Nonostante l’ottimo andamento del comparto turistico, che negli ultimi anni registra indicatori in crescita su tutti i fronti, il settore soffre una perdurante crisi legata all’assenza di personale qualificato. A denunciare in modo particolare le difficoltà in questo senso sono le agenzie di viaggio, segmento che più di altri dopo la crisi pandemica ha visto diverse risorse professionali lasciare il posto di lavoro, spostandosi verso altri settori merceologici.

Nei giorni scorsi ha fatto notizia un’analisi pubblicata su alcuni giornali di settore1 che ascrivono il fenomeno sostanzialmente a due fattori chiave: l’esiguità delle retribuzioni e i tempi di lavoro spesso dilatati oltre misura.

Una tesi condivisa solo in parte da Ezio Barroero, presidente Lab Travel, che con la rete di consulenti di viaggio (Personal Voyager) “Euphemia” fondata insieme a Michele Zucchi è stato tra i primi ad innovare profondamente il settore della distribuzione, proponendo un modello nuovo che tenesse conto delle peculiarità delle persone – nella maggior parte donne e mamme – andando incontro alle loro esigenze familiari e di orario e permettendo loro di poter continuare a svolgere con grande passione il lavoro che più amano.

“I margini esigui del settore – dichiara Ezio Barroero – spesso non permettono di garantire retribuzioni interessanti ai dipendenti e, soprattutto, generano imprese sottodimensionate che comportano turni stressanti e orari dilatati. Una prospettiva del genere scoraggia i professionisti del settore, che vanno così alla ricerca di altri lavori depauperando il nostro, e allontana anche i giovani, che sono la categoria in assoluto più sensibile al tema della qualità della vita lavorativa. Nelle agenzie esiste ancora un patrimonio di professionalità di valore inestimabile per il comparto turistico: non si tratta solo di conoscenza tecnica del prodotto, ma anche di talento nella capacità di gestire il cliente e fidelizzarlo. Se vogliamo tutelare questa professione e questo valore, occorre impostare il lavoro secondo nuovi criteri, che possano offrire prospettive di crescita concrete e possibilità di realizzazione professionale e personale. Bisogna premiare chi si impegna a coltivare negli anni la passione per il turismo, facendola diventare il lavoro della vita! Inutile a mio avviso invocare leggi: sono le imprese che devono cambiare paradigma ed esistono già esempi positivi. Penso al modello svedese, nel quale la qualità della vita professionale diventa il cardine intorno a cui ruota l’organizzazione aziendale: non esiste del resto un’impresa di successo senza dipendenti e collaboratori motivati. Ciò significa, da un lato, una remunerazione più allineata alla difficoltà e alle responsabilità del lavoro, dall’altro un migliore equilibrio tra attività lavorativa e vita privata. I bravi agenti possono perseguire questo obiettivo attraverso il passaggio dal modello classico, titolare o dipendente, al consulente di viaggio libero professionista. Sul mercato esistono già formule simili, che hanno in comune la flessibilità organizzativa del tempo e del lavoro. In Euphemia, a questo si aggiunge l’assenza di costi fissi, la totale libertà di lavorare quando e dove si vuole, di costruire i viaggi dei clienti senza interferenze con ottime prospettive di guadagno. Negli ultimi anni abbiamo accolto in Euphemia diversi professionisti e professioniste con una lunga storia alle spalle che, dopo aver lavorato per anni in agenzia, hanno trovato nella nostra proposta un modello consono alle loro aspettative e al passo con i tempi. Anche grazie a loro siamo cresciuti in questi anni ed è per questo che continuiamo ad investire molte risorse per permettere ai nostri Personal Voyager di potersi dedicare esclusivamente alla cura dei loro clienti con la consapevolezza di avere alle spalle una “squadra” di oltre 50 collaboratori (tutti dipendenti) che tra le due sedi di Cuneo e Reggio Emilia si prendono in carico tutta la parte di prodotto, amministrativa, contabile, legale, assicurativa e burocratica. Il nostro obiettivo è di consentire ai Personal Voyager di conciliare gli impegni professionali con la loro vita privata: siamo del resto consapevoli del fatto che, il lavoro, pur essendo parte integrante della vita, non deve essere di ostacolo alle ambizioni e ai progetti altrettanto fondamentali dell’identità di ogni essere umano”.

