Arriva il Mobile Request Marriott
Ovunque si trovino, i viaggiatori potranno connettersi direttamente con 500 Marriott Hotels in tutto il mondo prima, durante e dopo il loro soggiorno utilizzando la nuova opzione ‘Mobile Request’ dell’applicazione Marriott Mobile. Ideata soprattutto per la richiesta di servizi, la nuova funzione è stata introdotta attualmente in 46 hotel e da quest’estate sarà disponibile in tutto il portfolio globale di Marriott Hotels, brand principale di Marriott International, Inc. Mobile Request sarà disponibile per i 50 milioni di membri di Marriott Rewards, il programma fedeltà della compagnia. I membri che hanno effettuato una prenotazione potranno comunicare direttamente con il loro hotel in due modalità. La funzione ‘Anything Else?’, innovativa nel settore, offre agli ospiti la possibilità di instaurare una conversazione in tempo reale via chat con il personale Marriott Hotels, che può rispondere e confermare le loro richieste. È disponibile inoltre un menu a tendina che riporta i servizi più richiesti, come asciugamani e cuscini extra. L’introduzione della funzione chat Mobile Request rappresenta il più esteso lancio di comunicazione del suo genere nel settore dell’hotellerie. Durante la fase di test, Mobile Request ha dimostrato la sua utilità per gli ospiti in viaggio che avevano necessità di richiedere servizi prima del loro arrivo in hotel, come ad esempio il noleggio di un’auto all’arrivo in aeroporto. Gli ospiti possono semplicemente cliccare sull’icona dell’app Marriott Mobile ed essere all’istante connessi con il loro hotel, invece che cercare il numero della struttura. Per gli ospiti che hanno già effettuato il check-in e si trovano ad un incontro di lavoro o nella loro camera prima di un appuntamento, Mobile Request dà loro un accesso immediato all’hotel. Delle oltre 10.000 richieste degli ospiti effettuate tramite Mobile Request durante la fase di test, l’80% degli ospiti sceglie l’opzione della chat ‘Anything Else?’. Con Mobile Request i membri di Marriott Rewards possono richiedere servizi direttamente dai propri dispositivi mobile a partire da 72 ore prima del loro soggiorno. Gli ospiti possono scaricare l’applicazione gratuita Marriott Mobile da Apple iTunes Store, Google Play e dal sito www.marriott.com/marriott/