“Il lavoro di un valido Opinion Leader di una comunità di riferimento – sia essa scientifica che culturale – può condizionare la scelta di una destinazione per un evento o congresso”, così Giovanna Lucherini, direttrice del Convention Bureau di Napoli (CBN), ha introdotto il Napoli Ambassador Program (NAP) nel corso di una conferenza tenuta durante la Borsa Mediterranea del Turismo. “Tutto parte da un forte spirito di appartenenza alla destinazione che un leader di un’associazione o di un’istituzione o di un’azienda mostra nello svolgimento della propria attività, anche inconsapevolmente”. Acquisire coscienza del ruolo che si può rivestire nell’economia cittadina è un primo passo per permettere alla città stessa di avvalersi dei suoi “Ambasciatori”, che potranno candidare Napoli per un evento, mostrando le bellezze e l’efficienza della propria città. “L’Italia è la multi-destinazione per eccellenza – ha dichiarato nel corso dell’incontro Tobia Salvadori, Direttore del Convention Bureau Italia –, pensateci un attimo: nella maggioranza dei casi, un convegno organizzato in Inghilterra o in Francia finisce per essere organizzato a Londra o a Parigi, mentre in Italia c’è solo l’imbarazzo della scelta tra città di grandissimo appeal e con un’offerta completa e strutturata: Roma, Venezia, Milano, Firenze, ovviamente Napoli e tante altre. Questi fattori rendono la Destinazione Italia unica agli occhi della Rete d’Imprese Convention Bureau Napoli Sede Legale: Studio Valenzano – Via Bernini 58 – 80129 Napoli C.F. 95218190635 P.IVA 08489441215 Tel. +39 335 304350 info@cbnapoli.it – conventionbureaunapoli@pec.it – www.cbnapoli.it clientela internazionale, dato peraltro confermato dal numero sempre crescente – nonostante la pandemia – del numero dei congressi organizzati in Italia.” Il lavoro dell’Ambassador, che eccelle nella propria professione e comunità di riferimento portando alto il nome della città di provenienza, si deve affiancare a quello delle istituzioni, di un PCO (Professional Congress Organizer) e di un Convention Bureau locale. L’industria del turismo congressuale è a disposizione di questi leaders affinchè convincano i colleghi di tutto il mondo per la scelta di Napoli come destinazione per gli eventi del sapere. Valorizzare il loro patrimonio intellettuale nei vari ambiti (dalla cultura al mondo scientifico) e premiarli annualmente significherà dare a Napoli un’ulteriore visibilità nel mondo oltre a generare una ricaduta economica su tutto il territorio”, conclude Giovanna Lucherini. Alla conferenza hanno partecipato tra gli altri: il presidente di CBN, Margherita Chiaramonte (Direttrice sviluppo network di Gesac), i due vice-presidenti Antonio Izzo (Presidente di Federalberghi Napoli) e Oreste Orvitti (Direttore del Museo Ferroviario di Pietrarsa) oltra a Tomaso Cognolato (AD Terminal Napoli SpA).

“Finalmente si riparte, anche se in ritardo. L’importante è farsi trovare pronti e con novità del prodotto MICE”. Così la direttrice del Convention Bureau di Napoli Giovanna Lucherini, commenta l’avvicinarsi del 1° luglio, la data di riapertura delle attività congressuali in Italia. “La speranza, disattesa, era di poter organizzare convegni già nel mese di giugno – prosegue –, purtroppo non è stato possibile, ma, in questo periodo di stop forzato, comunque non ci siamo mai fermati”.
Da qui la nascita di un protocollo di intesa che riunisce tutti i CB campani: Convention Bureau Napoli (con Campi Flegrei e Caserta), Salerno Convention Bureau, Amalfi Coast Convention Bureau e Rete Alta Costiera, Sorrento Convention Bureau. Un’iniziativa che segue la scelta della Regione Campania di sostenere il settore MICE, come dimostra la loro recente affiliazione al Convention Bureau Italia.
I firmatari del protocollo hanno individuato il coordinamento del Convention Bureau Napoli diretto da Lucherini in loro rappresentanza.
“Per svolgere attività di marketing congressuale è necessario ampliare le risorse, che fino a oggi sono state prettamente private, per cui è essenziale la collaborazione con la Regione Campania per intercettare in misura maggiore la domanda e migliorare l’offerta soprattutto in ambito digitale con la realizzazione di un portale dedicato” dichiara Ugo Picarelli, fondatore nel 2006 del Salerno Convention Bureau.
“In un periodo storico unico come questo è stato necessario unire le forze per rilanciare un comparto martoriato dall’emergenza pandemica” sostiene Gianluca Mansi, project manager di Amalfi Coast Convention Bureau e Rete Alta Costiera.
“Era fondamentale fornire un interlocutore unico alla Regione Campania, per sviluppare una pianificazione strategica congiunta, garantendo la qualità professionale, e semplificare le operazioni, con l’obiettivo finale di potenziare il settore MICE e così sostenere l’intera economia regionale” commenta Giovanna Russo, fondatrice del Sorrento Convention Bureau.

