Alitalia, ad un mese e mezzo dallo stop di Wind Jet riprotetti oltre 60.000 passeggeri

In un apposito comunicato odierno, Alitalia informa che dal 13 agosto, data dello stop di Wind Jet, ha riprotetto su voli speciali e di linea più di 60.000 persone in possesso di un titolo di viaggio Wind Jet. Inoltre, più di 350 voli speciali sono stati effettuati anche di notte con tariffe dedicate offerte fino all’ultimo posto disponibile. Il numero del call center istituito appositamente 06.65859030 (attivo 24 ore su 24) ha risposto in media a 2.000 telefonate al giorno e si è riposto a più di 2.000 e-mail arrivate all’indirizzo dedicato assistenza@alitalia.it. Alitalia aggiunge che ha garantito fin da subito tariffe dedicate fino all’ultimo posto disponibile sia sui voli speciali che sui voli di linea, riuscendo a soddisfare tutte le richieste dei passeggeri Wind Jet, anche grazie all’impegno ed all’abnegazione del personale del Gruppo Alitalia, sia di terra che di volo, che in questi mesi si è adoperato con grande sforzo per venire incontro al disagio vissuto dei clienti Wind Jet. Dalla sera del 13 agosto, Alitalia, per garantire una maggiore efficacia al servizio, ha iniziato a contattare direttamente tutti i passeggeri che avevano un volo con Wind Jet per offrire assistenza e riprotezione sui collegamenti speciali operati dalla Compagnia. Per rispondere all’enorme flusso di chiamate al numero telefonico dedicato 06.65859030 (oltre il doppio rispetto alla media del periodo), Alitalia ha rinforzato la presenza del personale del customer center. Questo ha consentito di fornire una risposta alle telefonate nel 96% dei casi.