Torna “All Stars of the Sea”, quest’anno con l’edizione Restart, consueto appuntamento ideato da MSC Crociere per premiare gli agenti di viaggio che si sono resi protagonisti negli ultimi 12 mesi di attività. L’evento assume quest’anno una valenza particolare perché si tratta del primo grande avvenimento che coinvolge centinaia di partner.

A prendere parte all’evento a bordo di MSC Splendida sono stati circa 600 agenti di viaggio provenienti da tutta Italia, che hanno festeggiato insieme a MSC Crociere la ripresa delle crociere e gli ottimi risultati raggiunti dalla compagnia nell’ultima stagione estiva, con 1 milione di passeggeri trasportati e oltre 400 scali effettuati in 14 porti solo in Italia.

“Finalmente torna l’evento che mette al centro i protagonisti del settore turistico, gli agenti di viaggio, senza i quali non potremmo raggiungere tutti i nostri grandi traguardi”, ha sottolineato Leonardo Massa, Managing Director di MSC Crociere. “Un’evento che celebra l’impegno e la passione di tutti gli agenti che insieme ci hanno dato fiducia e aiutato per ripartire. Intendo ringraziarli personalmente per tutto il lavoro portato avanti anche tra le mille difficoltà che hanno dovuto affrontare a causa dell’emergenza sanitaria dell’ultimo anno e mezzo. Dopo essere stati i primi a ripartire nell’agosto del 2020, la stagione estiva 2021 ha visto tornare sulle nostre navi molti passeggeri affezionati e nuovi clienti che hanno voluto vivere l’esperienza di una crociera nel Mediterraneo e non solo”.

Momento clou della crociera “All Stars of the Sea” è stata la serata degli Awards, in cui numerosi agenti di viaggio si sono aggiudicati il prestigioso premio All Stars of the Sea 2021. Oltre al Journalist Award vinto da Antonio del Piano de “Il Giornale del Turismo”, anche la novità della categoria All Stars Got Talent: gli agenti di viaggio si sono cimentati in performace artistiche con canti e balli, trascorrendo un pomeriggio all’insegna del divertimento e del relax. Il premio è stato vinto da Zuma Viaggi.

Di seguito tutti i vincitori:

JOURNALIST AWARD

• Antonio Del Piano

BEST RESTART

• Si Travel
• Panama Viaggi
• Sciamanin

BEST NORTH EUROPE PRODUCER

• Dream & Travel
• Joan Tour
• Lecrociere.net

BEST NUOVE SFIDE

• Zampino viaggi
• Una vita viaggiando
• Zuccalà Travel

BEST NUOVI CROCIERISTI

• Viaggi più
• Bluvacanze Barletta
• Mister Holiday S. Pietro Vernotico

BEST MSC YACHT CLUB PRODUCER

• Erebus
• Fanaro Travel
• Fersina Viaggi

BEST ADVANCED BOOKING

• Zuma Viaggi
• Viaggiare con Averno
• Cruisetopic

BEST NETWORK

• Gattinoni Mondo di Vacanze

BEST ON LINE AGENT

• Crociere.com
• Ticketcrociere
• Crocierissime

BEST GROUP PRODUCER

• RUFFO Viaggi
• Pachamama
• P&R Eventi e Vacanze

BEST F.I.T PRODUCER

• Crociere gratis
• Vivere e Viaggiare Taranto
• Pianeta Mondo Bari

GOT TALENT

• ZUMA TRAVEL

Una lettera, a firma della presidente di Maavi Enrica Montanucci, è stata inviata al sottosegretario con delega al turismo Lorenza Bonaccorsi. Gli agenti di viaggio chiedono impegno e risposte per l’intera categoria.

Di seguito la lettera integrale.

