ITA Airways ha annunciato la sottoscrizione di un nuovo accordo a lungo termine con Travelport, società tecnologica globale che gestisce le prenotazioni per centinaia di migliaia di fornitori di servizi di viaggio in tutto il mondo, per consentire la futura distribuzione di contenuti New Distribution Capability (NDC).

ITA Airways deciso di adottare la tecnologia NDC per offrire una customer experience sempre più avanzata e per controllare in maniera più capillare il proprio retailing. La tecnologia di Travelport è essenziale per far sì che ITA Airways sia in grado di offrire il meglio alla comunità delle agenzie e ai propri clienti, adottando l’approccio distributivo del Gruppo Lufthansa.

Una volta implementata tale innovazione, le agenzie già collegate all’NDC Lufthansa Group che utilizzano Travelport+ otterranno un accesso semplificato alle offerte NDC di ITA Airways, compresi i servizi ancillari. La soluzione NDC di Travelport consentirà alle agenzie di viaggio BSP/ARC – con ticketing authority di ITA Airways – di effettuare e gestire senza problemi le prenotazioni NDC con la Compagnia.

Abbiamo scelto la tecnologia NDC per offrire ai nostri clienti un’esperienza sempre più ricca e personalizzata, mantenendo al tempo stesso il controllo della nostra offerta retail e continuando a innovare la distribuzione. Con il supporto di Travelport vogliamo rendere il nostro prodotto sempre più disponibile attraverso le agenzie di viaggio, partner fondamentali per la crescita di ITA Airways”, ha dichiarato Emiliana Limosani, Chief Commercial, Network & Incentive Management Officer di ITA Airways.

Le soluzioni NDC end-to-end di Travelport sono progettate per consentire un’esperienza di vendita al dettaglio moderna, in modo che agenti e viaggiatori possano comprendere e confrontare facilmente le offerte, prenotare le migliori opzioni e gestire le prenotazioni NDC con i partner. Inoltre, le funzionalità Content Curation Layer (CCL) e Content Optimizer di Travelport basate sull’intelligenza artificiale migliorano il processo di ricerca in Travelport+ restituendo in modo rapido e semplice contenuti NDC e non NDC intelligenti, pertinenti, personalizzati e arricchiti.

“Ci impegniamo a essere il miglior aggregatore di contenuti multi-sorgente del settore, il che significa che i contenuti NDC disponibili in Travelport+ devono essere facili da consumare, confrontare e servire”, ha detto Damian Hickey, Global Head of Travel Partners di Travelport. “La nostra collaborazione con ITA Airways è focalizzata sulla fornitura di NDC pronta per la vendita al dettaglio in modo che i clienti delle nostre agenzie possano accedere facilmente a offerte più personalizzate, mostrando le migliori opzioni ai viaggiatori e creando esperienze di vendita al dettaglio semplici ed efficaci”.

ha pubblicato oggi il suo Rapporto 2024 sullo stato del retail moderno. Combinando ricerche internazionali indipendenti, confronti intersettoriali e approfondimenti sui consumatori, il rapporto 2024 afferma che la ricerca e la prenotazione dei viaggi direttamente dai fornitori di servizi di viaggio è diventata più lunga e complicata che mai.

“Benchè i fornitori di servizi di viaggio favoriscano il rapporto diretto con i consumatori, la mole di opzioni risulta schiacciante per i viaggiatori e li rende meno fiduciosi nelle loro scelte di prenotazione”, dichiara Jen Catto, Chief Marketing Officer di Travelport. “La nostra ricerca ha rilevato che invece di sentirsi entusiasti dopo aver prenotato un viaggio, la maggior parte dei viaggiatori si sente ansiosa, chiedendosi se ha colto l’offerta migliore. Per il settore dei viaggi, questo segnala una crescente necessità e opportunità per le agenzie di viaggio. La loro esperienza nello shopping comparativo aiuta i viaggiatori a prenotare con fiducia l’opzione migliore, in base alle loro preferenze personali”.

