A Volotea il ‘Miglior Servizio Clienti’

Volotea si aggiudica il premio per il ‘Miglior Servizio Clienti 2016’ (Best Customer Service of the Year) nella categoria ‘compagnie aeree’. A ritirare il riconoscimento è stato Lázaro Ros, general manager e co-fondatore di Volotea, Álex de Jesús, chief information officer della low cost e Sergi Méndez, customer care manager di Volotea, durante una speciale cerimonia svoltasi a Madrid. Il premio Best Customer Service of the Year, i cui vincitori vengono selezionati attraverso rigorosi criteri di valutazione, è assegnato alle aziende che si sono distinte per i più alti standard di qualità del servizio clienti. Da maggio ad agosto 2015 sono stati condotti un Mistery Test su un campione di 200 contatti (via telefono, email, sito web e social media) insieme ad un questionario di soddisfazione su 2.000 clienti per valutare la qualità del servizio delle aziende. “Questo premio è la dimostrazione dell’impegno quotidiano del nostro team del customer care per garantire ai nostri passeggeri un servizio di elevata qualità non solo a bordo, ma anche attraverso i nostri canali di comunicazione – dichiara Lázaro Ros, general manager e co-fondatore di Volotea – Nel corso dell’anno, il servizio clienti Volotea ha ricevuto più di 250.000 contatti in quattro lingue (francese, italiano, spagnolo e inglese). Ogni richiesta è stata soddisfatta con alti standard di qualità: il 93% delle chiamate ha ricevuto risposta (l’83% delle quali in meno di 20 secondi), mentre il 93% delle email è stato evaso entro le 48 ore. Sin dall’avvio delle sue attività, Volotea ha voluto puntare tantissimo sull’attenzione verso il cliente: la compagnia aerea, infatti, ha fornito il maggior numero di canali di contatto possibile per ascoltare e soddisfare le richieste e le esigenze dei suoi passeggeri, cercando di migliorare costantemente la qualità del proprio customer care. Oggi i clienti Volotea possono contattare la low cost per risolvere qualsiasi problema tramite social network, telefono, email e chat. La sfida per il vettore – conclude Lázaro Ros – è stata quella di mantenere lo stesso livello di qualità in tutti i suoi canali adattandosi, di volta in volta, alle esigenze di ogni cliente”.