Gentile dottoressa Bonaccorsi,
faccio un ultimo tentativo formale, visto che fino ad oggi nei rapporti con le istituzioni abbiamo usato ogni forma di di ragionevolezza e di  rispetto delle regole. Lei conosce molto bene la nostra storia, la storia di un settore che il Covid ha semplicemente “devastato”. E ne ha preso cura fin dai primi giorni dell’allarme. O almeno questo è quello che ci ha trasmesso e spesso dimostrato chiaramente. Il problema è che prendersi a cuore qualcosa per quanto ammirevole possa essere considerato, purtroppo non basta. E siamo davanti ad uno degli errori più clamorosi che questo governo potesse fare.

Non mi venga a dire “questione di coperture”, “questione di fondi”… non è così. Qui l’unica questione è la totale incapacità di gestire quei fondi e, soprattutto, la totale inettitudine nel farsi ascoltare. Il Ministro del Turismo non ha fatto NULLA per il Turismo. Nulla. Il Ministro del Turismo, nella suo modo snob e distaccato, nella sua mania di cultura e bellezza, ha permesso che chi non conosce i fatti, ci camminasse sopra senza scrupoli, liberi nella loro scellerata azione di uccidere un settore.

Ad oggi, i fondi perduti sono andati, con gli assurdi criteri di calcolo adottati, a chi  ha preso aiuti senza averne bisogno. Ristoratori, Balneari, Parrucchieri, Bar…. stanno tutti lavorando serenamente dal 18 maggio senza tremare minimamente. Quella che doveva essere una stagione traballante, non vede flessione, se non per chi lavora al centro delle città d’arte, ma gli stabilimenti sono strapieni (e la distanza non viene rispettata da NESSUNA PARTE, si faccia una passeggiata di domenica ovunque sul litorale italiano) e provi a trovare un tavolo nei ristoranti delle località balneari o di vacanza senza prenotare per tempo….. I parrucchieri hanno liste d’attesa di giorni e giorni, e tutti serenamente si stanno riprendendo, come era giusto che fosse… Ne conosco tanti di loro e qualcuno, tra i più onesti, ha dichiarato che, con i soldi del fondo perduto, sono rientrati dei mesi di fermo, e addirittura, hanno guadagnato più dello scorso anno. E noi? Noi che eravamo tra i più colpiti, noi che avremmo dovuto essere considerati una priorità in quanto in stato di emergenza perdurante, e che non solo non abbiamo ripreso a lavorare, ma con le politiche sconclusionate del Ministro della Salute che pensa bene di bloccare il turismo fuori cee anche quando diretto verso paesi a Covid 0, non abbiamo nemmeno possibilità di riprendere a breve. E  non solo: pensi a quando, tra qualche settimana, finirà la disponibilità in Italia, e non sapremo cosa vendere… O peggio ancora, pensi a settembre quando per ragioni climatiche non potremo proprio vendere l’Italia…. A quel punto non si conteranno i morti. Perché si parlerà semplicemente di strage. La strage di un settore abbandonato per scelleratezza e snobismo. La strage perpetrata dall’inettitudine. Perché se le risorse fossero state divise in modo più equo e ragionato, se si fosse data priorità (come era DOVEROSO fare) a chi ancora non ha ripreso ne ha possibilità di riprendere a breve, i soldi sarebbero bastati. Meno a chi lavora subito, di più a chi è fermo.

E invece, il nostro Ministro tanto preoccupato di Teatro e Cultura, ha permesso che noi sparissimo nelle fauci del Governo, divorati dall’inettitudine, dalla noncuranza snob, dall’incuria.