I PUNTI SALIENTI DELLO STUDIO:

L’aumento della scelta lascia i viaggiatori con una sensazione di disorientamento

• Travelport stima che le opzioni di viaggio in aereo siano cresciute da circa 500 opzioni economy/ business disponibili nel 2010 a oltre 10.000 opzioni nel 2024 (economy, economy plus, flexi-family, business, first, ecc.). Si tratta di un aumento del 1.900%.
• La maggioranza dei viaggiatori (58%) ritiene che la quantità di scelta sia eccessiva.
• Il 56% dei viaggiatori afferma che le offerte delle compagnie aeree sono più difficili da capire oggi rispetto a 10 anni fa.
• Il 61% dei viaggiatori ritiene inoltre che le penali per cambiare un volo siano più numerose rispetto a 10 anni fa, e il 66% afferma che ci sono troppi costi nascosti.
• La maggioranza dei viaggiatori (71%) a volte si sente nervosa e dubbiosa se ha ottenuto la migliore offerta dopo aver prenotato il viaggio, e il 42% ritiene che le offerte delle compagnie aeree siano diventate “meno adatte” nel tempo a soddisfare le proprie preferenze personali.

La sigla DTC (Direct to Consumer) sembra significare Difficult to Compare (difficile da confrontare)

•  La maggior parte dei viaggiatori (80%) concorda sul fatto che confrontare le tariffe di diverse compagnie aeree richiede molto tempo, e più di due terzi (69%) ritiene che le informazioni siano spesso limitate su alcuni siti di prenotazione delle compagnie aeree.
• Quando si tratta di acquistare tutti i componenti del viaggio, il 60% dei viaggiatori ha dichiarato di dedicare in media da una a quattro ore alla pianificazione, mentre più di un terzo (36%) passa più di cinque ore a cercare e confrontare le opzioni prima di prenotare.
•  La maggior parte degli intervistati (88%) concorda sul fatto che preferirebbe vedere tutte le opzioni di volo e le tariffe in un’unica schermata, e questo è probabilmente il motivo per cui più della metà (54%) ha dichiarato di utilizzare spesso un sito di confronto per cercare informazioni prima di acquistare il biglietto.
•  La maggior parte dei viaggiatori Millennial (70%) e Generazione X (64%) utilizza spesso le agenzie di viaggio online (OTA) per prenotare, citando la scelta e la trasparenza dei prezzi come motivi principali.
•  I viaggiatori si aspettano che l’intelligenza artificiale (AI) fornisca qualcosa di più di un semplice chatbot, e le agenzie si affideranno sempre più ai loro partner tecnologici per implementare l’AI e il ML (machine learning) in modi creativi, come il Content Curation Laver di Travelport. 

I servizi che contano di più

•  Al momento della prenotazione dei voli, gli intervistati hanno dichiarato che la franchigia bagaglio (63%), le politiche di cancellazione e modifica (50%) e la scelta del posto (50%) sono i fattori più importanti da confrontare.
•  La maggior parte dei viaggiatori (63%) ha inoltre dichiarato di ritenere che le compagnie aeree non mettano il cliente al primo posto quando si tratta di questioni di assistenza (cancellazioni di voli, cambi, ecc.).
• Le caratteristiche dell’hotel citate come più importanti per i viaggiatori sono la disponibilità di WiFi (48%), le opzioni di colazione gratuita (47%) e i servizi dell’hotel (45%).

Approfondimenti internazionali

• Il pricing dinamico e le offerte dinamiche delle compagnie aeree statunitensi potrebbe complicare l’esperienza di retail dei viaggiatori americani, dato che un numero maggiore di intervistati statunitensi (49%) ritiene che l’acquisto di voli richieda più tempo rispetto alla comparazione di hotel (40%), autonoleggi (8%) e ristoranti (3%).
• Inoltre, un numero maggiore di viaggiatori statunitensi (47%) ritiene che le offerte delle compagnie aeree non siano personalizzate per le loro esigenze, rispetto ai viaggiatori tedeschi (34%), sudafricani (35%) e britannici (45%).
• A differenza degli intervistati americani, per i viaggiatori tedeschi (52%), sudafricani (54%) e britannici (59%) l’acquisto di un hotel richiede più tempo.

“I fornitori di servizi di viaggio perfezionano e ampliano continuamente le loro offerte per soddisfare le esigenze e le preferenze dei loro clienti”, aggiunge la Catto. “Dare la priorità alla partnership con le agenzie assicurerà un servizio veramente personalizzato ai loro viaggiatori. In questo modo l’esperienza di acquisto sarà perfetta per tutti”.

Travelport ha pubblicato il suo Rapporto 2024 sullo stato del retail moderno. Combinando ricerche internazionali indipendenti, confronti intersettoriali e approfondimenti sui consumatori, il rapporto 2024 afferma che la ricerca e la prenotazione dei viaggi direttamente dai fornitori di servizi di viaggio è diventata più lunga e complicata che mai.

