La ricerca “Focus sul settore agenzie di viaggi in Italia. Effetti post  pandemia e nuove prospettive” realizzata da Roberto Gentile per Fiavet Confcommercio e Ente Bilaterale Nazionale Turismo ci dà un quadro di settore a due anni dalla fine della pandemia guardando al prossimo futuro.

La prima nota dello studio riguarda la natalità e la mortalità di impresa che non ha visto l’ecatombe che ci si attendeva nonostante il turismo si sia trovato di fronte, storicamente, al suo evento più catastrofico.

Sono 7100 le agenzie di viaggi attive di cui circa 1500 iscritte a Fiavet Confcommercio. Delle 7.100 imprese attive, 6.810 sono dettaglianti puri e 290 ricettivisti, con un lieve incremento rispetto ai circa 6.500 esercizi registrati nel 2023, quando si verificarono 300 chiusure, in linea con le circa 1000 chiusure dell’anno precedente. Negli ultimi dodici mesi ha chiuso qualche piccolo operatore, mentre alcuni dettaglianti, che avevano sospeso l’attività causa Covid, hanno riaperto i battenti.

Come per altri comparti il fatturato maggiore si registra al Nord Italia, non tanto per quantità di pacchetti venduti, ma per il valore più alto del prodotto. Al Sud si vendono, inoltre, prodotti diversi: viaggi di nozze e crociere sono particolarmente apprezzati.

I numeri delle agenzie di viaggio iscritte ai network ci arrivano dalle stesse aggregazioni: Welcome 2.606, Gattinoni 1.519 (79 Gattinoni Travel Store, 48 Gattinoni Travel Point, 1.392 affiliate Mondo di Vacanze e MyNetwork, Bluvacanze 900, Uvet 400. In totale sono 5.425.  Le restanti 1675 agenzie sono indipendenti (circa 1000) o iscritte a network più piccoli.

Il primo elemento che giustifica l’esistenza di una rete è il potere d’acquisto, soprattutto nei confronti dei tour operator/croceristi (Alpitour, Costa Crociere, Quality Group, MSC ecc.). Altre motivazioni per associarsi a un network riguardano la consulenza assicurativa, gli strumenti per sviluppare il business, la fornitura di gestionali, la promo commercializzazione, la facilitazione alla partecipazione a gare d’appalto pubbliche.

Nella ricerca viene preso anche in analisi il rapporto tra agenzie di viaggio e GDO, una nuova prospettiva di vendita nel retail che riporta il case history di Welcome Travel Group e Selex, ma gli esempi sono diversi: Esselunga ha un accordo con Eurotours Italia, Carrefour collabora con Bluvacanze, Gattinoni è il partner preferenziale di Coop, dalla quale nel 2022 ha rilevato le agenzie Robintur e Viaggi Coop.

Il ritratto dell’agenzia di viaggi di domani è imprescindibile da due aspetti: la sostenibilità e la digitalizzazione con un forte richiamo all’Intelligenza Artificiale cui Fiavet Confcommercio sta dedicando impegno sia a livello di formazione che di coinvolgimento istituzionale.

Per la Sostenibilità ha presentato la sua proposta di decalogo da condividere le Istituzioni: Diversificazione, Pianificazione, Collaborazione, Promozione di Pratiche Sostenibili, Promozione di Esperienze Autentiche, Integrazione con le comunità locali, Formazione, Valorizzazione dei prodotti territoriali, Internazionalizzazione, Gestione delle Infrastrutture.

Il fulcro di questo decalogo è l’attivazione di prodotti territoriali legati a nuovi tipi di esperienze e stimoli, e Fiavet Confcommercio essendo strutturata in organismi regionali è in grado di avviare questo processo, e ha bisogno di un sostegno non solo a livello promozionale, ma a livello infrastrutturale, soprattutto per quel che attiene ai trasporti in loco.

L’agente di viaggio non può più fare a meno dell’Intelligenza Artificiale, e a questa, insieme alla digitalizzazione, Fiavet-Confcommercio sta dando grande rilievo, perché indispensabile per la gestione dei flussi, per la creazione di pacchetti, forse meno per le relazioni con la clientela, fortemente improntate sull’interazione umana che è il più grande e intramontabile valore dell’agente di viaggi.

