Rivoluzione iPad per British Airways

British Airways sta utilizzando l’ultimo modello iPad per offrire ai propri clienti un migliore servizio a bordo. L’iPad consente, infatti, di conoscere in anticipo le preferenze dei clienti in viaggio permettendo in tal modo di offrire loro un vero e proprio servizio su misura. Con l’iPad si può identificare rapidamente dove ogni passeggero è seduto, con chi viaggia, il suo status Executive Club e qualsiasi richiesta di pasti speciali. Dà al personale di bordo un’intera gamma di informazioni a portata di mano compresi gli orari, i manuali di sicurezza e gli aggiornamenti sul servizio clienti. Inoltre, eventuali problemi identificati in partenza possono essere trasmessi al personale di terra di tutto il network in modo che le soluzioni possano essere individuate già durante il volo. Attualmente, prima della chiusura delle porte, all’equipaggio viene consegnato un lungo documento cartaceo che contiene la lista dei passeggeri. Con il nuovo iPad, il personale di bordo può semplicemente aggiornare le informazioni sul proprio schermo attraverso reti wireless 3G in fase d’imbarco e prima del decollo, avendo così una lista completa e definitiva dei passeggeri a bordo. “L’iPad ci permette già di offrire un servizio più personalizzato a bordo, ma le possibilità di sviluppo futuro sono infinite – ha dichiarato Bill Francis, responsabile della customer experience nei voli British Airways – Stiamo ricevendo ottimi riscontri dal personale di bordo e dai passeggeri. In questo modo possiamo offrire un servizio dedicato, trattando i nostri passeggeri come veri e propri ospiti”. L’iPad è attualmente in fase di sperimentazione su un centinaio di voli con l’obiettivo di estendere il suo utilizzo sull’intero operativo nei prossimi mesi.