Più di 15mila passeggeri per LAN e TAM

Secondo la stima della società, tra l’11 giugno ed il 4 luglio LAN e TAM, linee aeree ufficiali della Coppa America 2015, hanno trasportato più di 15.000 passeggeri dall’estero ed all’interno del Paese. Esaminando i dati dei passeggeri stranieri che hanno viaggiato in Cile durante l’evento, si nota come la maggiore domanda sia stata originata dall’Argentina seguita da Colombia, Perù ed Uruguay. Durante il periodo dell’evento sportivo la compagnia aerea ha rafforzato le operazioni, offrendo più di 761 voli internazionali verso il Cile e più di 1.270 voli domestici e garantendo ai passeggeri il più completo itinerario tra le città sedi del torneo. Il piano di rinforzo ha previsto più di 20 charter regionali e 20 voli domestici addizionali in Cile. Per quanto riguardo la puntualità, la compagnia aerea ha registrato un indice del 93 % nei voli giornalieri interni al Cile, con un incremento di 3 punti rispetto allo stesso periodo del 2014. Tenendo conto dell’importante traffico aereo creato dalla Coppa America, LAN e TAM hanno predisposto un piano di emergenza completo per tenere sotto controllo ogni dettaglio della rete aerea e garantire attenzione negli aeroporti, servizi 24 h al giorno, informazioni accurate ai passeggeri diffuse in modo tempestivo. Tali misure hanno compreso la disponibilità di aerei di back-up durante l’intero campionato, da utilizzarsi in caso di imprevisti operativi, la diffusione di materiale informativo tramite una ‘guida passeggero’ contenente suggerimenti per la preparazione ai voli e contenuti sugli aeroporti nelle città ospitanti, la formazione specifica del personale aeroportuale e dei call center ed il rafforzamento del personale stesso. La compagnia ha inoltre implementato una nuova tecnologia sui propri siti web LAN e TAM che permette ai passeggeri di accedere a più informazioni e dettagli sullo stato dei voli in caso di emergenza. Grazie a questa tecnologia i passeggeri possono accedere alle voci: ‘stato dei voli’, cioè in orario, in ritardo, annullato, ‘ragione dell’emergenza’, ‘alternative offerte per il viaggio’, ‘erogazione dei servizi di base’, ‘Live Chat’ per risposte immediate alle proprie domande.