Il Ministero del Turismo ha programmato per il prossimo 21 settembre 2023, dalle ore 12.00, un evento live streaming  rivolto alle imprese interessate alla partecipazione all’Avviso del 31 luglio 2023, prot. n. 14406 relativo alle modalità applicative per la presentazione delle domande per l’assegnazione delle risorse destinate al sostegno di agenzie di viaggio e tour operator previste dal Decreto del Ministro del Turismo di concerto con il Ministro dell’Economia e delle Finanze prot. n. 12331 del 28 giugno 2023.

Nel corso dell’incontro verranno chiariti i requisiti per presentare la domanda di partecipazione all’Avviso e illustrate le FAQ pubblicate sul sito istituzionale, in continuo aggiornamento.

Per partecipare al webinar è necessario cliccare qui.

“La Regione Campania ha corretto il tiro e, su nostro input, ha doverosamente inserito agenzie di viaggi e tour operator nel bando da 16 milioni di euro per contrastare le crisi occupazionali e favorire le assunzioni nel settore turismo”. Lo comunica Crescenzo Rossi, referente Campania per la Federazione Turismo Organizzato di Confcommercio.
“Non possiamo che esserne lieti e ringraziare la giunta per la sensibilità dimostrata – aggiunge Rossi – Sfrutteremo lo strumento messo a disposizione dalla Regione per rafforzare e riqualificare la nostra forza lavoro in questa importante fase di rilancio dell’offerta turistica”.

Piccolo passo avanti sulla strada dei sostegni alle aziende del turismo. Fino al 9 settembre per agenzie di viaggio e tour operator sarà possibile presentare il modello «At-2ter» all’ Inps, che serve a quantificare l’ importo d’ esonero spettante sui contributi dovuti, nei mesi da aprile ad agosto, sui rapporti di lavoro dipendente. Lo spiega l’ Inps nella circolare n. 89/2022 del 27 luglio, riportata sull’edizione del 28 luglio di Italia Oggi. Il quotidiano economico finanziario spiega che lo sgravio, introdotto dall’ art. 4 del dl 4/2022, convertito dalla legge 25/2022, consiste nell’ esonero totale dal pagamento dei contributi previdenziali, senza alcuna ripercussione negativa sulle pensioni dei lavoratori, con esclusione dei premi e dei contributi dovuti all’ Inail, ed è fruibile entro il 31 dicembre. L’ Inps spiega che lo sgravio opera in relazione a tutti i rapporti di lavoro dipendente, sia quelli già instaurati che instaurandi. Sotto il profilo soggettivo, aggiunge, lo sgravio è rivolto a tutti i datori di lavoro operanti nei richiamati settori, vale a dire i datori di lavoro rientranti in tutti i codici ATECO 2007 della divisione «79». Per l’esatta individuazione come beneficiari, l’ Inps ha loro attribuito un codice autorizzazione (CA) ad hoc, «2J». Al fine della quantificazione dell’ esonero spettante, l’ Inps chiede ai datori di lavoro interessati d’ inviare una richiesta d’ incentivo, utilizzando il nuovo modello «At-2ter», cosa che è possibile fare da ieri fino al 9 settembre dai soli datori di lavoro ai quali sia stato attribuito il codice di autorizzazione entro il 30 giugno. Ricevute le domande, l’ Inps verificherà il diritto all’ incentivo nonché, sulla base degli elementi indicati, la coerenza dell’ importo richiesto. In caso di esito positivo, autorizzerà provvisoriamente la fruizione dell’ esonero; altrimenti, calcolerà e autorizzerà solo l’ importo coerente (istanza «accolta parziale provvisoria»). Nei successivi 30 giorni, il datore di lavoro che ritenesse il calcolo errato, non coerente, ha facoltà di proporre richiesta di riesame.

La pandemia ha impattato in modo decisivo nel turismo organizzato, non solo per il lungo stop imposto ma anche nelle mutate modalità di rapporto e fruizione una volta che è stato possibile tornare a viaggiare.

L’Osservatorio del Gruppo Gattinoni insieme all’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo della School of Management del Politecnico di Milano ha rilevato la risposta degli attori della filiera.

I dati si riferiscono a un’indagine svolta tra settembre e novembre 2021 dall’Osservatorio del PoliMi su un campione di molte centinaia di agenzie di viaggio e ad altre indagini svolte tra novembre 2021 e febbraio 2022 e rielaborate sempre dall’Osservatorio del PoliMi, che inquadrano come è cambiato il business degli agenti di viaggio soprattutto nell’ultimo anno.

