che sono le competenze di Adalte in termini di prodotto, messe in campo con un servizio di quality control.

Utile anche in moltissime altre casistiche. “Crediamo che con le modifiche fatte contattare il Concierge sia più comodo ed intuitivo, nonostante il messaggio per i nostri partner resti esattamente lo stesso di prima. Contattateci sempre, perché se anche non possiamo aiutarvi noi personalmente, possiamo accelerare il processo contattando per voi i soggetti terzi coinvolti”, conclude Davide Galleri.

Il servizio prevede che, nel caso in cui il team del Concierge non possa essere d’aiuto, la richiesta venga inoltrata al fornitore. Anche in questo caso, però, resta l’impegno del Concierge al fine di ottenere risposta o risoluzione, per conto del Tour Operator.

Con l’introduzione della nuova modalità dedicata al Concierge nell’area delle comunicazioni, tutti i TO potranno ora contattarlo accedendo alla loro console, per poi ricevere le risposte direttamente sulla loro casella di posta elettronica.