Le agenzie di viaggi riconfermano l'ok per l'Help Desk di Amadeus Italia

Un’analisi sulla Customer Satisfaction condotta dal MIB School of Management, scuola internazionale da vent’anni impegnata nella formazione manageriale in Italia e nel mondo, sul servizio di Help Desk fornito da Amadeus Italia ai propri clienti, ha rivelato che il 72,7% delle agenzie di viaggi si ritiene molto soddisfatto della scelta di Amadeus come partner tecnologico. Il risultato ottenuto nei due anni di rilevazione mostra come, per la maggior parte delle agenzie, il livello di soddisfazione si mantenga elevato su tutti gli aspetti del servizio Help Desk; solo il 3,9% degli interpellati si dichiara insoddisfatto. “I dati rilevati dal MIB sono motivo di orgoglio da parte nostra – afferma Enrico Bertoldo, director of Customer Service & Product di Amadeus Italia – poiché sottolineano l’impegno e l’attenzione che costantemente rivolgiamo ai nostri clienti, unitamente al supporto di adeguate risorse ed infrastrutture IT che permettono loro di crescere sul mercato, fornire servizi puntuali ed essere così competitivi”. A conferma di ciò, i risultati della survey mostrano come tra i clienti di Amadeus il grado di passaparola sia alto, circa il 47,7%, migliore rispetto alla precedenti rilevazioni, mantenendosi elevato in particolare per il segmento SME. Il 62% delle agenzie dichiara di aver percepito un miglioramento nel servizio Help Desk da quando Amadeus Italia ha iniziato a gestire le problematiche da loro segnalate proprio attraverso la survey, la quale evidenzia come maggiormente ricorrenti le seguenti criticità: riemissioni (soprattutto manuali); i vettori che dicono di chiamare il Gds; le quotazioni tariffarie; le penali di cancellazione/rebooking/rerouting; i blocchi di sistema. A conclusione della rilevazione, inoltre, il 72,7% delle agenzie di viaggi dichiara che il servizio di Help Desk di Amadeus non necessita di ulteriori miglioramenti.