Sa una cosa? noi siamo una categoria abituata a tutto, A risolvere problemi a tutte le ore, 7 giorni su 7. A svegliarci in piena notte rispondendo al cliente dall’altra parte del globo che ha perso un aereo, oppure a sostenere chi si è trovato in mezzo ad un terremoto, uno tsunami o un attentato terrotistico. Siamo abituati a far sognare, ci inventiamo un mondo a colori, per far affrontare quello vero a tutti con una speranza. E non permetteremo che questo Governo ce la rubi questa speranza. Abbiamo bisogno di risposte urgenti, sostanziose, reali. Abbiamo bisogno di STRUMENTI. Abbiamo una crisi di proporsioni inaudite, e il Governo deve darci certezze e soluzioni. Perché la avviso: ce le veniamo a prendere le risposte. Senza farci fermare da nessuno questa volta. E siamo tanti, e siamo arrabbiati. Perché non si uccide la risorsa principale del nostro paese in questo modo. Non si dovrebbe applicare  l’eutanasia a chi gode di buona salute. Perché noi eravamo un settore sano. Mal gestito, trascurato e potenzialmente molto più potente di come ci avete consentito di essere. Ma sano. E se provi ad uccidere qualcuno che è sano, si difende. E noi le garantisco abbiamo tutte le intenzioni di farlo.

Aspettiamo una sua risposta, un appuntamento un cenno di vita che ci dia speranza. Perché la disperazione non fa mai bene a nessuno.

Le dico solo una cosa: sono stata una cittadina di sinistra per tutta la vita. Ed oggi sono solo una cittadina disgustata che sta vedendo tanta incapacità e tanto snobismo da esserne scioccata. E non so più cosa sia la sinistra. Non so più cosa sia la politica. So solo che è tempo di prendersi quello che ci sarebbe dovuto. Da chiunque sia in grado di darcelo. O faccia in modo di farcelo avere.

Attendo sue, io e tutti coloro che insieme a me hanno il sangue totalmente amaro.

Nobis Assicurazioni e Filo diretto Assistance annunciano l’attivazione gratuita di una polizza Valeas Daily Coronavirus per tutti i titolari di un’agenzia di viaggio, con l’obiettivo di garantire loro un valido aiuto economico e una serie di preziosi servizi di assistenza in caso di eventuale ricovero in una struttura ospedaliera dovuto a Covid-19.

Valeas Daily Coronavirus  – spiegano dalla compagnia è una polizza che permette all’assicurato di tutelare la propria salute e al tempo stesso di sostenere la sua attività professionale nel caso in cui fosse accertata la sua positività a Coronavirus, grazie ad un’indennità di convalescenza di 3.000 euro e ad una diaria da ricovero di 100 euro al giorno fino a dieci giorni.Il prodotto offre inoltre un’assistenza gratuita post-ricovero, che comprende l’invio di un medico generico, il trasporto in ambulanza e il trasferimento dal proprio domicilio al pronto soccorso o all’istituto di cura. Non solo: scaricando l’applicazione mobile CON NOBIS sarà possibile ricevere assistenza medica ovunque e in qualsiasi momento, grazie ad una Centrale Operativa attiva 24 ore su 24, 365 giorni l’anno.

“Siamo ben consci delle gravi difficoltà che il settore del turismo sta affrontando in queste settimane e con la scelta di offrire in omaggio ai titolari delle agenzie viaggio la polizza Valeas Daily Coronavirus abbiamo voluto nuovamente ribadire il nostro sostegno agli operatori – sottolinea Stefano Pedrone, Responsabile Direzione Turismo di Nobis Assicurazioni – si tratta di un piccolo gesto, se rapportato alle numerose criticità che gli agenti si trovano a dover superare, ma grazie al nostro prodotto, nel caso in cui venga accertata un’eventuale positività a Covid-19 e sia necessario il ricovero in ospedale, gli imprenditori potranno contare su un valido aiuto sia sul piano sanitario che economico”.

Nasce Go Start, una nuova opportunità per gli agenti di viaggio che vogliono vincere le grandi sfide del futuro.

Il progetto nasce e si sviluppa dall’esperienza e professionalità di agenti e consulenti di viaggio molto determinate e provenienti da realtà e città differenti: Antonella Ruperto, Giada Marabotto, Monica Vittani.