Grazie al lavoro delle due Mice Influencer, Alessia di Raimondo e Mariska Kesteloo, invitate in città dal Convention Bureau Napoli nell’ambito del progetto #MeetInNaples, si sono aperte porte, organizzati incontri e sono nati nuovi rapporti per promuovere la città come sede di importanti congressi internazionali.

“Nel corso di IBTM Barcelona – sezione Accelarate, Napoli è stata al centro dell’attenzione grazie a due panel di presentazione inseriti nel programma di formazione M.I.C.E. della fiera internazionale”, dichiara Giovanna Lucherini, direttore del CB Napoli. “Abbiamo diversificato le azioni di marketing ed attività promozionali accettando una nuova sfida che il mercato ci offriva e oggi abbiamo raccolto i frutti di quanto seminato dal mese di marzo. Il progetto pilota #MeetinNaples è diventato un ‘Caso Studio’ che ha portato risultati positivi ben oltre le aspettative e che, pertanto, proseguirà anche nel 2020” conclude Lucherini.

“#MeetInNaples è stato l’inizio di una nuova avventura professionale in veste di Mice Content Creator – racconta Alessia Di Raimondo -. Essere ad IBTM Barcelona per presentare questo progetto pilota in Italia nel Mice Influencer Marketing, mi rende orgogliosa di poter essere testimone della lungimiranza del CB Napoli e di essere, io stessa, canale di promozione di una destinazione fantastica che merita l’attenzione della meeting industry internazionale”.

“Confrontare realtà similari del Sud per sviluppare nuove strategie da adottare”, è questo il focus della II edizione Masterclass organizzata dal Convention Bureau di Napoli in collaborazione con Manageritalia, MDL Global ed MPI Italia.

“Abbiamo proposto, ad una attenta platea di professionisti che ha gremito la sala, una serie di interventi qualificati, mirati ad esporre le best practice di territori limitrofi a quello della Campania e le tecniche più moderne per attrarre clienti nella destinazione prescelta”, dichiara la direttrice del CB Napoli Giovanna Lucherini.

Maddalena Milone, CEO apulia2meet e President elect MPI Italia Chapter, ha spiegato, ponendo come esempio la Puglia, l’importanza per la meeting industry di lavorare in sinergia con le Istituzioni: “Un’amministrazione illuminata può essere essenziale per il successo di una destinazione come sede congressuale. Sia nella fase di promozione, ad esempio attraverso la partecipazione attiva alle fiere di settore, che nella fase di realizzazione degli eventi collaborando con gli organizzatori evidenziando le unicità, dal cibo all’artigianato, del territorio. L’opera del singolo, infatti, da sola non funziona, bisogna costituire una rete che offra pillole del territorio agli ospiti di un congresso, creando quell’ancoraggio psicologico che genera un ricordo e invoglia a tornare nel luogo dove si è vissuta una esperienza piacevole”.