Gli intervistati hanno dichiarato di vedere nel digital e nell’innovazione la linfa da cui trarre beneficio per la ripresa e per l’adeguamento a un mondo che si presenta completamente diverso.

Il digitale infatti può fornire supporto a tutte le attività core delle agenzie di viaggio e comporta il miglioramento, per efficienza ed efficacia, in due aree principali attinenti al rapporto con il cliente: i processi e la proposizione di valore.

Clienti, reali e potenziali, che hanno mutato le esigenze; nel 31% dei casi hanno dichiarato di dedicare più tempo rispetto al pre-pandemia a pianificare le proprie vacanze (fonte SWG e Trainline febbraio 2022). Nel 68% dei casi hanno espresso la volontà di cercare sicurezza e flessibilità, stipulando una polizza assicurativa (fonte Europassistance aprile 2022).

Le agenzie di viaggio hanno implementato la conoscenza del turismo nazionale, dato che a febbraio il 67% delle persone manifestava la volontà di trascorrere le vacanze estive in Italia (fonte Ernst & Young); e hanno cercato proposte che riportassero la durata pre-pandemia dei 7 giorni contro i 3,8 giorni del 2020 e 2021.

Soprattutto le agenzie hanno investito in due rami, all’insegna della digitalizzazione: rendere possibile il lavoro da remoto e migliorare la relazione con il cliente.

“Nel corso del 2021 – commenta Eleonora Lorenzini, Direttore dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo – 1 agenzia su 4 ha modificato il proprio modello di gestione, lavorando solo su appuntamento (19%) o chiudendo la filiale fisica per passare all’online o alla consulenza (8%). La pandemia ha dunque accelerato un fenomeno su cui le agenzie stavano già investendo”.

Nello specifico, il 18% ha investito su un sistema di gestione e prenotazione degli appuntamenti (il 19% già lo utilizzava), l’8% su strumenti per l’invio in digitale del preventivo (il 44% ne era già dotato). Una percentuale minore di agenzie ha introdotto piattaforme b2b2c per offrire direttamente online i servizi al cliente o App per l’invio di offerte e documenti utili alla pianificazione del viaggio, piuttosto che chat/assistenti virtuali per fornire informazioni e assistenza in viaggio o ai fini della prenotazione.

Infine, per quanto riguarda la proposizione di valore, alcune agenzie stanno sperimentando nuove proposte e fonti di ricavo. Il 54% del campione (66% per quelle appartenenti a un network) ha proposto gift card per l’acquisto di viaggi, il 10% esperienze da svolgere online e il 7% pacchetti dedicati all’holiday working (ossia il lavoro da luoghi di vacanza) rivolti direttamente al viaggiatore o alla sua azienda.

Commenta Sergio Testi, Direttore Generale Gattinoni: “Se nel 2021 l’orientamento al digitale poteva ancora essere interpretato come una modalità per dialogare a distanza, oggi non è più così. Infatti, anche se nel 2022 i problemi legati al poter accogliere clienti in agenzia sono stati eliminati, si riconferma l’orientamento al digitale per molteplici motivi. Ormai i clienti hanno bisogno di velocità, immediatezza e livelli di dettaglio; attraverso una politica innovativa che vede al centro la digitalizzazione, le agenzie possono migliorare e soprattutto intensificare il loro rapporto con i clienti”.

Il tema della digitalizzazione non prescinde da quello delle competenze secondo Federica Russo, Ricercatrice dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo “A prescindere dagli specifici strumenti adottati, la chiave di volta per l’efficacia dei progetti di innovazione sono le competenze. Il periodo della pandemia è stato cruciale in questo senso, visto che il 95% delle agenzie italiane ha investito sul loro rafforzamento”. Le aree di lavoro sono state in particolare la comunicazione, con un 43% di agenzie che ha avviato corsi di formazione su social ed e-mail marketing; la vendita, con il 31% di agenzie che ha investito su competenze in merito a nuovi canali di vendita online; la relazione con il cliente, con un 18% di agenzie che ha rafforzato le competenze del personale in ambito utilizzo di CRM.

Il Gruppo Gattinoni ha costantemente investito nella formazione. Ultima iniziativa in ordine di tempo è stata in primavera l’Academy, 13 tappe in Italia a casa degli agenti di viaggio. Un’accademia per apprendere, crescere, acquisire strumenti utili ad affrontare le evoluzioni del nostro tempo, parlare dei nuovi siti di eCommerce, degli strumenti di comunicazione, dell’aggiornamento del Prodotto Gattinoni Travel, di assistenza assicurativa e assistenza legale, di tecniche di vendita.