Tra le novità del 2024 che segneranno il futuro in agenzia di  viaggio anche il nuovo contratto di lavoro siglato da Fiavet Confcommercio quale sindacato datoriale. Importantissima la definizione del direttore tecnico atta a difendere l’intero comparto dall’abusivismo, e all’avanguardia la scelta dell’inserimento di nuove figure dalle quali non si può più prescindere come l’influencer, il social media manager.

Nella ricerca è affrontato anche il tema della desertificazione dei centri storici italiani, che colpendo tutto il retail al dettaglio coinvolge anche le agenzie di viaggio. Questa crisi dovuta principalmente allo sviluppo dell’e-commerce ha travolto anche le agenzie di viaggio che erano 11.000 nel 2011 e oggi sono 7100. Un ritorno nei centri storici nel futuro sarà impossibile, ma sicuramente si possono sviluppare alternative in periferia e la specializzazione su taluni segmenti paga sempre di più attraverso una offerta dedicata e segmentata che genera fidelizzazione, fattore dominante nella vendita in agenzia di viaggio.

La ricerca stila infine una analisi dei punti di forza delle agenzie di viaggio di domani. Prima di tutto la programmazione, la professionalità e la conoscenza del prodotto turistico. L’agente di viaggio, grazie al contatto con il cliente è inoltre in grado di comprendere tendenze, umori e segnali della società e del territorio. La conoscenza diretta delle destinazioni, i rapporti in loco se ieri erano necessari oggi sono imprescindibili, come anche la formazione continua, le competenze specifiche, gli aggiornamenti. Tra le opportunità si intravedono grandi sviluppi per il turismo con esperienze autentiche legate al prodotto locale e un’innovazione tecnologica continua che consente anche al piccolo di poter pensare in grande.

“L’agente di viaggio del futuro associato a Fiavet Confcommercio può fare la differenza in mutazioni sociali, economiche e legislative in Italia e in Europa – afferma Giuseppe Ciminnisi, presidente Fiavet Confcommercio – con questa ricerca abbiamo voluto dimostrare che può appartenere a qualsiasi network, può essere in centro di una città, in periferia, in un piccolo comune, ma resta invariato, ed è di fondamentale importanza da 63 anni, il rapporto umano, l’impostazione alla solidità di una tradizione al servizio del turismo e delle persone, che va ben oltre i fattori esterni, e si inserisce nel domani rinnovandosi continuamente, continuando ad essere presente in modo capillare su tutto il territorio italiano”.

Il Gruppo Gattinoni conferma tutti i valori di crescita stimati per l’anno 2023 e chiude il progetto di bilancio (1° gennaio-31 dicembre 2023) con un fatturato pari a 686,9 milioni di euro, in crescita di quasi il 40% rispetto al 2022 e dell’8% rispetto al budget prefissato.

Nello specifico, la Divisione Travel ha generato un fatturato di 295 milioni di euro, il Business Travel di 254 milioni, la Business Unit Events 61 milioni, mentre le società partecipate e controllate hanno raggiunto un fatturato di 76,9 milioni di euro.

Anche il valore gestito dei contratti commerciali è salito a 1.608,9 milioni di euro, +36% rispetto all’anno 2022. Crescita importante anche per l’EBITDA che chiude a 14,260 milioni di euro, +40% sulla stima di inizio anno che era stata ipotizzata a 10,2 milioni di euro. Un numero significativo raggiunto grazie a saving su diverse aree, nonostante gli investimenti in tecnologia e persone.

Tutte le tre Business Unit del Gruppo hanno performato aumentando i risultati.
Gattinoni Travel, che raggruppa i volumi generati dal Prodotto, interno e tramite partner, dalle Agenzie di Proprietà, dalle Agenzie in Partecipazione e dai due Network, ha realizzato una crescita del 40,1% rispetto al 2022 raggiungendo i 295 milioni di euro di fatturato. La Divisione Travel del Gruppo ha investito nel potenziamento del prodotto, sia quello brandizzato Gattinoni sia quello negoziato con i migliori partner; le agenzie, di proprietà e affiliate, sono state messe in condizione di essere più proattive, grazie agli strumenti di cui sono state dotate relativamente a marketing, formazione e campagna di comunicazione e incentivazione.

