Travel Software premia le migliori agenzie a ‘vivalAgente’

Torna ‘vivalAgente’ a NoFrills 2013, concorso-evento quest’anno sponsorizzato da Travel Software, società tecnologica milanese che realizza il gestionale ‘Easy’ per agenzie e tour operator. Coordinato da Giorgio Castoldi, docente dello Iulm, il progetto di valutazione ha rilevato l’aspetto esterno e quello interno dei negozi di viaggi, il personale (staff) e il servizio fornito, infine la relazione con il cliente nella fase di congedo. La modalità  di frequentazione delle agenzie si è svolta con la classica forma del ‘mistery client’ già utilizzata nel mondo alberghiero. “Il cliente misterioso chiedeva di andare a Riga, capitale della Lettonia. Primo indizio: l’83% la conosceva o la sapeva trovare senza farsi notare. Insomma, un ottimo inizio”, spiega Castoldi. “Crediamo molto nella professionalità e siamo tornati a sponsorizzare ‘vivalAgente’ per continuare a mettere in evidenza le molte qualità di questo mestiere, che richiede competenza e un’attitudine alla relazione con il pubblico mai mediocre – argomenta Marco Gozzi, presidente di Travel Software – All’agenzia vincitrice regaliamo la licenza d’uso del software ‘per sempre’ per due utenti con formazione e installazione incluse, più l’assistenza fino a gennaio 2014. Gli altri quattro che hanno ottenuto i migliori risultati nelle categorie vincono il canone di utilizzo di un anno (12 mesi) e contribuiranno in questo caso solo alla formazione e all’installazione per un forfait di 150 euro”. La premiazione si terrà a NoFrills sabato 28 settembre alle 11.15, contestualmente alla presentazione della ricerca. Il progetto ‘vivalAgente’, infatti, si è posto l’obiettivo di delineare il profilo dei punti vendita della distribuzione turistica, attraverso un processo di ricerca empirico e statistico. Alla conclusione delle indagini, sono stati analizzati i dati ed i risultati vengono illustrati dal docente: “Crediamo che sia importante avere un sistema che possa rilevare le qualità delle agenzie di viaggi – afferma – Il nutrito gruppo di mystery client che ha visitato le agenzie nella primavera ha raccolto moltissimi elementi, i quali ci sono serviti a tracciare il profilo della distribuzione che presenteremo a NoFrills”.