“Benché i fornitori di servizi di viaggio favoriscano il rapporto diretto con i consumatori, la mole di opzioni risulta schiacciante per i viaggiatori e li rende meno fiduciosi nelle loro scelte di prenotazione”, dichiara Jen Catto, Chief Marketing Officer di Travelport. “La nostra ricerca ha rilevato che invece di sentirsi entusiasti dopo aver prenotato un viaggio, la maggior parte dei viaggiatori si sente ansiosa, chiedendosi se ha colto l’offerta migliore. Per il settore dei viaggi, questo segnala una crescente necessità e opportunità per le agenzie di viaggio. La loro esperienza nello shopping comparativo aiuta i viaggiatori a prenotare con fiducia l’opzione migliore, in base alle loro preferenze personali”.

I PUNTI SALIENTI DELLO STUDIO:

L’aumento della scelta lascia i viaggiatori con una sensazione di disorientamento

– Travelport stima che le opzioni di viaggion aereo siano cresciute da circa 500 opzioni economy/ business disponibili nel 2010 a oltre 10.000 opzioni nel 2024 (economy, economy plus, flexi-family, business, first, ecc.). Si tratta di un aumento del 1.900%.
– La maggioranza dei viaggiatori (58%) ritiene che la quantità di scelta sia eccessiva.
– Il 56% dei viaggiatori afferma che le offerte delle compagnie aeree sono più difficili da capire oggi rispetto a 10 anni fa.
– Il 61% dei viaggiatori ritiene inoltre che le penali per cambiare un volo siano più numerose rispetto a 10 anni fa, e il 66% afferma che ci sono troppi costi nascosti.

– La maggioranza dei viaggiatori (71%) a volte si sente nervosa e dubbiosa se ha ottenuto la migliore offerta dopo aver prenotato il viaggio, e il 42% ritiene che le offerte delle compagnie aeree siano diventate “meno adatte” nel tempo a soddisfare le proprie preferenze personali.

La sigla DTC (Direct to Consumer) sembra significare Difficult to Compare (difficile da confrontare)

– La maggior parte dei viaggiatori (80%) concorda sul fatto che confrontare le tariffe di diverse compagnie aeree richiede molto tempo, e più di due terzi (69%) ritiene che le informazioni siano spesso limitate su alcuni siti di prenotazione delle compagnie aeree.
– Quando si tratta di acquistare tutti i componenti del viaggio, il 60% dei viaggiatori ha dichiarato di dedicare in media da una a quattro ore alla pianificazione, mentre più di un terzo (36%) passa più di cinque ore a cercare e confrontare le opzioni prima di prenotare.
– La maggior parte degli intervistati (88%) concorda sul fatto che preferirebbe vedere tutte le opzioni di volo e le tariffe in un’unica schermata, e questo è probabilmente il motivo per cui più della metà (54%) ha dichiarato di utilizzare spesso un sito di confronto per cercare informazioni prima di acquistare il biglietto.
– La maggior parte dei viaggiatori Millennial (70%) e Generazione X (64%) utilizza spesso le agenzie di viaggio online (OTA) per prenotare, citando la scelta e la trasparenza dei prezzi come motivi principali.

– I viaggiatori si aspettano che l’intelligenza artificiale (AI) fornisca qualcosa di più di un semplice chatbot, e le agenzie si affideranno sempre più ai loro partner tecnologici per implementare l’AI e il ML (machine learning) in modi creativi, come il Content Curatiom Layer di Travelport.

I servizi che contano di più

– Al momento della prenotazione dei voli, gli intervistati hanno dichiarato che la franchigia bagaglio (63%), le politiche di cancellazione e modifica (50%) e la scelta del posto (50%) sono i fattori più importanti da confrontare.
– La maggior parte dei viaggiatori (63%) ha inoltre dichiarato di ritenere che le compagnie aeree non mettano il cliente al primo posto quando si tratta di questioni di assistenza (cancellazioni di voli, cambi, ecc.).

– Le caratteristiche dell’hotel citate come più importanti per i viaggiatori sono la disponibilità di WiFi (48%), le opzioni di colazione gratuita (47%) e i servizi dell’hotel (45%).

