KLM conferma il proprio DNA di pioniera dell’innovazione introducendo una serie di iniziative che rispondono alle esigenze dei propri clienti: è il caso di Alexa di Amazon che diventa un assistente prezioso anche nella scelta della destinazione delle vacanze e di Spotify, la piattaforma che raccoglie una libreria pressoché infinità di musica e canzoni e su cui KLM ha creato ben 7 playlist per accompagnare tutti i momenti del viaggio.

KLM Royal Dutch Airlines è la prima compagnia aerea ad offrire un servizio di suggerimenti di viaggio tramite l’assistente smart Amazon Alexa. Sulla base di semplici comandi vocali come “viaggio in città” o “vacanza al mare” dati al proprio assistente Alexa, la Travel Guide di KLM offre spunti e consigli personali suggerendo la destinazione che soddisfa meglio i desideri del passeggero, insieme al prezzo del biglietto e una breve descrizione della destinazione insieme a dettagli fondamentali come la durata del volo, le date di viaggio e molto altro.

KLM ha inoltre lanciato su Spotify delle playlist di viaggio per creare un’esperienza di viaggio ancora più entusiasmante. Le 7 playlist di KLM presenti sulla piattaforma di Spotify variano dai brani più leggeri per il momento del decollo alle spensierate canzoni dell’estate. Inoltre, altre playlist offrono melodie rilassanti per voli a lungo raggio o notturni e una grande selezione di musica k-pop adatte nel caso in cui, ad esempio, la Corea sia la destinazione finale. I passeggeri possono scaricare le playlist KLM subito prima del decollo o comodamente da casa e riascoltarle per prolungare l’atmosfera vacanziera.

Con i suoi 20 milioni di turisti all’anno Venezia è una delle città più amate, visitate (e congestionate) al mondo. Per chi sta pianificando una visita nel Capoluogo veneto arriva MyPass Venezia, l’app gratuita “multifunzione” dedicata al turismo della Serenissima.

Per la prima volta all’interno di un’unica app il turista ha la possibilità di acquistare e prenotare i biglietti dei parcheggi, del trasporto pubblico, dei musei e dei concerti alle tariffe ufficiali o con minime commissioni di vendita: MyPass Venezia è la prima app in Europa che permette di visitare una città d’arte ticketless, pianificando in anticipo il proprio itinerario senza stress, senza code in biglietteria e congestioni.

Disponibile gratuitamente per IOS e Android, è pensata per accompagnare i turisti durante il loro soggiorno alla scoperta dei grandi musei ma anche di rotte inconsuete e angoli nascosti della città. Dal Guggenheim a Casa Tre Oci, dal parcheggio dell’aeroporto Marco Polo a quello di Piazzale Roma, dalla Scuola Grande di San Rocco al trasporto pubblico (taxi e vaporetti), ogni biglietto è acquistabile on time o prenotando nelle date desiderate.

I biglietti elettronici acquistati sono memorizzati nell’App, pronti per essere utilizzati per l’accesso diretto alle attrazioni e conservati, così da permettere all’utente un veloce riepilogo dei servizi fruiti e un controllo spese.

In sintesi, l’App gestisce le tariffe delle diverse biglietterie configurandosi come un’unica biglietteria virtuale della città. Non solo: un po’ come un cittadino del posto MyPass suggerisce anche eventi, spettacoli e attrazioni fuori dalle solite rotte.

ZOE – la prima assistente virtuale di crociera al mondo – è pronta a portare i servizi per gli ospiti delle navi MSC Crociere a nuovi standard di innovazione tecnologica incentrata sul cliente.

Sviluppata in collaborazione con HARMAN e Samsung Electronics, ZOE è un’intelligenza artificiale dotata di un sistema vocale all’avanguardia in grado di interagire in sette lingue differenti e si troverà all’interno di ogni cabina. ZOE può rispondere a più di un centinaio di domande relative all’esperienza in crociera, fornendo informazioni sui servizi a bordo, guidando il crocierista nella scelta dei servizi e aiutandolo nelle prenotazioni. Semplice da usare: infatti i crocieristi devono solo dire “OK ZOE”, e l’assistente virtuale è pronta a dare il suo aiuto. La tecnologia di riconoscimento vocale rende facile l’accesso a tutte le informazioni con l’unico ausilio dei comandi audio.

ZOE rappresenta un unicum nel campo dell’industria crocieristica ed è un ulteriore esempio di come MSC continui ad essere all’avanguardia nell’impiego della tecnologia per migliorare l’esperienza a bordo. ZOE debutterà a bordo di MSC Bellissima (in arrivo a marzo 2019) e successivamente sarà disponibile su tutte le altre nuove navi, incluse MSC Grandiosa (novembre 2019) e MSC Virtuosa (2020).