Parliamo dei vantaggi di prenotare le vacanze in agenzia di viaggi
Ne discutiamo con Marco Panichi, founder di dirittodivolo.it, portale leader nazionale nell’assistenza legale per passeggeri privati ed operatori turistici

Con il periodo critico della pandemia che pian piano stiamo mettendo alle spalle si torna a pensare fortemente alle nostre amate vacanze.

Nel periodo di restrizioni totali e blocco dei viaggi abbiamo assistito ad una necessità assoluta di assistenza e di informazioni su come gestire al meglio le situazioni che si potevano verificare durante un viaggio.

Obblighi di quarantena, tamponi, vaccini, restrizioni governative, tutti temi che hanno visto grande lavoro di assistenza ed informazioni in agenzia viaggi per prenotare viaggi di lavoro e vacanze.

Inoltre sono state molte le difficoltà per i consumatori per ottenere rimborsi di prenotazioni effettuate su alcuni siti internet poi difficilmente rintracciabili e purtroppo a volte molto carenti in termini di assistenza.

Molto spesso è stato impossibile per queste persone ottenere assistenza concreta, informazioni dettagliate e, nei casi peggiori, sono stati negati sia i rimborsi sia i voucher per le prenotazioni di vacanze pagate ma non godute.

Tutte queste difficoltà hanno fatto emergere una volta in più la necessità di rivolgersi all’agenzia di viaggi che, grazie alla competenza dei professionisti del viaggio, sa e saprà al meglio consigliare come e dove prenotare le prossime vacanze.

Le vacanze hanno bisogno di essere organizzate attraverso le migliori e più precise informazioni possibili: basti pensare alla documentazione necessaria per un viaggio oppure ai diritti dei passeggeri in casi di problemi con un volo.

Inoltre proprio il portale di assistenza gratuita dirittodivolo.it è in grado, tramite le sue collaborazioni con l’agenzia di viaggi di riferimento, di fornire assistenza ulteriore al cliente in casi di richiesta di rimborso volo per problemi derivanti da volo cancellato, ritardo volo e problemi con i bagagli.

Insomma per le prossime vacanze bisogna farsi furbi e rivolgersi al professionista dell’agenzia di viaggi per poter prevenire qualsiasi problema e per avere una assistenza dedicata preziosa per così al meglio godersi le vacanze.

Le vacanze sono attese tutto l’anno e meritano di essere gestite con serietà, competenza e professionalità.

Il 28 febbraio 2022 saranno pubblicate sul sito Invitalia (https://www.invitalia.it/cosa-facciamo/rafforziamo-le-imprese/ ) le informazioni, il modulo di domanda e gli allegati relativi al Credito Imposta Agenzie Viaggio e Tour operator (CIAV/Invitalia).

Le domande per la concessione del credito d’imposta potranno essere presentate dalle imprese tramite la piattaforma Invitalia a partire dalle ore 12,00 del 4 marzo 2022.

Il link per l’accesso alla piattaforma per presentare le domande sarà pubblicato con successivo avviso il giorno 4 marzo 2022.

Primo appuntamento di formazione in presenza a Milano per ShiruqLab (SQlab) per un incontro dedicato  ad un gruppo selezionato di agenti di viaggio. La sessione formativa, volta a fornire ai presenti concreti strumenti di vendita, ha affrontato i molteplici aspetti della destinazione, dalle suggestioni alle informazioni più pratiche, ponendo il focus sul nuovo itinerario L’eco delle montagne e il canto del deserto firmato dalla Product Manager Francesca Lorusso.

La sessione formativa è stata brillantemente condotta da Valentina Soggiu e Alberto Truffa di Saudi Tourism Authority e da Francesca Lorusso, Product Manager e direttrice di Shiruq, la quale afferma: “Siamo felici di riscontrare interesse ed entusiasmo per la destinazione da parte degli Agenti di viaggio e siamo molto lieti di collaborare con Saudi Tourism Authority nella promozione di una destinazione così intrigante, che con audacia si apre al turismo mostrandosi in tutte le sue sfaccettature.”

“ShiruqLab è il nostro programma di formazione per gli Agenti di viaggio; prevede incontri in presenza e virtuali, eventi, una piattaforma dedicata, consulenze mirate su destinazioni e prodotti, ma anche su Digital Marketing, Neuro selling, Mind Training e molto altro. Un canale interamente dedicato agli Agenti, risorse per noi importantissime con le quali vogliamo realizzare sinergie di valore per una ripresa reale, duratura, condivisa” afferma Luca Argelà, Responsabile Commerciale del TO.

