Turismo e social network possono essere considerati un’accoppiata vincente. Tutti gli attori che compongono il comparto, grazie ai social network, hanno a disposizione dei canali di comunicazione sempre più importanti che forniscono l’opportunità di ampliare i mezzi per la promozione turistica e sono in grado di influenzare le decisioni di acquisto del turista.
Dal momento che ormai tutti noi viviamo in un modo sempre più frenetico, non sono solo le nuove generazioni ad essere perennemente online, ma è un’abitudine sempre più diffusa su larga scala. Prima di scegliere un viaggio o una vacanza, il turista tende ad informarsi tramite molteplici touchpoint, tra i quali proprio i social network. Quest’ultimi sono diventati sempre più influenti nella decisione di acquisto del turista paragonato ad altri. Ovviamente i contenuti social dei creator digitali sono ormai decisivi per la scelta di un viaggio.
“In Dirotta da Noi – storico operatore romano – siamo sempre stati attenti all’evoluzione di questi mezzi di comunicazione, cercando nuove strategie per il loro utilizzo ed analizzando il loro impatto sul mercato e su quanto possano influenzare la decisione di acquisto di una vacanza” – spiega Giulio Clementini, product manager del tour operator – ad oggi, grazie anche al canale social, abbiamo avuto un aumento della brand equity del 43%, un bel traguardo per la nostra realtà”.
Grazie a queste piattaforme si può essere presenti proprio dove molti potenziali clienti cercano informazioni e realizzano la loro decisione di prenotare un viaggio. Bisogna saper sfruttare i social network per fornire agli utenti le informazioni necessarie ed utili di cui hanno bisogno, incentivare la condivisione delle opinioni, l’ascolto attento delle loro esigenze e la capacità di legare questi ultimi alle nostre attività, in altre parole, al brand. “Questo è il concetto che stiamo portando avanti in Dirotta da Noi” – conclude Clementini”.