Gattinoni Business Travel, la divisione che sviluppa il business dei viaggi d’affari sia per il segmento Aziende sia per le Agenzie, ha raggiunto i 254 milioni di euro di fatturato, in incremento del 30,2% rispetto al 2022. Le trasferte, i viaggi di lavoro, gli spostamenti generati da società e agenzie di viaggi hanno trovato nella Divisione preposta interlocutori affidabili, assistenza continua e sistemi tecnologici che garantiscono ogni tutela al personale viaggiante.

Gattinoni Events, la Divisione degli eventi che comprende le aree Logistics, Communication e Healthcare, ha totalizzato 61 milioni di euro di fatturato, con una crescita del 71,8% rispetto al 2022. La Divisione ha aumentato esponenzialmente i Grandi Eventi; incentive, lanci di prodotto, roadshow si sono contraddistinti per il grande lavoro in termini di comunicazione e creatività grazie anche agli investimenti realizzati nei team creativi e in generale sulle ottime performance di tutto il personale della Divisione. Anche la specializzazione del team Healthcare ha portato ottimi risultati e nuovi clienti.

A fronte degli andamenti e dei numeri molto positivi, il Gruppo stima un 2024 di ulteriore sviluppo. La previsione è di raggiungere un fatturato pari a 774,3 milioni di euro in incremento del +12% rispetto al 2023. Per quanto riguarda il valore gestito dei contratti commerciali, l’obiettivo è di arrivare a 1.776,3 milioni nel 2024, con un aumento di oltre il 10%.

Dopo i difficili anni di pandemia e post pandemia, e a seguito dei grandi e costanti investimenti in tecnologia, risorse umane, prodotto e comunicazione, quest’anno il Gruppo Gattinoni ha come obiettivo anche l’aumento della marginalità.

L’anno in corso è iniziato con performance molto buone per tutte e le Divisioni, tanto che a fine del primo trimestre 2024 (1°gennaio-31 marzo 2024) si evidenzia un fatturato in incremento pari al 20% rispetto allo stesso periodo dello scorso anno; risultati che rafforzano le stime di crescita e si confermano in linea con il piano industriale nell’ottica di raggiungere il miliardo di euro di fatturato di Gruppo nel 2026.

La visione di Franco Gattinoni, Fondatore e Presidente Gruppo Gattinoni: “Nel 2023 la nostra azienda ha festeggiato 40 anni di attività e lo ha fatto nel migliore dei modi confermando e superando le stime di crescita. Finalmente, dopo anni difficili dovuti alla pandemia e post pandemia, abbiamo anche realizzato buoni risultati in termini di marginalità. Ogni ramo di attività è stato contrassegnato da miglioramenti, la penetrazione sul mercato è sempre più ampia, tanto nel leisure quanto nel business travel e negli eventi. Per il 2024 ci siamo dati come obiettivo una crescita del 12% in continuità con gli obiettivi del piano industriale triennale. La nostra crescita è stata quest’anno superiore a quella di mercato ma, per i volumi che generiamo e a seguito degli investimenti realizzati, possiamo e intendiamo nel 2024 migliorare i risultati in termini di marginalità ed è anche su questo che ci concentreremo.”

Una crescita così importante e traguardi così ambiziosi in termini di volumi e di marginalità saranno resi possibili grazie anche a una importante riorganizzazione del Gruppo già in corso. Con oltre 850 fra dipendenti e collaboratori, 120 agenzie di proprietà, circa 1.500 agenzie affiliate, 8 hub in tutto il territorio italiano è prioritario consolidare lo sviluppo e ottimizzare ed efficientare deleghe e processi, organigrammi e sociogrammi.

Si sta procedendo a una semplificazione con tre distinte aree di business sotto la capogruppo: Travel (prodotto e agenzie), Business Travel ed Events; semplificazione che riguarderà anche l’aspetto societario con una finalizzazione entro la fine del piano industriale. In parallelo si sta lavorando a una riorganizzazione manageriale per dare maggior autonomia e sviluppo alle tre Divisioni e una solida struttura organizzativa di Gruppo.