Approfondimenti internazionali

– Il pricing dinamico e le offerte dinamiche delle compagnie aeree statunitensi potrebbe complicare l’esperienza di retail dei viaggiatori americani, dato che un numero maggiore di intervistati statunitensi (49%) ritiene che l’acquisto di voli richieda più tempo rispetto alla comparazione di hotel (40%), autonoleggi (8%) e ristoranti (3%).
– Inoltre, un numero maggiore di viaggiatori statunitensi (47%) ritiene che le offerte delle compagnie aeree non siano personalizzate per le loro esigenze, rispetto ai viaggiatori tedeschi (34%), sudafricani (35%) e britannici (45%).

– A differenza degli intervistati americani, per i viaggiatori tedeschi (52%), sudafricani (54%) e britannici (59%) l’acquisto di un hotel richiede più tempo.

“I fornitori di servizi di viaggio perfezionano e ampliano continuamente le loro offerte per soddisfare le esigenze e le preferenze dei loro clienti”, aggiunge la Catto. “Dare la priorità alla partnership con le agenzie assicurerà un servizio veramente personalizzato ai loro viaggiatori. In questo modo l’esperienza di acquisto sarà perfetta per tutti”.

Una partnership con radici profonde, che risalgono ad oltre 20 anni fa, e destinata a rafforzarsi ulteriormente: è quella tra KKM Group, operatore turistico specializzato nel business travel e nell’organizzazione di viaggi evento, e Travelport, azienda tecnologica globale che gestisce le prenotazioni di viaggi per centinaia di migliaia di fornitori di viaggi in tutto il mondo.

L’accordo, rinnovato nei primi giorni di maggio 2024, introduce importanti novità che andranno a rivoluzionare l’esperienza degli agenti che operano con KKM Group. Un risultato possibile attraverso il potenziamento di tutti i servizi offerti dalla piattaforma Travelport+, che arricchisce l’offerta già competitiva, flessibile e diversificata, permettendo alle agenzie di godere di maggiore autonomia nelle operazioni moderne di vendita al dettaglio e merchandising e di una gamma ancora più vasta di opzioni di contenuti multi-source per soddisfare le esigenze dei clienti.

“Il rinnovo della partnership con Travelport rappresenta una conferma del nostro impegno a offrire servizi di qualità superiore e un’esperienza ad alto valore aggiunto ai nostri partner – dichiara Andrea Cani, Chief Executive Officer di KKM Group – lavorare a stretto contatto con Travelport ci permette essere all’avanguardia nel mercato. Con il consolidamento di questo accordo, KKM Group si riafferma come un punto di riferimento autorevole per gli operatori di servizi di prenotazione nel panorama nazionale italiano”.

A completamento delle nuove funzionalità, sono disponibili anche semplificazioni nella gestione delle prenotazioni, che rendono il processo ancora più efficiente: i nuovi sviluppi sono accessibili sia attraverso la piattaforma integrata di KKM Group sia tramite quella di Enjoy Destinations, tour operator direttamente collegato all’operatore milanese.

“Questo rinnovo sottolinea il nostro impegno nel fornire ai nostri partner gli strumenti necessari per farli crescere nella moderna vendita al dettaglio del settore dei viaggi”, conclude Sandro Gargiulo, Account Management Director di Travelport. “La nostra partnership con KKM Group garantisce che la loro rete di agenti possa accedere facilmente ai contenuti multi-source ed alle nostre moderne soluzioni tecnologiche di vendita al dettaglio di viaggi creando un’esperienza di prenotazione e assistenza senza soluzione di continuità per i loro viaggiatori”.

Travelport ha annunciato una nuova partnership con Ajet (precedentemente nota come AnadoluJet), il brand low-cost carrier (LCC) di Turkish Airlines, che offre alle agenzie clienti contenuti multi-sorgente più ricchi.

Nell’ambito del nuovo accordo, Travelport ha fornito un accesso semplificato all’ampia gamma di contenuti di AJet nella piattaforma Travelport+, in modo che gli agenti possano facilmente ricercare, confrontare e prenotare le tariffe nazionali e internazionali di AJet. Nel marzo 2024, Turkish Airlines ha rilanciato la vendita di biglietti AnadoluJet con il nuovo marchio Ajet che mira a rendere l’esperienza aerea più moderna, confortevole e accessibile per i viaggiatori.