“Go Start – spiegano le ideatrici del progetto – nasce per reagire positivamente a questo momento offrendo una nuova opportunità a chi decide di chiudere la propria agenzia o sta pensando di farlo o a agenti esperti che purtroppo hanno perso il posto di lavoro da dipendenti. È il momento di cambiare prospettiva,evolversi, adattare le proprie competenze agli scenari futuri, migliorare e diventare più forti, facendo rete insieme, creando una community dove la formazione personale è l’ingrediente principale.

“Go Start – continuano –  a differenza delle altre reti di consulenti, nasce dell’esperienza di colleghi che hanno già cambiato prospettiva passando da agenti a consulenti di viaggio. L’obiettivo è inserire in squadra eccellenti agenti di viaggio, in una community reale, che vogliono affrontare questa trasformazione per vincere le grandi sfide del turismo”.

“Inoltre un grande plus – concludono Antonella Ruperto, Giada Marabotto e Monica Vittani – il consulente referente denominato TIM (Travel In Mind). È una figura che conosce tutto di questo cambio di prospettiva e può essere di grande supporto per consolidare il pacchetto clienti, la presenza online e creare le giuste strategie di marketing. Go start è promotore di una vera e propria evoluzione dell’agente di viaggio”.

Al via la campagna di comunicazione “STOPtoGO” voluta dall’AIAV per gli agenti di viaggio suoi associati e per i loro clienti

Ogni settimana saranno raccontate ai viaggiatori le soluzioni che le agenzie adotteranno per rendere migliori, sotto ogni punto di vista, le loro esperienze di viaggio. Per gli agenti di viaggio, invece, sono in serbo cinque settimane di avvicinamento alle soluzioni che AIAV ha ideato per fornire loro più strumenti e opportunità: si andrà dalla finanza alla mobilità, dalla formazione alla tecnologia, sempre attenti a fornire del comparto una visione più realistica di quella che si è vista nelle ultime settimane.

“Che le agenzie stiano vivendo un brutto momento è chiaro a tutti: tra cancellazioni e mancate prenotazioni è il lavoro di un anno che va perduto – dichiara Fulvio Avataneo, presidente AIAV – ma non possiamo certo sperare di ripartire raccontando ai clienti che siamo ridotti alla fame: se è vero che alcune agenzie sono in forte difficoltà, è altrettanto vero che altre stanno gestendo la situazione in maniera meno drammatica. Le continue affermazioni sulla necessità di incassare per pagare le spese correnti allontanano i clienti e generano un forte clima di sfiducia verso le nostre aziende”.

AIAV ha elaborato soluzioni per andare incontro alle molteplici necessità dei propri associati, partendo dalla finanza – con un check-up della situazione di ogni agenzia e con l’aiuto di esperti in grado di suggerire loro a quali aiuti accedere, siano essi forniti dalle manovre del Governo o che provengano da altre fonti, bancarie e finanziarie – e via via toccando la digitalizzazione, i partner commerciali, gli strumenti operativi e la formazione, con una strategia a tutto tondo.

Ai viaggiatori, invece, è destinata una comunicazione che tenderà a coinvolgerli nelle iniziative delle agenzie ricreando un rapporto di fiducia e di trasparenza, e realizzando – anche in questo caso – strumenti che i clienti sapranno certamente gradire.

“STOPtoGO deve rappresentare, per le nostre agenzie, il “pit-stop” della Formula1, quella sosta obbligata per il cambio gomme e il pieno di carburante necessari a riprendere la corsa con maggior grip e con accresciuta determinazione – continua Fulvio Avataneo – perché nonostante le difficoltà di oggi, gli agenti di viaggio vogliono solo ripartire contando su soluzioni concrete e non su parole”.

E mentre parte STOPtoGO, l’Associazione è già proiettata in avanti. “Entro fine maggio sarà pronta la piattaforma di e-learning che vedrà formazione specifica per le diverse figure professionali del turismo – precisa Avataneo – mentre stiamo definendo accordi con partner di alto livello per dare agli AdV nuove fonti di guadagno e nuovi spunti per allargare la loro piattaforma professionale”.