A tal fine, sotto la guida del Presidente Franco Gattinoni, che avrà un ruolo sempre più strategico e di sviluppo, sono state nominate tre figure apicali alla guida delle tre Business Unit.

Sergio Testi, che ha ricoperto per anni la carica di Direttore Generale, apportando il suo grande valore, professionale e umano, a partire dal 1° agosto 2024, per ragioni prettamente personali, diminuirà le proprie responsabilità, rimanendo un importante consulente della Presidenza, con la carica di consigliere nel CDA della capogruppo, e a supporto dei manager a capo delle varie unità.

Per la Divisione Gattinoni Travel diventa Amministratore Delegato Mario Vercesi, già Direttore Prodotto e regista della piattaforma tecnologica; Gattinoni Events riconferma al timone la Managing Director Elisa Presutti, mentre la Divisione Business Travel si avvarrà del nuovo ingresso in veste di Amministratore Delegato di Piergiulio Donzelli. Donzelli ha già rivestito questa carica per conto di due importanti società radicate in Italia e all’estero; curerà il completamento della fusione fra Gattinoni Business Travel e BTExpert portando il suo know how a sviluppo della Business Unit.

Conclude Franco Gattinoni: “Abbiamo ancora importanti margini di crescita e stiamo lavorando sulla strategia e sul futuro del Gruppo ed è per questo che è fondamentale la riorganizzazione manageriale in atto. La nomina di tre autorevoli figure a guida delle tre aree di business, manager di grande valore, esperienza e affidabilità, è fondamentale per consolidare e rafforzare lo sviluppo. Ringrazio Sergio Testi, che è stato per noi un prezioso dirigente e una figura di grande valore; continueremo la nostra collaborazione in modo diverso ma sempre proficuo. E ringrazio l’intero Gruppo, perché i nostri collaboratori sono la base portante di tutta l’azienda, con le professionalità e il senso di appartenenza che ci contraddistingue.”

Per il gruppo Primarete investire nel settore biglietteria significa rafforzarsi nel settore agenzie ed è quindi una priorità, lo dimostra il grande investimento fatto durante gli anni della pandemi realizzando una delle migliori piattaforme che oggi sono nel mercato il Multi GDS e NDC Flypoint.

La realtà guidata del patron veneto Ivano Zilio da 30 anni specializzata nel settore del network ha uno dei suoi asset più strategici nella biglietteria aerea e da diversi anni ha siglato un accordo strategico in linea con la vision del gruppo Primarete con una collaborazione di natura commerciale con il gruppo Cisalpina, che darà un ulteriore impulso ad investire sulla piattaforma semplificata Flypoint. Permetterà agli agenti di viaggio di entrare nel MultiGDS e avere canali diversi da interrogare con un’unica selezione confrontando più sistemi GDS, NDC, Low Cost e consolidatori di voli mettendo il proprio mark-up in modo semplice ed automatizzato. La collaborazione con ITA Airways fin dal suo esordio dichiara il Presidente di Primarete Ivano Zilio”: Abbiamo creduto nella compagnia e supportato le vendite, fin dall’inizio eravamo fiduciosi sul piano industriale di Ita Airways che riguardava i nuovi collegamenti e l’arrivo in flotta di diversi aeromobili. Il nuovo contratto commerciale tra Ita Airways 2023 con Primarete e Cisalpina parte all’insegna di un consolidato di fatturato con una potenzialità molto interessante tra i migliori consolidatori italiani. Siamo sicuri visti i primi mesi che la nostra partnership crescerà e si rafforzerà ancora con dei risultati fortemente in crescita. Ad oggi il settore biglietteria rappresenta per Primarete il 40% del volume d’affari del gruppo.