“Travelport+ stimolerà la nostra crescita sul mercato, mentre introduciamo nuove rotte e ci rivolgiamo a un maggior numero di passeggeri con la nostra flotta di moderni aeromobili ecologici”, ha dichiarato Kerem Sarp, Chief Executive Officer di AJet. “Apprezziamo questa nuova partnership perché Travelport condivide la nostra visione di creare esperienze moderne per i viaggiatori, allineandosi strettamente con le nostre priorità nell’espandere le nostre offerte per le agenzie e i viaggiatori. Attualmente operiamo 173 rotte, coprendo 89 destinazioni in 32 Paesi con i nostri hub aeroportuali di Istanbul SAW e Ankara ESB. Inoltre, stiamo pensando di aumentare la nostra flotta di aeromobili a 100 entro la fine dell’anno”.

“L’aggiunta dei contenuti LCC di AJet a Travelport+ offre alle agenzie nostre clienti maggiori opportunità di vendita e una scelta più ampia per i viaggiatori che volano in Turchia e verso destinazioni in Europa e Medio Oriente”, ha dichiarato Jason Clarke, Chief Commercial Officer, Travel Partners di Travelport. “Travelport aiuterà AJet a raggiungere nuovi mercati e un maggior numero di clienti grazie alla nostra capacità di fornire contenuti multi-sorgente e moderni strumenti di merchandising di cui le agenzie hanno bisogno per vendere le offerte giuste ai clienti giusti al momento giusto”.

I contenuti e servizi LCC di AJet sono ora disponibili per le agenzie clienti Travelport, mentre ulteriori funzionalità sono in fase di implementazione.

Travelport e Emirates hanno annunciato che i contenuti New Distribution Capability (NDC) di Emirates e le funzionalità di servizio NDC migliorate sono ora disponibili nella piattaforma Travelport+.

Con questo lancio, le agenzie clienti Travelport potranno facilmente visualizzare e confrontare offerte NDC e servizi aggiuntivi più dinamici di Emirates e creare un’esperienza più snella e personalizzata per i viaggiatori. La soluzione NDC completa di Travelport per Emirates offre inoltre agli agenti la possibilità di gestire le prenotazioni NDC, compresi i cambi e le cancellazioni.

“Le agenzie che utilizzano Travelport+ avranno ora accesso a contenuti migliori e più arricchiti, disponibili solo attraverso il canale NDC di Emirates”, ha dichiarato Adnan Kazim, Deputy President e Chief Commercial Officer di Emirates. “L’integrazione dei nostri sistemi rafforzerà l’espansione della nostra portata nella comunità globale dei travel retailer e consentirà loro di offrire ai viaggiatori una maggiore scelta tra i nostri prodotti e servizi, i migliori della categoria.”

“Siamo all’avanguardia nel fornire i contenuti NDC di Emirates ai travel retailer e dare agli agenti la possibilità di confrontare e prenotare le migliori offerte e servizi disponibili da Emirates su Travelport+”, ha dichiarato Jason Clarke, Chief Commercial Officer, Travel Partners di Travelport. “Questa pietra miliare NDC con Emirates dimostra che Travelport è in prima linea nel retail moderno con la nostra capacità di fornire i migliori contenuti e gli strumenti più evoluti di cui gli agenti hanno bisogno per creare esperienze di prenotazione e di servizio superiori per i loro clienti”.

La soluzione Travelport per i contenuti e servizi NDC di Emirates è stata resa disponibile inizialmente alle agenzie clienti in Australia, Indonesia, Emirati Arabi Uniti e Regno Unito. L’accesso alla soluzione NDC di Emirates in Travelport+ sarà esteso ai clienti delle agenzie situate in altri Paesi nelle prossime settimane.

Travelport e easyJet hanno firmato un nuovo accordo di distribuzione dei contenuti che porterà contenuti easyJet più arricchiti a tutte le agenzie clienti di Travelport, incluse per la prima volta le OTA.

L’accordo pluriennale conferma che i rivenditori di viaggi che utilizzano Travelport+ avranno accesso a tutti i tipi di tariffe e pacchetti easyJet che la compagnia aerea ha messo a disposizione dei partner di distribuzione, compresi gli accessori, senza alcuna restrizione del canale di agenzia. L’aggiunta dei pacchetti tariffari Standard Plus di easyJet (che includono la scelta del posto e il bagaglio a mano grande) e Essential (che includono la scelta del posto e il bagaglio in stiva), che completano le tariffe esistenti Standard, Business Inclusive e Flexi, arricchirà in modo significativo le opzioni disponibili per i viaggiatori d’affari e di piacere.

