Welcome Travel fa il punto con le agenzie

Due tappe, un unico successo. I Welcome Events sono stati organizzati da Welcome Travel per incontrare le agenzie, proporre loro le principali novità del 2016 e fare il punto della situazione grazie ad un ‘evento nell’evento’, cioè uno spazio  dedicato a partner e fornitori pronti a rispondere alle domande della rete e della stampa specializzata in una tavola rotonda moderata da Gian Paolo Vairo, amministratore delegato del Network. La tappa romana, successiva a quella di Milano che ha visto l’apertura dei Welcome Events, ha visto confrontarsi con la platea Massimo Broccoli, direttore commerciale Veratour, Andrea Moscardini, direttore vendite tour operating Francorosso, Carlo Schiavon, direttore vendite e marketing Costa Crociere, Alessandra Bucci, direttore commerciale Trenitalia, Nicola Bonacchi, vicepresidente vendite Alitalia e Luca Battifora, Ceo Hotelplan Italia. Ribadito da tutti il ruolo centrale ed insostituibile della distribuzione, nonostante la rivoluzione tecnologica e l’affacciarsi sul mercato di nuovi target tra i quali i Millennials, coloro che, nati negli anni Ottanta, precedono i cosiddetti “nativi digitali”. “Abbiamo una struttura di web marketing preposta proprio per intercettare la domanda che non riguarda soltanto i Millennials”, ha affermato Broccoli, mentre Battifora ha fatto notare che “i ventenni non andavano in agenzia nemmeno venti anni fa. Noi abbiamo un uffico marketing composto da ventisettenni presi dalla Cattolica e dalla Bocconi”. Concordi i manager di Alitalia e Trenitalia che hanno parlato di ipercomunicazione su molteplici piattaforme da seguire ed implementare. Chiaro Schiavon: “Dobbiamo riempire 50.000 posti letto al giorno, siamo come una catena alberghiera che gestisce 200 strutture di proprietà. Per questo scegliamo la multicanalità, ma le agenzie rimangono per noi assolutamente importanti. Ecco perché abbiamo investito molto sull’intermediazione”. Moscardini ha insistito sulla fedeltà di certa intermediazione, specificando come Alpitour investa particolarmente nelle agenzie partner, cioè quelle che “ci supportano anche nei momenti di difficoltà” rispetto a quelle agenzie che “ci vendono per la nostra varietà di prodotto o opportunità del momento”. Non è mancato l’aggancio alla drammatica attualità con il richiamo al terrorismo, all’allarme partenze ed alle polizze assicurative che si stanno attrezzando in tal senso, perché purtroppo quella terroristica è una minaccia con la quale anche il mondo dei viaggi si deve abituare a convivere. Gli operatori presenti hanno rassicurato sull’esistenza di prodotti dalla maggiore elasticità e che permettono cancellazioni o possibilità di recedere a scenario cambiato. Vairo ha ribadito che “l’agente di viaggi dev’essere paziente ed un po’ psicologo”, insistendo sulla “necessità di affidarsi ad un operatore riconosciuto”, parlando delle “formule assicurative dal nome significativo, ‘Welcome Relax'” e concludendo con l’annuncio dell’educational di dicembre in Oman, in collaborazione con l’Ente e con il Villaggio Bravo, che si somma agli incontri diretti sul modello dei Welcome Events e sui webinar, veri e propri corsi di formazione on line.

L’indagine di mercato

Anche i numeri sono stati protagonisti dei Welcome Events a partire dall’andamento di Welcome Travel, che registra una crescita del 2% sia per il segmento leisure che corporate nell’esercizio 2014/2015, chiusosi a fine ottobre scorso. Sempre durante questo mese, Welcome Travel ha realizzato un’indagine di mercato per analizzare i punti di forza e le aree di miglioramento del business delle agenzie affiliate ed il loro rapporto con il Network stesso. L’indagine è stata svolta mediante un questionario on line ed il periodo di rilevazione è stato novembre 2015 con 320 agenzie affiliate Welcome Travel rappresentative della distribuzione territoriale del Network da Nord a Sud, isole comprese, senza trascurare il Centro. Per il 40% degli interpellati il fatturato del 2015 è stato stabile, seguito dal 31% che denuncia una sua diminuzione e dal 29% che dichiara invece un suo miglioramento. Principali fattori chiave per il successo sono oggi per la maggior parte (70%) la conoscenza di destinazione e prodotti, ma il futuro appartiene a chi saprà gestire al meglio comunicazione e promozione (59%) e conoscerà gli strumenti tecnologici (53%). L’educational è considerato dal 71% degli agenti consultati lo strumento principale per aggiornarsi ed acquisire competenze utili, seguito da meeting con tour operator e vettori (65%), webinar ed iniziative on line (63%), mentre il 31% punta su seminari e workshop, il 22% su corsi tenuti da consulenti o società, il 19% su community e gruppi di discussione on line, il 14 e 9% rispettivamente su meeting con enti di promozione turistica ed attività formative delle associazioni. Formazione del personale e rinnovo o ristrutturazione dei locali sono per il 51 e 48% le attività future su cui gli intervistati scommetteranno per migliorare i risultati della propria agenzia, con ben il 52% che negli ultimi due anni ha scommesso sull’aggiornamento dei sistemi tecnologici. Per i prossimi due anni, comunque, le priorità d’azione riguarderanno la ricerca di nuovi mercati e clienti (75%), un maggior ricorso alla tecnologia (51%), lo sviluppo di comunicazione e promozione (44%), l’attivazione di nuovi servizi e prodotti (40%), migliori performance dei prodotti attuali (36%), migliori condizioni con fornitori attuali (28%) ed attivazione di accordi con nuovi fornitori (14%). Gli intervistati, inoltre, hanno indicato che Welcome Travel deve puntare su attività quali la ricerca di nuovi segmenti di mercato (54%), lo sviluppo di strumenti di comunicazione (52%), lo sviluppo di nuovi servizi (47%), il potenziamento della formazione (43%), le migliori performance con gli attuali fornitori (43%), nuovi partner e nuovi fornitori (26%). Il livello di soddisfazione nei confronti di Welcome Travel tocca il 73% dei casi, con il 96% che riconferma la permanenza nel Network per il prossimo futuro.