Il Gruppo Bluvacanze e Via Con Noi siglano un’intesa che porterà il network di affiliazione guidato da Giuseppe Ambrosino ad integrarsi con il polo distributivo leader in Italia ed appartenente al colosso MSC. Una joint venture che garantirà l’identità del network, dando continuità alle attività del management di Via Con Noi, supportandolo per gli ambiziosi programmi di sviluppo in essere, e contemporaneamente gli apporterà prodotto, tecnologia e competenze internazionali, grazie al contributo di Bluvacanze. «Viviamo questo momento come una nuova sfida professionale e personale – dichiara Giuseppe Ambrosino, Amministratore Delegato di Via Con Noi – e siamo certi che sapremmo rappresentare un valore aggiunto per Bluvacanze. I nostri 112 affiliati troveranno ulterioristimoli e motivazioni perlavorare ancora meglio all’interno della straordinaria, storica realtà di Via con Noi». Via Con Noi è stata a lungo la struttura di affiliazione di Robintur Travel Group, la rete di agenzie appartenuta a Coop. Dopo la recente acquisizione della società emiliana da parte del Gruppo Gattinoni, Ambrosino ed i suoi soci hanno deciso di riacquistare le proprie quote e rilanciare il proprio progetto con un partner di peso internazionale come Bluvacanze, al 100% di proprietà del gruppo MSC. Domenico Pellegrino, CEO del Gruppo Bluvacanze, osserva: «Vivere&Viaggiare con Bluvacanze è la più grande agenzia di viaggi d’Italia, un’unica realtà di esperienze di vacanza con 300 punti vendita aperti al pubblico sul territorio nazionale. Raggiungiamo, oggi, inoltre, circa 600 negozi affiliati del polo distributivo Blunet, con partner strategici radicati nel Nord Ovest, Nel Nord Est e al Centro-Sud». Il gruppo avrà, perciò, a Napoli un’importante base operativa per il Meridione d’Italia ed in tale ottica ha concluso un accordo per l’apertura di nuovi uffici nel gennaio 2023, proprio a due passi dalla sede di MSC Crociere.

Gattinoni sarà presente alla BMT Borsa Mediterranea del Turismo che si terrà a Napoli dal 18 al 20 marzo, presso lo stand di FTO: PAD6 stand 6119-20.

Sempre nell’ottica di essere a fianco delle proprie agenzie di viaggio, quest’anno la fiera campana è l’occasione sia per presentare i nuovi Responsabili di Area della Rete a supporto delle agenzie Partner, sia per fare il punto sulle novità legate al prodotto e ai servizi a disposizione delle sempre più numerose agenzie affiliate.

L’incremento delle agenzie di viaggi su tutto il territorio nazionale dei network Gattinoni nel 2021 (Gattinoni Mondo di Vacanze e MyNetwork) è stato di 165 unità. Questa crescita ha portato come conseguenza positiva anche l’ampliamento del team commerciale.

Tra febbraio e marzo, infatti, hanno fatto l’ingresso tre importanti figure a presidio del territorio italiano, diventando punti di riferimento per le agenzie di viaggio in questa fase di ripartenza del settore.

I tre nuovi Responsabili di Area, già operativi sui rispettivi territori, sono Ilenia Giannotti che si occuperà di Emilia-Romagna e Repubblica di San Marino, Andrea Ferrante, che presidierà le aree di Marche, Umbria Abruzzo e il pugliese Francesco Ciardi è invece il nuovo il responsabile d’area di Puglia, Molise e Basilicata.

Commenta Sergio Testi, Direttore Generale Gattinoni: “Essere presenti a BMT in questo momento di ripresa è per noi un forte stimolo. Abbiamo l’occasione di incontrare le agenzie del centro e sud Italia e la possibilità di ufficializzare l’ingresso delle tre nuove figure commerciali, da poco parte del team, che saranno a presidio del territorio. Non solo, sfruttiamo questo momento anche per presentare nuovamente agli agenti i servizi che offriamo loro, in particolare da un punto di vista digitale, per prepararle al meglio al cambiamento che inevitabilmente avverrà nel nostro settore”.

Alla BMT di Napoli c’è anche Mister Holiday, network di agenzie di viaggi che conta 60 filiali con la formula dell’associazione in partecipazione, 20 agenzie in formula Network e 25 personal travel agent. Alla guida ci sono due agenti di viaggi “veri”, Laura Sandrini e Fabio Bignotti, rispettivamente CEO e Presidente della rete da loro fondata nel 2005.