Gli agenti che utilizzano Travelport+ potranno acquistare e confrontare i prodotti easyJet in un unico posto, in modo da poter facilmente fare upselling e personalizzare le offerte per i loro viaggiatori. Le funzionalità di assistenza migliorate di Travelport assicurano inoltre che gli agenti possano gestire senza problemi le prenotazioni easyJet, comprese le modifiche e i cambi.

“Stiamo portando più contenuti easyJet su Travelport+ in modo che i rivenditori di viaggi di tutto il mondo possano creare offerte più personalizzate e fornire un servizio superiore ai nostri clienti”, ha dichiarato Dominic Tucker, Senior Distribution Manager di easyJet. “La nostra partnership con Travelport ci aiuta a offrire più scelta e connettività al mercato, in modo che i viaggiatori che volano con easyJet possano facilmente personalizzare la loro esperienza e aggiungere extra quando prenotano in qualsiasi canale, sia che viaggino per piacere, per lavoro o per entrambi”.

“Questo nuovo accordo significa che le agenzie collegate a Travelport possono accedere alle offerte dinamiche di easyJet senza alcuno sforzo, in modo da poter prenotare le migliori opzioni per i viaggiatori in base alle loro esigenze e preferenze”, ha dichiarato David Gomes, Head of Regional Air Partners, EMEA di Travelport. “Aprendo per la prima volta i contenuti di easyJet alle agenzie di viaggio online e alle società di gestione dei viaggi in Travelport+, stiamo rendendo ancora più facile per i viaggiatori di tutto il mondo acquistare, prenotare e gestire i loro viaggi verso una qualsiasi delle centinaia di destinazioni servite da easyJet”.

easyJet richiede agli agenti di rispettare i termini della sua Carta di distribuzione. I dettagli completi di questa carta sono disponibili qui: https://www.easyjet.com/en/business/distribution-charter.

irgin Atlantic e Travelport hanno annunciato un nuovo accordo. L’accordo prevede la distribuzione di tutti i contenuti di Virgin Atlantic, compresa la futura distribuzione di NDC, soggetta ad implementazione, attraverso la piattaforma Travelport+.

Questo rinnovato accordo rafforza la relazione in corso tra Travelport e Virgin Atlantic nell’ambito del retail dei viaggi, assicurando alle agenzie collegate a Travelport l’accesso continuo ai contenuti più solidi e arricchiti di Virgin nella piattaforma Travelport+. Inoltre, Virgin Atlantic sta utilizzando la soluzione completa di branding di Travelport per migliorare il modo in cui i prodotti e gli accessori vengono visualizzati sugli schermi degli agenti con una grafica ricca e descrizioni dettagliate, in modo che gli agenti possano acquistare, confrontare e personalizzare le opzioni per i viaggiatori in maniera fluida.

“Il nostro accordo rinnovato con Travelport, insieme alla futura fornitura dei contenuti NDC di Virgin Atlantic, illustra il nostro impegno a creare valore e a offrire moderne esperienze di vendita al dettaglio alla comunità delle agenzie e ai nostri viaggiatori”, ha dichiarato Juha Jarvinen, Chief Commercial Officer di Virgin Atlantic.
“Travelport+ offre capacità di vendita al dettaglio e di merchandising che garantiscono ai rivenditori di viaggi di offrire ai nostri clienti più scelte e le migliori opzioni di Virgin Atlantic”.

“Con questo nuovo accordo, sosterremo la moderna strategia di vendita al dettaglio di Virgin grazie alla collaborazione su NDC e alle funzionalità di Travelport+ che facilitano agli agenti la ricerca, la vendita e la gestione delle migliori offerte”, ha dichiarato Jason Clarke, Chief Commercial Officer, Travel Partners di Travelport. “La nostra partnership di lunga data con Virgin Atlantic porterà più valore al settore, mentre ci concentriamo sulla fornitura di esperienze senza soluzione di continuità di cui gli agenti hanno bisogno per fornire ai viaggiatori offerte personalizzate e il servizio superiore che essi si aspettano.”

Norwegian Cruise Line annuncia l’introduzione di oltre 1.000 cabine singole sull’intera flotta di 19 navi.  La Compagnia ha aperto alla vendita per la prima volta in assoluto tre nuove categorie di cabine singole, tra cui Solo Inside, Solo Oceanview e Solo Balcony disponibili per le future crociere a partire dal 2 gennaio 2024. Con prezzi e disponibilità che variano in funzione della destinazione e dalla domanda, i passeggerei individuali possono aspettarsi di pagare una tariffa inferiore rispetto a quella una tradizionale cabina doppia, uso singola.

