Welcome Travel: formazione e digitalizzazione le parole d’ordine del 2017

Welcome Travel punta a digitalizzare le agenzie di viaggio, passo importante verso un migliore servizio ai clienti. Questo il piatto forte della proposta 2017 del network di agenzie di viaggio, giunto oggi a includere 1030 adv sparse per il territorio nazionale a fronte delle 290 affiliate nel 2004. Un 2017 che sarà ricco di novità per l’azienda.

Una crescita che per forza di cose deve andare verso il mondo della rete e verso lo spostamento delle vendite verso i tour operator contrattualizzati. Con la guida del nuovo amministratore delegato Adriano Apicella, si sono aperti a Tivoli i lavori della prima giornata dei Welcome Events, gli appuntamento dedicati alla rete di vendita per presentare loro le principali novità del 2017.

“Agli agenti diamo la possibilità di avere un sito internet con il logo dell’agenzia, dove noi diamo il servizio di gestione dei contenuti, curando i motori di ricerca e la newsletter che viene inviata a una mailing list di circa 290mila clienti Welcome Travel” ha spiegato il neo ad in un incontro riservato alla stampa di settore. Fino a questo momento, sono già 350 le agenzie attivate e logate. “E di queste 190 non avevano ancora un sito internet o ne avevano uno molto basico e poco produttivo” ha aggiunto il direttore marketing, Roberto Natali. “Le altre 160 avevano già un sito internet con buoni contenuti ma facevano fatica a gestirlo e ad aggiornarlo”.

Le linee guida del network per il 2017 sono 4: negoziare condizioni economiche e differenziali con i principali player del mercato per garantire concreti vantaggi economici, orientare la politica commerciale nei confronti di un numero selezionato di partner fornitori, dare servizi ad alto valore aggiunto per sostenere il business delle adv e attenzione alla qualità e ai contenuti delle attività di comunicazione e promozione sia nei confronti degli affiliati sia dei loro clienti.

Ed è quest’ultimo punto quello cui tiene maggiormente Adriano Apicella: “Il Network deve rappresentare quel dipendente in più in grado di interpretare le attività complesse che distolgono dalla vendita e dalle operazioni direttamente collegate al viaggio” ha spiegato.

Il 2016 chiuso in crescita
Welcome Travel Group ha chiuso l’esercizio 2015/2016 (1 novembre 2015 – 31 ottobre 2016) con un fatturato di circa 540 milioni di euro derivante dal settore tour operator (+3%) , un giro d’affari derivanti dalla biglietteria aerea di 419 milioni di euro (-3%) e circa 80 milioni di euro dalle altre biglietterie, dato sostanzialmente stabile rispetto alla gestione precedente. I primi segnali del 2017 sono positivi, con una crescita del 17% anche se “i numeri sono ancora piccoli ed è difficile o prematuro fare calcoli attendibili” ha sottolineato l’ad.

Parola d’ordine: formazione
“La maggior parte delle adve ha ormai un buon livello di conoscenza e consapevolezza riguardo alle nuove opportunità collegate alla comunicazione” ha spiegato Roberto Natali. “E’ questo il momento di investire in formazione, effettuata in aula, per alzare il livello e metterli in condizione di realizzare iniziative di successo utilizzando i social media e le loro property digitali. A maggio inizierà un corso di formazione, in cui si spieghi come fare concretamente delle campagne social e per far funzionare meglio le proprie pagine. L’importante è che l’adv identifichi una persona dedicata al web. Faremo 12 appuntamenti con circa 15 partecipanti l’una, che si aggiungeranno ai tanti webminar, anche in ambito fiscale e tributario: saranno al ritmo di uno al mese per i prossimi 5 mesi, fatti con uno studio specializzato nel turismo”.

Sviluppo del Network
Le agenzie Welcome Travel costituiscono una quota di mercato molto rilevante poiché sono nella totalità dei casi le agenzie più importanti sulle rispettive piazze, per profilo e volumi d’affari gestiti. Il mercato è caratterizzato da una continua contrazione del numero di punti vendita e il prossimo futuro vedrà proseguire questo trend, che tuttavia tocca molto marginalmente questo network.

La distribuzione sul territorio nazionale rappresenta uno dei valori del network, che può contare su agenzie che presidiano in modo capillare tutto il territorio nazionale; la presenza vede circa il 65% dei punti vendita nell’area nord e il restante 35% nel centro-sud Italia: una percentuale molto più rilevante rispetto a quella della concorrenza.

“Il nostro obiettivo – dichiara Massimo Segato, direttore Rete Indiretta e Sviluppo – è di consolidare ulteriormente Welcome Travel seguendo la stessa filosofia di sempre, invitando a far parte della nostra rete le agenzie più adatte per profilo e caratteristiche, senza effettuare acquisizioni o ‘’annessioni’’ di Network più piccoli. Quest’obiettivo sarà perseguito grazie anche al nuovo contratto di affiliazione che si pone come il più remunerativo e ricco di contenuti fra quelli oggi proposti dal mercato”.

Andrea Barbieri Carones