“Abbiamo già una buona copertura sul mercato del Sud Italia, dove vogliamo senz’altro crescere visto che stiamo riscuotendo un forte interesse proprio per la nostra formula di affiliazione che si basa sul rendere variabili gran parte dei costi fissi delle agenzie, flessibilità e – soprattutto nel nostro caso – su un rapporto di fiducia reciproca con le agenzie associate, alle quali proponiamo una serie di strumenti di front e back office per poter vendere efficacemente ed essere visibili e competitivi sul mercato” commenta Fabio Bignotti.

Tecnologia, assistenza, prodotto e tutela sono i cardini delle attività di Mister Holiday verso i propri associati: “App personalizzata” con e-commerce, liste nozze, bacheca locandine, calendario per gestione appuntamenti e “minisito” Internet personalizzato per ogni agenzia; Volonclick, il self booking tool di dynamic packaging e dedicato ai voli del Gruppo; l’assistenza costante di personale specializzato per ogni necessità; corsi di formazione; accordi con i più importanti tour operator e, naturalmente, i servizi di tutela come assicurazioni, fideiussioni e fondo di garanzia.

“Cerchiamo di offrire il meglio ai nostri associati anche in termini di prodotto e di competitività sul mercato. E proprio per il mercato del Sud abbiamo ottimi accordi commerciali con i tour operator non solo nazionali, ma anche locali” aggiunge Laura Sandrini.

Il punto di forza di Mister Holiday risiede sicuramente nello stretto rapporto con le agenzie. “Fin dalla creazione del network la nostra filosofia si è basata sul crescere insieme e sulla condivisione. Ad esempio, durante la pandemia abbiamo “sospeso” la fee di mantenimento mensile e abbiamo condiviso con le associate una parte dei ristori ricevuti dal Governo. Non è un caso se spesso le new entry arrivano a Mister Holiday grazie al passaparola di altre agenzie che consigliano il nostro network per la nostra visione e la modalità di confronto con gli associati” ci tiene a precisare Laura Sandrini.

Tra le novità che Mister Holiday include nell’affiliazione anche un nuovo tool basato sulle logiche commerciali della sharing economy per aumentare visibilità, clienti e guadagni anche al di fuori del mondo del travel. Si tratta di Sharing App, un’applicazione dedicata alla condivisione di eccellenze di una determinata area – comunale, provinciale e regionale – che offre l’opportunità alle attività dei vari territori di iscriversi e caricare il prodotto del proprio negozio nella directory e di condividerlo con i clienti di altre attività, che hanno a loro volta scaricato l’applicazione, generando una condivisione sul territorio di clienti, visibilità, prodotto, opportunità di vendita e collaborazioni. Per maggiori dettagli sulla App, www.sharingapp.it.

Alla BMT di Napoli, dal 18 al 20 marzo 2022, Mister Holiday condividerà lo stand con Volonline.

L’incremento delle agenzie di viaggi su tutto il territorio nazionale dei network Gattinoni ha portato all’ampliamento del team dei Responsabili di Area della Rete a supporto delle agenzie Partner.

Tra febbraio e marzo hanno fatto l’ingresso nel team commerciale tre importanti figure che presidieranno sempre più il territorio italiano, diventando punti di riferimento per le agenzie di viaggio in questa fase di ripartenza del settore.

I tre nuovi Responsabili di Area, già operativi sui rispettivi territori, sono:

Ilenia Giannotti che si occuperà di Emilia-Romagna e Repubblica di San Marino.

Andrea Ferrante, che presidierà le aree di Marche, Umbria Abruzzo e che ha sostituito Giuliano Mastriforti (che ora opera in sede come Customer Care e Concierge Manager guidando un team di persone dedicato al supporto agenzie).

Il pugliese Francesco Ciardi è invece il nuovo il responsabile d’area di Puglia, Molise e Basilicata.

Commenta Antonella Ferrari, Direttore Reti Network: “inserire nuove figure a presidio del territorio non è un fatto scontato, soprattutto in questo momento di ripartenza. Si è rivelato necessario soprattutto in relazione all’ingresso di nuove agenzie localizzate tra Marche, Abruzzo, Umbria ma anche Puglia dove, in particolare, è per noi importante avere un referente in loco con grande conoscenza del territorio.

