All’insegna della formazione il progetto Settemari Selection

Settemari presenta la fase di formazione del progetto ‘Settemari Selection’, dedicato ad un numero selezionato di agenzie di viaggi che hanno instaurato un rapporto preferenziale con il tour operator torinese e condiviso il cammino verso la qualità. A loro, infatti, viene offerta la possibilità di partecipare agli incontri ‘Informa e forma’, un innovativo percorso di informazione, sui viaggi proposti da Settemari, e di formazione, per rispondere alle nuove esigenze dei consumatori e del mercato in profondo cambiamento. Si tratta di un programma a lungo termine che ha avuto inizio il 9 aprile scorso, con i primi incontri ‘pilota’ a Torino, dove oltre a Davide Roncalli, capo area Nord Italia, ed alla signora Roberta Barutti, area manager del prodotto Grecia, era presente un autentico cliente, cioè una persona che abitualmente prenota le sue vacanze usufruendo delle agenzie di viaggi, senza però legarsi a nessuno in particolare. Perché? Una primissima risposta viene data durante l’incontro. L’’invitato speciale’, infatti, esprime con franchezza le proprie opinioni sui servizi del trade ed il suo parere viene ascoltato con interesse dagli agenti di viaggi presenti. Il potenziale acquirente è posto da Settemari al centro dell’attenzione proprio per comprendere a fondo l’intero processo d’acquisto, gli aspetti psicologici e le nuove necessità di un soggetto sempre più informato ed ‘informatico’. L’obiettivo è di condividere, con le agenzie partecipanti, osservazioni e metodi concreti su come riconquistare, insieme, la fiducia e la stima del consumatore. “Ama il cliente come te stesso” è il concetto principale e provocatorio sulla base del quale sono affrontati i primi temi di un buon processo di vendita. Ad esempio, l’accoglienza all’interno delle agenzie, che a volte può essere influenzata negativamente da diversi fattori esterni (trend negativo del turismo organizzato, cambiamenti socio-economici, esubero di informazioni turistiche da parte del cliente, eccetera). Bisogna puntare a riacquistare ‘il valore di un sorriso’, che eleva l’agente di viaggio al ruolo vero e proprio di consulente non solo di viaggi, ma anche di emozioni. I primi incontri hanno suscitato un grande interesse tra i partecipanti. Settemari nei successivi appuntamenti vuole approfondire in modo concreto ed innovativo alcune tecniche di approccio, conduzione e finalizzazione della vendita. Nei prossimi giorni, a Milano, è prevista una conferenza stampa con i giornalisti di settore. Mario Roci, presidente di Settemari S.p.a, e Roberto Davì, responsabile marketing, presenteranno i dettagli del progetto con il cliente, disponibile ad essere intervistato dai giornalisti.