“Ci sforziamo di offrire ai nostri ospiti offerte diversificate per creare la loro vacanza da sogno”, ha dichiarato David J. Herrera, President di Norwegian Cruise Line. “Da quando abbiamo lanciato per la prima volta le nostre cabine singole nel 2010 con la Norwegian Epic, sono diventate subito molto popolari. Siamo sempre attenti alle esigenze dei nostri ospiti per offrire l’esperienza che desiderano. Dopo aver registrato la crescente domanda di persone che scelgono di viaggiare da sole, abbiamo ora ampliato le cabine singole su tutta la nostra flotta”.

Gli ospiti che soggiorneranno nelle nuove categorie di cabine avranno anche accesso alla Studio Lounge, disponibile su una selezione di navi, che offre uno spazio dedicato al relax, un bar con birra e vino e una varietà di snack serviti ogni giorno. Oltre alla propria lounge, gli ospiti possono godere di attività dedicate ai viaggiatori single per socializzare. Grazie all’introduzione di cabine singole su tutte e 19 le navi della flotta (in precedenza disponibili solo su 9 navi), i viaggiatori singole avranno maggiori opportunità di visitare destinazioni comprese nella propria lista dei desideri come Asia, Africa, Australia e Nuova Zelanda a bordo di navi che in passato non offrivano questa categoria di cabine.

Questo annuncio risponde al crescente aumento della popolarità dei viaggi per single, con un trend in crescita. Secondo un’inbdagine di Travelport, i viaggi per single hanno rappresentato quasi il 18% delle prenotazioni globali. Più recentemente, nelle statistiche sui viaggi da  single, Radical Storage ha registrato un aumento del 267% delle ricerche online per il termine “viaggio da single” tra dicembre 2020 e aprile 2022. Inoltre, dal 2019 al 2022, NCL ha osservato un aumento degli ospiti che prenotano cabine con singola occupazione in cabine doppie.

Secondo una nuova ricerca indipendente commissionata dal leader mondiale nel travel retail, Travelport, l’industria dei viaggi può favorire la ripresa globale affrontando i problemi di fiducia da parte dei consumatori nella trasparenza dei prezzi, nelle misure di salute e sicurezza COVID-19, nella privacy dei dati e nella credibilità delle informazioni.

“L’industria dei viaggi deve concentrarsi sulla fiducia“, dichiara Sandro Gargiulo, Head of Account Management di Travelport per l’Italia. “Questo studio ha dimostrato che il nostro settore non gode del livello di fiducia che ci piacerebbe. La buona notizia, tuttavia, è che ora sappiamo quali sono i problemi e abbiamo anche l’opportunità irripetibile di fare un vero e proprio reset, mentre i paesi riaprono le frontiere e i viaggiatori tornano con entusiasmo a volare. Se ci muoviamo rapidamente per affrontare questi problemi, possiamo accelerare la ripresa del settore e la modernizzazione del travel retail.”

 I quattro problemi di fiducia

1. Trasparenza dei prezzi

Lo studio su 11.000 viaggiatori in 10 paesi, di cui 1.000 in Italia, è stato condotto da Edelman Data & Intelligence (DxI), il braccio di ricerca e analisi di Edelman, che studia la fiducia da oltre 20 anni attraverso l’Edelman Trust Barometer. In Italia, ha rivelato che le due aree più importanti nella costruzione della fiducia dei consumatori nei confronti delle agenzie di viaggio e dei fornitori di viaggi, come le compagnie aeree, sono “nessun costo nascosto” (57%) e “prodotti completamente flessibili o rimborsabili” (49%). Sfortunatamente, la maggior parte dei viaggiatori attualmente ritiene che le prestazioni del settore in entrambi questi fattori sono scarse (rispettivamente 62% e 56%). I viaggiatori in Nuova Zelanda e Australia hanno dimostrato di essere i più delusi su questo punto, con un significativo divario di 40 e 39 punti percentuali tra importanza e prestazioni.

“L’attenzione verso la trasparenza dei prezzi non può mai essere troppa“, continua Gargiulo. “Per dare la misura di quanto essa sia importante, lo studio ci dice che, per la fiducia dei viaggiatori, il fatto di non trovarsi di fronte a costi nascosti è del 24% più influente rispetto al record di sicurezza a lungo termine di una compagnia aerea! La richiesta dei consumatori qui è chiara: è giunto il momento di eliminare le commissioni nascoste e migliorare la trasparenza generale dei prezzi e della comunicazione.”

