Al via il piano ‘Poli d’eccellenza’ per Bluvacanze-Cisalpina Tours

Il gruppo Bluvacanze – Cisalpina Tours vara un piano di riorganizzazione denominato ‘Poli d’eccellenza’, ossia l’implementazione, nelle diverse aree di business, di processi e strumenti mirati ad ottimizzare i processi ed a elevarne la qualità. Il Business Travel avrà tre ‘poli di eccellenza’, nei contact center nazionali di Torino, Milano, Roma, dove, con nuove tecnologie, si eleveranno gli standard qualitativi dalla risposta e gestione telefonica alla finalizzazione delle richieste con strumenti di avanguardia nel settore. Il progetto coinvolgerà da subito tutti i clienti, i quali verranno serviti dai tre poli nazionali che, progressivamente, assorbiranno le attività dei contact center minori. Il Leisure completerà nelle prossime settimane la razionalizzazione dei punti vendita trasferendo nelle agenzie di eccellenza di ciascuna area, che saranno rinnovate, le attività di quelle meno performanti. Anche  le funzioni di staff saranno focalizzate su due poli: per l’amministrazione, l’informatica ed il back office la sede sarà Rosta (Torino), per il commerciale ed il tour operating la sede sarà Milano.