Bravo Net e HPVacanze verso un solo brand

Una convention all’insegna della positività, ricca di contenuti e di punti fermi per il futuro, alla quale hanno preso parte 600 agenzie di viaggi provenienti da tutt’Italia, i principali tour operator e fornitori di servizi, partner e sponsor per un totale di 1.200 presenze. Nel corso dell’interessante confronto con gli azionisti, Luca Caraffini, amministratore delegato Bravo Net e HPVacanze, ha sottolineato l’importanza di giungere ad un marchio unico tra i due network e riconoscibile sul mercato entro la fine dell’anno e di disporre di un prodotto turistico in esclusiva per i punti vendita. Gianni Onorato, direttore generale Costa Crociere e Gabriele Burgio, presidente Alpitour World hanno sottolineato l’importanza del ruolo che il network rappresenta per il loro business e confermato la volontà di mettere a disposizione strumenti e risorse per crescere insieme. Caraffini e Dante Colitta, direttore commerciale, hanno evidenziato i punti sui quali si concentrano i prossimi impegni del network. Innanzitutto la formazione, con corsi su prodotti e servizi proposti direttamente dal network o dai tour operator contrattualizzati. Si tratta di 21 corsi online su tematiche cha spaziano dall’assicurazione al booking, dalla contabilità alle liste nozze, dalla gestione dei siti web al CRM e newsletter, ai quali si aggiungono gli educational e le sales academy con Costa Crociere. Non è tutto, perché da maggio il network inaugura il programma 4YOU, ovvero undici tappe in giro per l’Italia per informare i punti vendita aderenti. Per quanto riguarda il prodotto ed il conseguente marketing territoriale, a breve saranno distribuiti i cataloghi Speciale Famiglia I Mai Visti, con sedici strutture in esclusiva per il network con prezzo finale per nucleo familiare, ed il Volantone Estate I Mai Visti, con più strutture e partenze studiate soltanto per i punti vendita Bravo Net e HPVacanze, già online. In fase di ultimazione anche il catalogo estivo che si aggiunge al Travel Collection, una collezione annuale di viaggi e proposte high level, già distribuito. In ristampa anche il Kit Sposi, uno strumento realizzato per soddisfare il segmento viaggi di nozze, visto il successo riscontrato dalla prima distribuzione. Sono tutti strumenti studiati per il B2C, quindi adatti per operazioni di marketing territoriale, ai quali si aggiungerà ben presto anche un monitor vetrina di ultima generazione che 24 ore al giorno offrirà l’opportunità di proposte di viaggio sempre aggiornate, filmati ed immagini. “Il network offre da un lato una serie di strumenti di marketing, prodotti e servizi che aiuteranno gli affiliati ad attirare quei clienti che attualmente utilizzano diversi canali per l’acquisto dei viaggi – commenta Caraffini – Un sistema esclusivo e perfettamente integrato che avvicina tutti gli strumenti abitualmente utilizzati per il B2B a quelli creati per il B2C”. A questo proposito, particolarmente coraggioso ed interessante il confronto che la direzione del network ha voluto durante la convention, mettendo a confronto alcuni clienti finali con gli agenti di viaggi ed i tour operator. Il problema reale emerso dalla discussione è che l’agente di viaggi non viene percepito come valore aggiunto del viaggio. “Il numero delle agenzie di viaggi che chiudono i battenti in Italia aumenta ogni anno di più – precisa Colitta – Nel 2012 sono stati ben 750 i punti vendita italiani che hanno gettato la spugna, secondo i dati delle associazioni di categoria: oggi è più che mai necessaria un’autocritica da parte delle agenzie. Adeguarsi alle esigenze del mercato ed alle nuove modalità di informazione e prenotazione, frequentare corsi di formazione per essere preparati e competitivi sono alcune delle soluzioni”.