1. Salute e sicurezza rispetto al COVID-19  

La metà (50%) dei viaggiatori italiani che hanno partecipato allo studio ha affermato che l’industria dei viaggi ha ottenuto buoni risultati nell’attuazione delle misure di salute e sicurezza relative al COVID-19. In futuro, tuttavia, circa la metà ha affermato di volere maggiori rassicurazioni su quanto siano robuste alcune misure applicate, in particolare il miglioramento della filtrazione dell’aria, il distanziamento sociale e la gestione dell’imbarco e delle code^[1].

Gargiulo aggiunge: “L’industria dei viaggi dovrebbe essere orgogliosa di come ha risposto rapidamente ed efficacemente al COVID-19. Ciò che abbiamo appreso dallo studio, tuttavia, è chei fornitori e le agenzie di viaggio trarranno vantaggio dall’essere più chiari nella loro comunicazione su determinate misure, come il distanziamento sociale.”

1. Privacy dei dati

La privacy dei dati è un’altra questione chiave messa in evidenza dalla ricerca. In Italia, solo quattro viaggiatori su dieci (41%) hanno riferito di ritenere che attualmente le compagnie di viaggio utilizzino le loro informazioni personali nel modo corretto. A livello globale, questo è stato particolarmente evidente tra gli intervistati appartenenti alle generazioni dei Baby Boomers (33%) e dei Gen Z (36%).

Quando si tratta di utilizzare le informazioni per personalizzare le esperienze, i viaggiatori in Italia hanno affermato di essere più a loro agio con le aziende che utilizzano i dati che hanno condiviso attivamente con loro attraverso conversazioni one-to-one (44%), il comportamento risultante dalle precedenti prenotazioni con la stessa azienda (41%), e dalle attività di fidelizzazione (40%). Sono meno a loro agio, tuttavia, quando le informazioni provengono da fonti indirette, ad esempio dalle attività sui social media (33%) e da registri pubblici come i punteggi di valutazione del rischio per la concessione di credito (35%).

1. Credibilità delle informazioni

Secondo la ricerca, le fonti più attendibili di informazioni relative ai viaggi che i viaggiatori in Italia utilizzano durante la ricerca di un viaggio sono quelle percepite come aventi interessi allineati: amici e familiari (61%) e siti web di recensioni (50%). Al contrario, i meno fidati sono quelli con un chiaro interesse alla vendita, come le celebrità (20%) e gli influencer dei social media (22%). Ancora una volta, la Gen Z si è rivelata la meno fiduciosa in quasi tutte le categorie a livello globale^[2].

Una situazione simile si è verificata esaminando la fiducia in diversi tipi di informazioni relative ai viaggi^[3] in Italia. Le valutazioni dei clienti (55%) e le recensioni scritte dei clienti (49%) sono risultate tra le più affidabili. Tuttavia, la certificazione di terze parti (39%), le foto di prodotti come le camere d’albergo fornite dalle imprese di viaggio (43%) e le valutazioni di terze parti come i sistemi di stelle degli hotel (44%) si sono rivelate le meno attendibili.

Abilitatori di vendita
Oltre a identificare le lacune nella fiducia, la ricerca ha anche scoperto prove che la fiducia influenza direttamente il comportamento di acquisto. A causa del COVID-19, due viaggiatori su cinque (41%) oggi in Italia, ad esempio, hanno dichiarato di dare la priorità alla fiducia rispetto a tutti gli altri fattori nella scelta di un fornitore di viaggi. Molti viaggiatori hanno anche affermato che, in presenza di una relazione di fiducia, sarebbero disposti a prendere in considerazione l’acquisto di più articoli relativi al viaggio (49%), l’upgrade del pacchetto ad un livello superiore (42%) e l’acquisto di articoli non correlati al viaggio, come le carte di credito (36%).

“Le aziende che godono della fiducia dei consumatori vendono di più e meglio”, conclude Gargiulo. “Quando la fiducia è combinata con tecnologia all’avanguardia e vendite efficaci, diventa una proposta potente. In Travelport, continueremo a investire in ciascuna di queste aree nel tentativo non solo di aiutare il settore a riprendersi dalla pandemia, ma di uscirne più agile e più forte di prima.”