Integrazione di Alitalia in Amadeus Ticket Changer

Amadeus Italia annuncia l’integrazione di Alitalia in Amadeus Ticket Changer a partire da oggi 18 luglio. Tale integrazione permetterà agli agenti di viaggi Amadeus la riemissione automatica dei biglietti aerei Alitalia. La soluzione, di nuova generazione, automatizza completamente il processo di cambio e riemissione dei biglietti ovunque nel mondo, essendo in grado di ricalcolare esattamente la tariffa ed il corretto importo delle penali in pochi secondi. La stessa operazione, infatti, richiede oggi un notevole dispendio di tempo e quindi di risorse economiche. Il nuovo processo impatta positivamente sulla riduzione dei costi operativi legati alle riemissioni quali impegnative sessioni di formazione al personale e lunghe telefonate ai call center riducendo, al tempo stesso, i tempi di finalizzazione delle sostituzioni a cura dell’operatore, poiché Amadeus Ticket Changer calcola immediatamente, per un cambio di biglietto, la differenza di tariffa nella valuta richiesta. Anche il cliente, ricevendo una pronta risposta, potrà beneficiare dell’adozione di tale funzionalità, migliorando la propria soddisfazione e fidelizzazione all’agente. Con Amadeus Ticket Changer, quindi, si riducono di un terzo i passaggi dell’operatore per una nuova emissione del biglietto. L’estensione della funzionalità ATC ai servizi di Alitalia consentirà di coprire una più vasta casistica di sostituzioni, offrire migliori servizi alle agenzie e migliorare la customer satisfaction. In caso di penale a seguito di una riemissione, grazie ad Amadeus Ticket Changer, verrà generato automaticamente un EMD (Electronic Miscellaneous Document), il nuovo metodo standard Iata per l’emissione elettronica dei documenti per tutti i servizi correlati ai viaggi già adottato da Alitalia per la vendita dei servizi ancillari. Gli agenti potranno quindi emettere automaticamente l’EMD per il pagamento della penale, rendendo così il flusso molto semplice ed automatizzato. Amadeus Ticket Changer è in grado di offrire ai clienti un incredibile livello di flessibilità per qualsiasi esigenza di variazione di itinerario. È possibile apportare modifiche a più biglietti di diversi passeggeri contemporaneamente con una singola transazione e, con la funzione di riemissione multipla, il numero delle variazioni possibili prima e dopo della partenza è illimitato (ove previsto dalla regolamentazione tariffaria).