Gianni Onorato, CEO MSC Crociere, ha commentato: “L’esperienza in crociera è in costante evoluzione e l’offerta si arricchisce con una scelta sempre più ampia di strutture e servizi. Nel 2017 abbiamo introdotto MSC for Me, una piattaforma di innovazione digitale leader del settore che ha rivoluzionato l’esperienza personale del viaggio in mare. Tale tecnologia è stata progettata per combaciare con il design delle nuove navi, e incorporata e considerata in ogni step del processo di creazione del prototipo, dalla nascita del concept fino alla sua realizzazione.”

 “MSC For Me – continua Onorato – ha rappresentato soltanto la fase iniziale del progetto di crociera high-tech. Era necessario incontrare il vero bisogno degli ospiti, e cioè quello di rispondere alle loro domande in modo semplice e rapido, permettendogli così di trarre tutto il meglio dalla propria esperienza a bordo. Abbiamo studiato e analizzato le più moderne tecnologie e abbiamo identificato l’assistenza vocale e l’Intelligenza Artificiale come la soluzione ottimale. Così è nata ZOE”.

E se i viaggiatori, in attesa di imbarcarsi, potessero scambiarsi consigli face-to-face con altri passeggeri in partenza per la direzione opposta? KLM lancia ‘Live Hologram Bar’, il nuovissimo servizio per cui i viaggiatori possono incontrarsi virtualmente per scambiarsi consigli.

Grazie alla connessione ‘live’, i passeggeri possono, da oggi, chattare con l’ologramma di un viaggiatore che proviene dalla destinazione dove si è diretti, guardandolo negli occhi. Non c’è modo migliore per ottenere preziosi consigli di viaggio sul luogo dove si è diretti. Ma, ancora più interessante, non c’è modo migliore per condividere veri e propri approfondimenti sulla cultura del luogo. Con l’aiuto della “Take-Off Tips bar”, i viaggiatori possono parlare tra loro negli aeroporti di Amsterdam, Oslo e Rio de Janeiro: un dialogo tra persone che altrimenti non si sarebbero mai incontrati.

“Nel nostro settore è una tale gioia poter mettere in contatto, di volta in volta, le persone: questa ultima novità, “take off tips”, ci rende ulteriormente orgogliosi. Ci impegniamo continuamente a creare e proporre strumenti per consentire un contatto diretto tra i nostri clienti e le nuove tecnologie ci consentono di creare esperienze memorabili”, afferma Natascha van Roode, Responsabile Marketing & Communication di KLM.

La ‘Live Hologram Bar’ consente il contatto tra le persone in tempo reale proiettandole in un aeroporto dall’altra parte del mondo. Per raggiungere un pubblico più ampio con il Take-Off Tips bar, KLM ha filmato le conversazioni dei viaggiatori che si dirigono in direzioni opposte creando un breve filmato dei momenti più significativi.

KLM introduce giorno dopo giorno servizi sempre più utili grazie all’utilizzo della tecnologia di ultima generazione come la Realtà Aumentata, per permettere ai propri passeggeri di godersi non solo il viaggio, ma anche i momenti che lo precedono e lo seguono, in tutta tranquillità, confort e, in questo caso, divertimento.

Con questo scopo, KLM annuncia l’introduzione di un nuovo divertente  intrattenimento che sarà possibile usufruire attraverso l’accesso a Facebook e l’utilizzo della fotocamera del proprio smartphone.

“Tune Into Your Travel” è il nuovo passatempo interattivo e virtuale che renderà l’attesa in aeroporto più piacevole: utilizzando la fotocamera sul retro, i passeggeri potranno esplorare varie scenografie di paesaggi di viaggio, seguendo simpatici personaggi animati che ballano a ritmo di musica. Con l’utilizzo della fotocamera frontale, invece, i passeggeri potranno applicare numerosi filtri al proprio viso rendendo i propri selfie buffi e divertenti, interagendo con immagini, musica ed effetti sonori attivati dai propri movimenti.

La tecnologia della Realtà Aumentata rappresenta un mondo di opportunità che KLM sta mettendo a punto per il benessere dei propri passeggeri. Dopo la recente introduzione del controllo del bagaglio a mano nell’app KLM e in KLM Messenger, “Tune into Your Travel” è l’ultima novità che si aggiunge all’ampia gamma di servizi offerti da KLM.