Amadeus Italia, prenotazioni e check-in sempre più tecnologici

La tecnologia mobile è destinata a trasformare significativamente, nell’arco dei prossimi cinque anni, i servizi offerti dagli operatori del turismo e l’esperienza di viaggio dei consumatori. Alcune cifre: già oggi il 16% degli intervistati usa lo smartphone per prenotare il proprio viaggio. Nella fascia di età compresa tra i 18-35 anni la percentuale sale al 18%, arrivando al 33% tra i viaggiatori abituali. E il 3,4% dei consumatori utilizza oggi il proprio dispositivo mobile per effettuare il check-in del volo. I dati sono stati resi noti oggi da Fabio Maria Lazzerini, amministratore delegato e direttore generale di Amadeus Italia nel corso della tavola rotonda ‘Business Travel: online vs offline. La sfida continua’, a Milano, sull’impatto delle nuove tecnologie sulla domanda dell’industria dei viaggi. Attualmente circa il 40% di coloro che prendono un aereo clienti vorrebbe poter ricevere aggiornamenti in tempo reale relativi al bagaglio ed al volo, sul proprio dispositivo mobile, se il servizio fosse disponibile. Il report che contiene questi dati si basa sulle risposte fornite dalle compagnie aeree di tutto il mondo e da quelle di 2.978 viaggiatori, successivamente analizzate dalla società JD Power per conto del gruppo Amadeus. Norm Rose, autore del report, afferma: “Più del 73% della popolazione mondiale, equivalente a 5 miliardi di persone, utilizza un dispositivo mobile che le compagnie aeree devono imparare a monetizzare. I vettori di tutto il mondo dispongono dell’incredibile quanto unica opportunità di usare la tecnologia mobile non solo per differenziare la propria offerta, ma anche per incrementare le vendite incoraggiando ed aumentando la fedeltà al brand”.