Le nuove figure sono volti conosciuti dal mercato, alcuni perché già in Gattinoni da anni, altri perché hanno un background estremamente specializzato sui network.

Continua Ferrari: “La loro profonda conoscenza del mercato è fondamentale in questo momento dove il contatto diretto è sempre più necessario, sia per motivi di passaggio di know-how ma anche per far ritrovare fiducia agli agenti di viaggio. Il maggior impegno da parte di tutto il team del Network e da me in prima persona con le agenzie di viaggio di tutta Italia si focalizza sul ritrovare e rinnovare tutti insieme la forte motivazione e la passione per questo lavoro. Il mercato è mutato rapidamente, ci troviamo davanti un cliente con nuovi bisogni e nuove modalità di acquisto che ancora di più necessita di consulenza, assistenza e professionalità. Questo cliente richiede anche un nuovo approccio per essere ingaggiato e conquistato: il network offre tecnologia, prodotti, formazione, comunicazione, supporto e vicinanza per ripartire e rispondere alle sfide di un nuovo mercato”.

Sempre nell’ottica di essere a fianco delle proprie agenzie di viaggio, Gattinoni sarà presente alla BMT Borsa Mediterranea del Turismo che si terrà a Napoli dal 18 al 20 marzo, presso lo stand di FTO.

Se alcune tipologie di persone non hanno mai pensato di rivolgersi a un’agenzia per le proprie vacanze, le agenzie si rivolgono a loro. Quelle di Gattinoni Mondo di Vacanze e My Network almeno.

Sono molti gli italiani che ricercano il contatto autentico con la natura, che desiderano esperienze rigeneranti da condividere con amici o familiari senza che questo comporti tende canadesi e zaino in spalla. Gattinoni Travel ha ampliato la programmazione stringendo una collaborazione con tre compagnie specializzate in soggiorni en plen-air accoglienti: Baia Holiday, Human e Club del Sole.

Per l’estate 2022 sono 16 le idee che armonizzano atmosfera bucolica e sistemazioni alternative. Si trovano in Sardegna, Friuli, Veneto, Lago di Garda e altre località molto apprezzate.

Baia Holiday è punto di riferimento nel mercato da 50 anni; mette a disposizione case mobili di design con zone living ampie e luminose, tende lodge attente alla sostenibilità. Human, nuovo brand di una società attiva da 40 anni, realizza “la casa quando non sei a casa”. Club del Sole offre camping village ricchi di servizi e infrastrutture, per il target più attivo e in cerca di divertimento.

Spiega Sergio Testi, Direttore Generale Gattinoni Travel Network: “cerchiamo ogni anno di incrementare l’offerta di prodotto a disposizione delle nostre agenzie, non solo per quantità ma per varietà: l’idea è innovare per intercettare nuovi clienti che fino ad oggi non si rivolgevano alle agenzie di viaggio per le loro vacanze.

Rientra in questa visione il nuovo progetto Camping Village Open Air, un prodotto selezionato per offrire esperienze di valore, dove la qualità va di pari passo con un ottimo prezzo; glamping, bungalows e soluzioni di accoglienza per la clientela che ama la libertà ma non abbinata all’atmosfera spartana.

Vogliamo intercettare una clientela indipendente, che ama la vacanza a stretto contatto con la natura, una forma evoluta di camping. Useremo non solo il catalogo ma soprattutto mezzi on line e digital per far conoscere ai consumatori contenuti molteplici e variegati.

Per supportare la vendita delle nostre agenzie abbiamo scelto di collaborare con 3 società tra le migliori in Italia per qualità e tipologia di offerta. Varietà, esperienza e garanzia per un prodotto nuovo per la distribuzione organizzata ma che riteniamo possa riscuotere un buon successo di pubblico”.

A bordo di MSC Fantasia, la Direzione Generale di Gruppo Bluvacanze ha incontrato ben 86 agenti del network per presentare e promuovere la nuova strategia e il nuovo approccio per il 2022.