Con un percorso formativo gratuito riservato a tutti gli Agenti di  Viaggio, TrustForce  mantiene vivo il rapporto con il trade anche in un periodo dove il contatto umano è reso impossibile per decreto.

TrustForce ha, infatti, stretto un accordo con SIDA Group per la diffusione di un percorso formativo su tematiche di crescita personale e sviluppo professionale in tempo di crisi, strutturato in quattro appuntamenti, il primo dei quali è in programma il 2 di aprile.

SIDA Group, Business School e Società di Advisor con sede principale ad Ancona e operante in tutta Italia, presieduta da Giulio Guidi, da oltre trent’anni opera al fianco delle imprese per aiutarle a crescere. I primi tre appuntamenti in calendario tratteranno la gestione dei collaboratori, l’utilizzo dei social e la comunicazione interpersonale, facendo esplicito riferimento al periodo che stiamo attraversando. Il quarto e ultimo appuntamento invece cercherà di fare chiarezza sugli strumenti di sostegno alle imprese che il governo ha messo in campo.

“Grazie a SIDA Group abbiamo definito un calendario di eventi molto professionalizzanti – afferma il Founder & CEO Gian Paolo Vairo – che sono certo aiuteranno gli Agenti di Viaggio ad affrontare più consapevolmente questo momento così drammatico per il nostro settore. Guardare avanti è un dovere e bisogna farlo con il miglior spirito possibile, consapevoli della propria forza professionale”.

“Valorizzare il capitale umano – dichiara il CEO di Sida Giulio Guidi – è da oltre 30 anni la missione della nostra attività di formazione manageriale. Tale obiettivo è ancora più importante in un momento difficile come questo. Le crisi passano e bisogna già preparare il futuro, sviluppando e motivando il network dei collaboratori con strumenti e skills appropriate”.

A fianco di questo percorso, TrustForce ha messo in atto altre iniziative di formazione strettamente legate ai Brand e ai servizi distribuiti, fornendo ai propri partner gli strumenti, la comunicazione e la regia degli “eventi virtuali”.

Inoltre, TrustForce ha messo a disposizione dei propri 20 Sales Consultant strumenti di contatto e formazione affinché possano mantenere una relazione costante con gli Agenti anche in questo periodo. Ogni Sales Consultant, utilizzando Google Meet, può infatti organizzare autonomamente incontri on line con gli Agenti di Viaggio per trattare dei brand che segue o più semplicemente per uno scambio di opinioni e di idee.

Gli agenti di viaggio della Sardegna hanno inviato una lettera al Governo nazionale e regionale per attirare l’attenzione sul settore e sulle ricadute negative dell’emergenza coronavirus sulla categoria.

Nella lettera, che riportiamo di seguito, gli agenti chiedono che i provvedimenti presi vengano ampliati, regolati, migliorati per non consentire che tante piccole attività imprenditoriali si dissolvano nel nulla se e quando questa emergenza finirà.

“Siamo gli agenti di viaggio, apparteniamo alla categoria di imprenditori ai quali, per il mese di marzo, sono stati destinati appena 600 euro per combattere una crisi senza precedenti. Un contributo a dir poco insufficiente, se si considera che un’agenzia di viaggio con un solo dipendente ha come minimo costi fissi mensili 10 volte superiori a questa somma.Si tratta dello stesso contributo che avete destinato a qualcuno per le babysitter, meno di quanto molti percepiscono con il reddito di cittadinanza e sicuramente meno di quanto percepiranno i nostri dipendenti per la cassa integrazione.