Claudio Del Vita, responsabile digital marketing Gesac, ha poi illustrato le opportunità per acquisire nuovi clienti, generate dalle tecniche digitali, in particolare si è soffermato sulla creazione nell’aeroporto di Capodichino di una Chatbot, un’intelligenza artificiale che fornisce informazioni di base ai viaggiatori, essenziale in particolare quando il personale non è in servizio. “Di recente – dichiara Del Vita – abbiamo lavorato anche sulle parole chiave delle ricerche online su Napoli per evidenziare le eccellenze turistiche che potrebbero attrarre un turista e portarlo in città. Nel nostro blog abbiamo raccolto oltre 85mila utenti annui, che in media consultano 2,5 pagine. Vuol dire che non si fermano ad un primo sguardo, ma vogliono approfondire e su questo dobbiamo puntare per soddisfare il cliente e
proporgli ulteriori contenuti, creando curiosità”.

L’importanza di fare squadra e credere nel turismo come volano della nostra economia è la convinzione anche di Rossella Bonaiti, presidente di Manageritalia Campania che, però, lamenta il numero esiguo di manager nel meridione: “È incredibile pensare che gli associati in Campania sono più o meno gli stessi, per numero, di quelli di Bergamo. Si tratta di un segnale inequivocabile di carenza di infrastrutture e di cultura manageriale nel nostro territorio. I nostri giovani talenti spesso sono costretti ad andarsene. L’obiettivo del nostro lavoro è colmare, o almeno ridurre, questo gap con il nord, creando opportunità di lavoro attraverso piani operativi facendo sistema”.

Sono intervenuti alla Masterclass anche Giuseppe Monti, Project Leader Turismo Manageritalia, che ha portato l’esempio delle attività manageriali svolte tra Puglia, Calabria e Basilicata, e Alessandra Iavazzi, account manager di MDL Global, che ha spiegato alcuni elementi del digital marketing con particolare riguardo ai canali da utilizzare per fare Lead Generation.

“Scegliere Napoli come sede per un convegno sta diventando una buona abitudine”. Negli ultimi 4 anni (2015-2019), infatti, le statistiche elaborate dal Convention Bureau di Napoli (CBN) dimostrano come le richieste siano cresciute costantemente. I dati confermano, inoltre, che sono sempre i mesi di maggio e settembre i più gettonati, anche se ottobre e aprile hanno mostrato importanti segnali positivi.

“Uno degli obiettivi del CBN è riuscire a proporre la città in diversi periodi dell’anno (ad esempio nei mesi di gennaio e febbraio), sfruttando anche il clima favorevole, dando il via a quel fenomeno di destagionalizzazione che tutti gli operatori del mondo del turismo si augurano possa decollare – dichiara il direttore del CBN, Giovanna Lucherini -. La partecipazione alle fiere di settore, anche internazionali, le collaborazioni con le istituzioni e le attrazioni culturali, sono solo alcune delle azioni mirate che il CBN ha realizzato, e continuerà a realizzare, per sfruttare al meglio le alte potenzialità del settore congressuale cittadino”.

Proprio le statistiche forniscono indicazioni preziose per programmare le attività promozionali. Ad esempio risulta utile verificare come ci sia una grande richiesta di eventi medio piccoli (con un massimo di 299 persone), per comprendere come si tratti di una tipologia di eventi da consolidare, mentre si evidenziano grandi margini di crescita per eventi di dimensionamento superiore. Si è rilevato, inoltre, che la gran parte delle richieste sono relative a convegni medico-farmaceutici, seguiti da eventi Tech, Incentive e del sistema bancario-assicurativo.

Dai rilievi statistici del CBN risulta anche che il mercato interessato a Napoli è, prettamente, quello italiano che copre oltre il 72% delle richieste. Ma anche gli occhi internazionali puntano sulla città in particolare quelli di Francia (21%), UK (15%) e Stati Uniti (14%).

“Per migliorare la nostra offerta ed essere sempre più competitivi stiamo aumentando anche il numero dei soci – prosegue Giovanna Lucherini – Uno degli ultimi arrivati, di gran prestigio, è il Centro Congressi della Stazione Marittima, che con le sue sale permette una scelta più ampia e qualificata, e a breve ospiterà anche un hotel da 70 camere”.

“La nostra è una realtà atipica – dichiara Tomaso Cognolato, AD di Terminal Napoli Spa -, l’unica in Europa, infatti, ad essere in pieno centro, quindi facilmente raggiungibile, con sale congressuali molto versatili, da 20 a 800 posti, e dotata di un alto livello di sicurezza”.

