Costa Crociere presenta CostaNext
Si chiama “CostaNext – insieme verso il futuro” ed è il nuovo programma che Costa Crociere dedica alle Agenzie di Viaggi, a cui offre servizi personalizzati con l’obiettivo di supportare efficacemente lo sviluppo del business e crescere insieme in un ecosistema sempre più complesso. Si tratta di un modello innovativo, che affianca il sistema di incentivazione WeCare e conferma ancora una volta la volontà di Costa Crociere di investire sui propri partner attraverso un percorso di crescita condiviso e orientato al futuro.
“CostaNext è un progetto pionieristico che conferma ulteriormente la leadership di Costa nel settore del turismo organizzato e rappresenta l’impegno strategico della Compagnia a supportare lo sviluppo del business dei propri partner, le Agenzie di Viaggi, con modalità ancora più efficaci nell’affrontare la sempre maggiore volatilità dell’ecosistema in cui queste operano – ha commentato Massimo Brancaleoni, Senior Vice President WorldWide di Costa Crociere. – Concentriamo tutti i nostri sforzi, energie e risorse a favore dei nostri partner strategici e insieme a loro vogliamo continuare a creare valore e contribuire all’evoluzione dei modelli di business della distribuzione, dedicando particolare attenzione alla digitalizzazione e al geo marketing”.
La definizione di questi servizi ha alla base un lavoro molto complesso di analisi e ricerca, che per la prima volta, grazie alla gestione dei big data, ha permesso di incrociare migliaia di informazioni e dati differenti, riguardanti non solo le Agenzie, ma anche la domanda effettiva e il potenziale del territorio in cui operano.
Per fare tutto ciò, Costa Crociere ha coinvolto circa 6000 AdV in un’approfondita indagine e si è avvalsa della collaborazione di ValueLab, azienda leader nell’utilizzo di sistemi di Geomarketing e di tecniche di data mining a supporto dei processi decisionali, con la finalità di comprendere bisogni ed esigenze delle AdV italiane. Ne è scaturita una mappatura precisa delle possibilità di sviluppo di ciascuna Agenzia sul proprio territorio, arrivando così ad una profilazione, che per la prima volta va oltre la mera classificazione per fatturato prodotto.
“Con CostaNext, che va ad affiancarsi alla politica di incentivazione WeCare, investiamo su tutte le 8500 Agenzie di Viaggi con cui collaboriamo in Italia, sia quelle che sono cresciute negli anni con noi, sia quelle che dimostrano di voler sviluppare il proprio business e di credere nel potenziale delle crociere – ha spiegato Carlo Schiavon, Sales & Marketing Director Italy di Costa Crociere. – Con questo programma, siamo certi di poter dare alle Agenzie risposte personalizzate e strumenti utili e innovativi”.
Per consentire alle Agenzia di Viaggi di sfruttare il potenziale individuato, Costa Crociere ha creato programmi tagliati su misura, con diverse combinazioni di strumenti concreti distribuiti in cinque aree di attività: Contact Center, Relazione Commerciale, Formazione, Ingaggio/Fidelizzazione del cliente e Attrattività del punto vendita.
Dalle iniziative di formazione intensiva sugli strumenti digital e sul marketing territoriale al merchandising e al materiale per il punto vendita, da iniziative per portare nuovi clienti in agenzia fino a servizi speciali lato Call Centre che prevedono linea dedicata con priorità di risposta ed assistenza personalizzata (Red Carpet).
“Con CostaNext – ha concluso Daniel Caprile, Sales Director Italy di Costa Crociere – il nostro obiettivo è che gli Agenti di Viaggio possano arricchire le proprie competenze e che i Sales Manager diventino veri e propri Business Developer, in grado di affiancare le AdV in un percorso virtuoso di crescita e di sviluppo della profittabilità che gli consenta di raccogliere più efficacemente le opportunità di business”.
In questa logica Costa Crociere ha studiato nuovi corsi di formazione specifici sull’approccio digitale, sulla gestione d’impresa e sul marketing territoriale, che sono stati realizzati in collaborazione con importanti partner quali il Gruppo Sole 24 Ore, Logotel e The Vortex.
I primi servizi CostaNext saranno disponibili a partire dal 15 gennaio 2017, gli altri saranno rilasciati gradualmente nel corso dei primi 3 mesi dell’anno. Dal 19 dicembre 2016, accedendo a Costa Extra, le Agenzie di Viaggi possono conoscere il profilo che Costa ha individuato per loro e scegliere di conseguenza il loro pacchetto ideale a seconda dei propri obiettivi.