Noi siamo quelli che contribuiscono a creare il 13% del Pil, e che promuovono il nostro bellissimo Paese. Contribuiamo a far girare l’economia riempiendo gli aerei, le navi, gli hotel, e i pullman;  portiamo in Italia milioni di visitatori, organizzando le vacanze e la logistica per la maggior parte degli spostamenti. A noi, che senza fermarci ci stiamo adoperando per far rientrare i nostri clienti a casa da tutte le parti del mondo assolvendo ad una funzione sociale, a differenza delle altre tipologie di imprenditori, non basterà rialzare la serranda per riattivare la nostra attività: per questo, pur essendo consapevoli dello sforzo che lo Stato ha fatto e continuerà sicuramente a fare vi chiediamo l’adozione di misure straordinarie in grado di impedire il tracollo del nostro settore.

Con il blocco improvviso della mobilità delle persone e con l’obbligo di rimborso o di emissione voucher abbiamo perso gli ultimi sei mesi di lavoro e perderemo i prossimi sei: in sostanza un anno di sacrifici finirà in fumo. Riteniamo che per fronteggiare questa crisi sia necessario equiparare gli interventi dei datori di lavoro a quelli adottati in favore dei dipendenti: la maggior parte di noi non gode di alcun tipo di ammortizzatore sociale e deve sostenere ogni mese dei costi fissi.

Ci chiediamo che ne sarà delle nostre attività se nemmeno d’estate dovessimo riuscire a ripartire: con il perdurare dell’emergenza sanitaria molte agenzie sarebbero costrette a chiudere definitivamente.Questa fatale previsione potrà essere scongiurata solo mettendo in campo iniziative straordinarie.

Criticità:

• Mancato guadagno per almeno 1 anno (tempo necessario e minimo perché il comparto turistico  riesca a rientrare a regime).
• Difficoltà a mantenere gli attuali livelli occupazionali (i licenziamenti aumenterebbero il rischio di rimettersi in piedi e diventerebbero un peso per lo Stato).
• Perdita di denaro a causa dei pagamenti ad alcune compagnie aeree che non accennano a rimborsare le agenzie.
• Perdita di liquidità acausa dei pagamenti a strutture italiane o straniere che non vogliono o non possono rimborsare.
• Facoltà di emettere voucher di rimborso anche per le agenzie intermediarie.
• Cause giudiziarie lunghe e probabilmente fallimentari (durata come minimo 3 anni), con notevoli esborsi di denaro, per provare a recuperare il nostro denaro dalla compagnia aerea Ryanair e da alcune strutture alberghiere.

Contromisure:

• Garantire liquidità immediata alle agenzie di viaggio:
  prestiti a tasso zero garantiti della Regione o dallo Stato, da restituire fino a 24 mesi, con data di pagamento della prima rata dopo 3 mesi dalla erogazione.
  Sospensione di mutui, prestiti e leasing alle agenzie di viaggio per una durata di 12 mesi sia relativamente alla quota capitale che a quella interessi.

• Sostegno al reddito per i titolari di agenzie viaggio:
  Contributo per i titolari di agenzia viaggio pari a € 1.000 al meseper una durata di almeno 6 mesi.

• Ammortizzatori sociali per i lavoratori dipendenti di agenzie viaggio:
   Cassa integrazione per i lavoratori dipendenti per una durata di almeno 6 mesi.

• Esonero pagamento contributi INPS:
  Necessario per almeno 12 mesi.

• Proroga scadenze fiscali:
  Sospensione e successiva rateizzazione in 36 mesi di tutti i pagamenti fiscali per 12 mesi.
• Indennizzare le cancellazioni registrate e la perdita di fatturato
  Credito d’imposta, utilizzabile da subito, in compensazione della differenza tra ricavi o compensi registrati nell’anno in corso rispetto allo stesso periodo del 2019.
• Credito di imposta per chi investe nel turismo dopo la crisi
  In modo da permettere al settore di risollevarsi dopo questi mesi di difficoltà.