Durante la minicrociera partita da Genova e terminata a Napoli, il management del Network ha voluto presentare in prima persona, il nuovo leitmotiv del Gruppo: Determinati e Reattivi, nato per sostituire quello della Resilienza dell’ultimo anno. Due giorni ricchi di incontri e temi affrontati dedicati alle implementazioni e vantaggi pensati per gli agenti di viaggio, tra cui: Bluwelfare, il programma Join Us!, il tour operator Going, il nuovo piano di sostegno finanziario per le agenzie, il progetto Gold e le nuove strategie marketing.

“Questo cambiamento ci è sembrato necessario per iniziare un nuovo anno, dove non bisogna più restare ad aspettare rischiando di fermarci davanti agli ostacoli, è il tempo di essere protagonisti. Il percorso è complicato, pieno di ostacoli e di problematiche, soprattutto perché dobbiamo ancora convivere con il nostro ospite indesiderato, ma con il supporto di tutto il Gruppo vogliamo dimostrare ai nostri agenti e a tutto il network che noi siamo presenti e crediamo nel loro lavoro.” – ha affermato Claudio Busca.

Il 2021 è terminato con una contrazione di fatturato superiore al 65% rispetto al 2019, ma in significativa crescita rispetto al 2020. Altro indicatore positivo per gli agenti di viaggio Bluvacanze è che hanno ottenuto uno straordinario share delle vendite riferito ai prodotti dei tour operator gold del Gruppo, garantendosi una più alta marginalità. Considerato lo scenario e la dimostrazione da parte degli agenti di ottenere comunque risultati eccezionali, anche per il 2021 Bluvacanze ha deciso di sostenere finanziariamente le AIP interessate, con un programma quinquennale di assorbimento, sempre supportato da iniziative commerciali in contribuzione e recupero.

Gattinoni gioca d’anticipo e inserisce nelle piattaforme di Gattinoni Mondo di Vacanze e MyNetwork prodotti già pronti per essere venduti dalle agenzie con condizioni commerciali molto favorevoli.

“La programmazione di Gattinoni è pronta: Neve, Canarie, Mar Rosso e lungo raggio – limitatamente alle destinazioni aperte – sono già disponibili con proposte declinate in tutte le linee e alle condizioni più favorevoli. Non abbiamo mai smesso di lavorare per migliorarci e oggi abbiamo a disposizione tutti gli strumenti e i prodotti per soddisfare i clienti e riportarli a viaggiare” afferma Sergio Testi, Direttore generale Gattinoni Travel Network:

Molte le proposte di pacchetti selezionati dei migliori tour operator e delle linee di prodotto Selected e Travel Experience – i viaggi su misura degli interessi dei clienti – da vivere ad esempio a Dubai, Seychelles e Maldive. Infine, le offerte di Dynamic che contiene tutte le banche letti e i voli così da permettere agli agenti di viaggio di muoversi con la massima libertà, nel formulare le proposte più adeguate ai propri clienti.

Se le agenzie dei network potranno contare su un ventaglio di prodotto tra i più ampi, Gattinoni si è mossa già da tempo, promuovendo fitte attività commerciali per riuscire a proporre anche le migliori condizioni economiche del mercato. Così qualche giorno fa sono stati lanciati i Winter Waves, promozioni che coinvolgono i principali partner di Gattinoni, dedicate al consumatore finale, che offrono tariffe super vantaggiose che aiuteranno a stimolare le vendite.

Lato comunicazione Gattinoni continua ad avere una funzione informativa importante. È infatti fondamentale cercare di fare chiarezza e dare costanti aggiornamenti soprattutto in un periodo delicato come quello attuale. Tra le ultime comunicazioni stilate rientrano ad esempio quelle inviate immediatamente dopo l’annuncio della riapertura dei corridoi con focus sulle modalità di viaggio da adottare.

Sono ripartiti anche gli eventi organizzati in presenza, con partner d’eccezione quali ad esempio Club Med ed Ente del Turismo di Seychelles, e proseguono di pari passo i webinar con un calendario di appuntamenti importanti. Tra questi ci sarà a breve un focus sulle assicurazioni, un prodotto importante diventato ormai necessario, su cui è richiesta una costante formazione.