Cognolato sottolinea anche l’importanza di proporre la città di Napoli come un prodotto unico. “Per questo abbiamo aderito al CBN – conclude -, crediamo in una proposta organica, non individuale, per essere più competitivi, soprattutto a livello internazionale”.

“Incentivare la collaborazione operativa e lo scambio di best practice fra le destinazioni M.I.C.E. del Mediterraneo”. Con questo spirito si è tenuta a Napoli, nel corso della XXIII edizione della BMT – Borsa Mediterranea del Turismo, la Tavola Rotonda organizzata e promossa dal Convention Bureau di Napoli (CBN) con il supporto del Dipartimento di Economia dell’Università degli Studi di Napoli Federico II.

“Questo incontro è stato il naturale prosieguo di quanto seminato lo scorso anno – dichiara Giovanna Lucherini, direttore del CBN –. Il nostro è un lavoro capillare che ci impegna durante l’intero anno e che ha come obiettivo pervenire all’individuazione di eventuali linee strategiche di intervento da avviare nel bacino del Mediterraneo a sostegno del comparto MICE”.

All’incontro, moderato dalla professoressa Valentina della Corte che ha introdotto gli ospiti illustrando l’impatto del mondo congressuale nell’economia locale e il posizionamento di Napoli, tra le città italiane, quale meta per congressi, hanno partecipato, tra gli altri, Malta Tourism Authority / Conventions Malta, Amalfi Coast Convention Bureau, Sardinia MICE Network, Sicilia Convention & Visitors Bureau e la divisione M.I.C.E. di MSC Crociere.

Il CBN è stato protagonista, sempre nel corso della BMT 2019, anche del convegno “Il posizionamento della Campania nella prospettiva del Rapporto sul Turismo Italiano”, organizzato dall’Istituto di Ricerca su Innovazione e Servizi per lo Sviluppo del Consiglio Nazionale delle Ricerche (Cnr-Iriss).

Nel corso dell’incontro Giovanna Lucherini si è confrontata con altri operatori del settore – Aeroporto Interazionale di Napoli (Gesac), Museo Archeologico Nazionale Napoli (MANN), MSC Crociere – commentando alcuni dati della ricerca: dall’aumento degli arrivi in Campania, superiore rispetto allo stesso dato nazionale, all’incremento della spesa dei turisti o dei posti letti nel territorio. Segnali di crescita che necessitano, però, di una gestione adeguata per ottimizzarne i benefici.

Panorami mozzafiato, location inusuali, cibo prelibato e un’ottima organizzazione. Questo è lo spettacolo al quale hanno assistito le due Mice influencer giunte a Napoli, su iniziativa del Convention Bureau di Napoli, per toccare con mano la città e proporla come destinazione M.I.C.E. al popolo dei followers.

“Si tratta di un primo progetto italiano dedicato al MICE e dalle grandi prospettive – dichiara Giovanna Lucherini, direttore del CB Napoli –, oggi gli influencer riescono ad indicare strade e fornire consigli utili, quasi sostituendosi alle vecchie pubblicità, con un sistema di comunicazione completamente diverso, raggiungendo un mercato nuovo ed inesplorato”.

Protagoniste del progetto Alessia Di Raimondo, per l’Italia, e Mariska Kesteloo, per l’Europa, che trasformeranno in contenuti inusuali, testuali e fotografici, l’esperienza vissuta in città. I contenuti saranno veicolati attraverso vari canali digitali con l’hashtag del progetto #MeetinNaples.

“L’ospitalità e la ricchezza culturale rendono Napoli una città adatta a diverse tipologie di eventi – racconta Mariska Kesteloo – se a questo aggiungiamo una varietà gastronomica che non si ferma alla pizza o alla mozzarella, comprendiamo che la città si rivolge ad un mercato molto vasto, ma diverso da quello di Londra, Parigi o Barcellona”. “Il nostro obiettivo – prosegue – è quello di intavolare un confronto con organizzatori di eventi, mostrando le potenzialità e le bellezze della città, con un occhio esterno, e condividendo le nostre esperienze”.