“Il danno è fatto. La confusione informativa di questi ultimi giorni sul Green pass ha scatenato il caos, creando una profonda incertezza ed allarmismo ingiustificato tra i viaggiatori che ha determinato un crollo delle prenotazioni e numerose cancellazioni, affossando ancora una volta il turismo organizzato, che era timidamente ripartito appena a giugno”.
Così Gianni Rebecchi, Presidente nazionale di Assoviaggi, l’associazione che riunisce le agenzie di viaggio e le imprese del turismo organizzato Confesercenti.
“Il nostro è un drammatico grido di allarme – prosegue Rebecchi – di fatto il nostro settore è stato fermo per diciotto mesi, questa ulteriore e pesantissima battuta di arresto getta nello sconforto più profondo agenzie di viaggi e tour operator, un settore che conta oltre 86.000 addetti e che rischia, senza un sostegno adeguato, di scomparire”.
“Per questo – sottolinea il Presidente – chiediamo con forza al Governo ed al ministro del Turismo Garavaglia di agire tempestivamente a favore di queste imprese ormai al collasso e ribadiamo, come ha detto lo stesso premier Draghi, che i ristori ed i sostegni previsti per le discoteche siano rivolti anche al settore del turismo organizzato. In particolare, chiediamo l’immediato ‘sblocco’ del decreto ministeriale relativo al periodo agosto – dicembre del 2020, che è stato pubblicato già da due mesi mentre le imprese sono ancora in attesa dei ristori, perché il provvedimento di applicazione non è mai arrivato. Inoltre, occorre l’immediato rifinanziamento dello stesso fondo per tutto il 2021, oltre alla necessaria estensione degli ammortizzatori sociali ed alla proroga del credito d’imposta – oggi previsto fino al 31 luglio – almeno fino ad aprile 2022”.
“I prossimi mesi rischiano di mettere definitivamente in ginocchio le nostre imprese – conclude Rebecchi – la possibilità di chiudere i battenti per sempre è sempre più vicina: non c’è davvero più tempo da perdere, servono interventi immediati per salvare il turismo organizzato sia incoming che outgoing.”

Gattinoni sarà presente in BMT – Borsa Mediterranea del Turismo, Napoli dal 18 al 20 giugno – presso lo stand di FTO, per incontrare gli agenti di viaggio del Sud.

Oltre a Franco Gattinoni (nella duplice veste di Presidente Gattinoni Group e Presidente FTO) e Sergio Testi, Direttore Generale, a rappresentare i due network ci saranno Roberta Rega per Gattinoni Mondo di Vacanze e Andrea Pesenti per MyNetwork, volti noti alle agenzie del Sud Italia, affiancati dai Responsabili di Area.

L’incontro napoletano non è solo un momento per dimostrare di essere a fianco delle agenzie di viaggio dei network, ma anche l’occasione per presentare tutte le possibilità che oggi Gattinoni Travel Network offre al mercato.

Gattinoni desidera essere sempre più partner flessibile grazie a possibilità di affiliazione ancora più mirate verso le reali esigenze delle agenzie. E’ in grado di offrire una sempre più ampia gamma di prodotti abbinati a una tecnologia che rende il lavoro dell’agente più agevole e proficuo, consentendogli allo stesso tempo di concentrarsi sullo sviluppo del business.

Sergio Testi, Direttore Generale Gattinoni Travel Network commenta: “il desiderio di tornare a stringere le mani e incontrare partner, agenti di viaggio e fornitori è molto forte, per questo abbiamo deciso di essere presenti a Napoli, in questo anno che segna in qualche modo la ripartenza.

Dopo mesi di contatti solo digitali, siamo felici di poter presentare agli agenti la nostra sempre più ricca offerta di prodotto per l’estate: Mare Italia, Spagna, Grecia, Eccellenze Italiane e le nostre attività di comunicazione e sviluppo del network per sostenere ed innovare le attività di vendita. In vista dell’autunno, la fiera è anche l’occasione per approfondire le opportunità di business che gli agenti di viaggio possono cogliere dall’appuntamento tennistico torinese Nitto ATP Finals, che ci vede impegnati in qualità di tour operator ufficiale dell’evento”.

Gattinoni Mondo di Vacanze e MyNetwork sono presso FTO FEDERAZIONE TURISMO ORGANIZZATO Padiglione 6 stand 6011.