• Sgravi fiscali per i clienti viaggiatori
  Detrazione totale del costo del viaggio per chi è soggetto al pagamento dell’Irpef, valido per tutti i servizi turistici fruiti sul territorio nazionale.

Vi chiediamo di considerare nella stesura del prossimo Decreto Urgente e/o Provvedimento Legislativo Regionale tutte le problematiche illustrate e gli accorgimenti suggeriti, si tratta di misure necessarie per scongiurare il tracollo economico del settore, un epilogo inevitabile nel caso in cui la politica si dimostrasse sorda rispetto alle nostre richieste.

Ognuno di noi ha inviato questa comunicazione dalla propria casella di posta elettronica, ma potrete rispondere al nostro appello utilizzando la mail unica all’indirizzo helpagentidiviaggio@gmail.com alla quale tutti abbiamo accesso”.

L’avvocato Carmine Criscione, cultore della materia di “Responsabilità Civile d’Impresa” presso Università degli Studi di Napoli Parthenope e autore del manuale di Diritto del Turismo, scrive una lettera agli agenti di viaggio, in questo momento di grande difficoltà per tutto il comparto.

Questo il testo della lettera.

“Siamo tutti in regime di distanziamento sociale e di restringimento di libertà costituzionali. La prima fra queste a essere compressa, per tutelare il superiore diritto alla salute, è la cd. libertà di movimento (art. 16 della Costituzione: Ogni cittadino può circolare e soggiornare liberamente in qualsiasi parte del territorio nazionale, salvo le limitazioni che la legge stabilisce in via generale per motivi di sanità o di sicurezza). La forte limitazione della libertà di circolazione ha determinato il naturale crollo economico di molti settori produttivi, e in particolare di quello del Turismo. Se T.O. e Vettori sono in crisi preoccupante, figuriamoci quali possano essere le condizioni attuali degli Agenti di Viaggio.

L’Agente vende viaggi o vacanze stando possibilmente in contatto con il pubblico. Oggi i viaggi e le vacanze non si vendono (non solo perché, per il momento, non si possono vendere), le persone non possono circolare e non possono, pertanto, neppure recarsi nelle sedi delle Agenzie di Viaggio e, a partire dal 23 marzo tali sedi devono restare anche chiuse.

Il sacrificio è collettivo ma, anche in questi casi, c’è chi si sacrifica di più e chi un poco di meno. Gli Agenti di Viaggio con le restrizioni attuali sono senz’altro fra le categorie più colpite dalla pandemia, anche economica, del Covid-19. Dopo l’azzeramento delle vendite di servizi turistici e la sua onda purtroppo lunga, il Governo è venuto in soccorso introducendo lo strumento del voucher che, innanzi a un contratto scioltosi per impossibilità sopravvenuta, ha offerto agli operatori del settore la possibilità di non restituire il prezzo, ma una sorta di “buono” a utilizzare lo stesso importo corrisposto per la durata di un anno dalla sua emissione.

In pratica, il Consumatore – che nella terminologia giuridica post Direttiva UE “Pacchetti” 2015/2302 oggi viene definito “Viaggiatore” – il quale aveva già scelto di investire una somma per una vacanza che, per circostanze inevitabili e straordinarie, non si poteva più fare, ha trovato una tutela a opera del Legislatore che gli ha riconosciuto un credito per il medesimo prezzo da utilizzare in un lasso di tempo considerevole.