“Il nostro lavoro mira ad aumentare l’attenzione del mondo Mice su Napoli, realizzando un focus particolare sulle sedi congressuali e sugli hotel – racconta Alessia Di Raimondo -. Su Linkedin il video promozionale del progetto ha già raggiunto quasi 2000 visualizzazioni di addetti ai lavori, creando importanti interazioni. Un ruolo rilevante nella promozione della città, come destinazione M.I.C.E., lo ricoprono anche le infrastrutture per questo avere un aeroporto cittadino efficiente è sicuramente un plus”.

La visita degli influencer è stata il punto di partenza della campagna che si concretizzerà nella realizzazione di gallerie fotografiche oltre che di contenuti originali per le diverse piattaforme digitali, dai blog a Facebook, da Linkedin a Instagram. Un lavoro lungo e costante nel tempo che sarà importante ripetere negli anni, magari ospitando influencer, provenienti da altre aree geografiche, per aumentare la visibilità di Napoli e renderla così sempre più appetibile per il mercato meeting & tourism industry.

Si è conclusa con successo la prima missione M.I.C.E. spagnola a Napoli che ha visto “volare” in città 10 buyers interessati alla destinazione per l’organizzazione dei propri eventi.

Con l’insediamento della nuova Sales Manager Italy di Vueling la scorsa primavera, Silvana Napolitano, la programmazione del primo fam-trip Vueling in outgoing dalla Spagna ha subito preso forma grazie alla sinergia operativa con Convention Bureau Napoli (CBN).

I buyers sono stati selezionati da CBN, Convention Bureau Italia (CBI) e Vueling grazie ad una capillare selezione dei profili M.I.C.E. spagnoli interessati a Napoli (Corporate, PCO, Agenzie Incentive). Nel corso dei tre giorni di fam-trip sono stati attivamente coinvolti numerosi soci del CBN: gli hotel, per ospitalità e workshop, le agenzie di organizzazione congressuale, catering e ristoranti insieme ad alcune sedi unconventional, oltre all’Aeroporto internazionale di Napoli, che hanno offerto i loro servizi per garantire il top dell’ospitalità volta ad attrarre, sempre più, il mercato degli eventi spagnoli.

Giovanna Lucherini, Direttore del CBN, è soddisfatta del lavoro di squadra: “Stiamo già programmando il secondo fam-trip 2019, sempre con Vueling e CBI. Le richieste sono state numerose e vogliamo cogliere questo interesse per Napoli quale destinazione M.I.C.E. per intensificare i fam-trip: il nostro piano di marketing, con diversificazione delle attività e sinergie da noi promosse con altre realtà, porterà sicuramente il risultato di una calendarizzazione di congressi ed eventi in ogni stagione dell’anno”.

“Confrontarsi per migliorare e crescere”, con questo spirito il Convention Bureau Napoli ha partecipato alla II edizione del forum “Mallorca: Destino MICE” organizzato dalla presidente di MPI Iberian  Chapter, l’italiana Alessia Comis e tenutosi presso il Palazzo dei Congressi di Palma de Mallorca.

Napoli, grazie al CB, è stata l’unica destinazione italiana del bacino Mediterraneo a partecipare alla tavola rotonda. Un proficuo dibattito tra alcune importanti realtà MICE internazionali, quali Barcellona Turisme Convention Bureau e Malta Tourism Authority per una condivisione  di buone pratiche, casi di successo, difficoltà comuni (soprattutto nel rapporto privato-pubblico), al fine di migliorare la competitività di ciascuna destinazione presente.

Da un lato è emersa la necessità di promuovere le singole destinazioni del bacino Mediterraneo enfatizzando le proprie specificità, dall’altro si è consolidata anche l’idea di una fattiva collaborazione fra territori affini. Proprio per sottolineare l’importanza di un lavoro di squadra e una strada da proseguire, il direttore del CB Napoli, Giovanna Lucherini, ha ricordato che “durante la scorsa BMT (Borsa Mediterranea del Turismo a Napoli), il CB Napoli si è fatto promotore ed organizzatore di una tavola rotonda fra le destinazioni del Mezzogiorno italiane, volta a iniziare a lavorare in tal senso, per candidare l’Italia del Sud a livello internazionale”.