La scelta del Viaggiatore di fare una vacanza era già stata fatta e, pertanto, con il voucher non fa altro che confermarla e diluirne l’uso in anno di tempo. Alcune associazioni dei consumatori subito dopo l’entrata in vigore di una norma della Repubblica Italiana (e non una policy di un T.O. o una prassi commerciale) hanno immediatamente demonizzato lo strumento del voucher imbastendo una confusa gogna mediatica (gettando nello stesso calderone pacchetti, servizi turistici singoli, gite scolastiche e incentive per business travel, ognuno dei quali regolati da discipline diverse) su una categoria che, in questo momento, forse, è ancora più fragile del Consumatore stesso, considerato contraente debole per antonomasia. Voucher illegittimo. Voucher incostituzionale. Appropriazione indebita. Coinvolgimento dell’AGCM per un presunto illecito concorrenziale. Un bombardamento su siti web e su youtube. Si scrive contro l’intero settore turistico e in particolare contro gli Agenti di Viaggio non tanto “dallianamente” per “distrarsi un pò”, ma per attirare attenzioni e sbandierare tutele di soggetti – i Consumatori – ai quali la tutela con la recente riforma normativa del 2018 non è stata affatto negata. Si scrive tanto, e non sempre su corretti presupposti giuridici, senza pensare che “l’inchiostro si asciuga rapidamente, le lacrime no”.

Non è questa la sede per imbastire un confronto troppo giuridico e replicare alle infondate contestazioni mosse, ma è il caso di prendere atto che si “sta sparando sulla croce rossa”. Quello del Turismo è un settore che produce più del 13% del PIL e che dà lavoro diretto o indotto a centinaia di migliaia di persone (si stima il 6% dell’occupazione totale nazionale) e il voucher è lo strumento che gli potrebbe garantire (forse) la sopravvivenza prima che lo tsunami Covid-19 esaurisca la sua spietata parte distruttiva.

Del resto, l’art. 28 del Decreto Legge n. 9 del 2 marzo 2020 per i biglietti relativi ad ogni tipo di trasporto (comma 3) e per i pacchetti (comma 5) e il successivo art. 88 comma 1 del Decreto Legge n. 18 del 17 marzo 2020 anche per i contratti di soggiorno hanno istituzionalizzato il voucher, precisando che (cfr. art. 28 comma 5) l’Organizzatore “può” emetterlo. In questo modo è stato riconosciuto un diritto “particolare” all’Organizzatore che può esercitarlo anche attraverso il mandato conferito all’Agente di Viaggio che, a sua volta, ai sensi dell’art. 50 comma 1 del Codice del Turismo, ha il mandato dal proprio Cliente ad acquistare i servizi turistici. Non ci possono essere dubbi sull’interpretazione – anche sistematica – di questa norma atteso che il soggetto titolare del diritto di scegliere fra varie opzioni, fra le quali anche il voucher, è l’Organizzatore (“[…] l’organizzatore può offrire al viaggiatore” recita la norma e non il “Viaggiatore può scegliere…”).

Al di fuori del problema giuridico che, a questo punto, dovrà essere necessariamente approfondito e giudicato nelle sedi competenti, in questo momento difficile si possono solo ricordare delle parole tratte dal Talmud (che in lingua ebraica vuol dire “Insegnamento”): “Costruisci la tua casa con i sassi che ti hanno gettato contro” e dedicarle agli Agenti di Viaggio, massacrati non solo dagli effetti del Covid-19, ma anche da chi brandisce la spada di tutele alquanto discutibili”.

Dato il momento delicato che sta attraversando l’Italia, il team Tour2000AmericaLatina lancia Quiz Time sul Gruppo Privato Agenti di Viaggio Tour2000AmericaLatina su Facebook, un modo divertente – spiega il to – per tenersi allenati e approfondire la conoscenza di tutte le destinazioni dell’America Latina.

I quiz si divideranno in tre categorie e saranno contraddistinti da tre colori: verde per le domande più facili che permetteranno all’agente di ottenere 2 punti, arancione per le domande intermedie per ottenere 4 punti e blu per le domande complicate per registrare 6 punti. I quiz riservati agli agenti di viaggio del gruppo saranno pubblicati ogni giorno dal lunedì al sabato dal 16 Marzo al 4 Aprile.

I primi tre Agenti di Viaggio che otterranno più punti riceveranno come omaggio un libro fotografico sul Messico, un trolley, zaini e pochette firmati Tour2000AmericaLatina.