Ottimi esiti di customer satisfaction per Eden Viaggi

In attesa di chiudere l’estate, Eden Viaggi confronta i dati di customer satisfaction relativi alle passate stagioni, rilevando anche quali sono i villaggi più amati dai clienti. “L’Eden Village Tamra Beach di Sharm el Sheikh è risultato come il nostro fiore all’occhiello – dichiara Franco Campazzo, direttore prodotto Eden Viaggi – con un indice di soddisfazione del 97%, seguito dal Tarida Playa di Ibiza con il 90%, dal Cala Domingos di Maiorca, dal Gemma Beach Resort di Sharm e Li Cupulatti in Sardegna, a pari merito con l’87%. Risultati che ci fanno piacere e che ci spingono a migliorare ancora, incrementando qualità e quantità dei servizi proposti”. Il voto medio maggiore assegnato dai clienti va ai servizi di animazione e ristorazione. Clienti che, nel 40% dei casi, hanno già viaggiato con Eden. L’indagine di customer satisfaction ‘Conosciamoci’, che avviene in loco, fa parte della strategia di ascolto dei bisogni e delle aspettative dei clienti, di analisi del loro grado di soddisfazione e di investimenti per l’innovazione. Ad essere monitorate, inoltre, sono anche tutte le recensioni scritte on line, soprattutto se negative, a cui Eden Viaggi risponde dopo aver effettuato i dovuti controlli. “Non vogliamo assolutamente dimenticare – continua Campazzo – che anche chi critica ci ha scelto e merita ancora più attenzioni del cliente soddisfatto, va ascoltato e vanno capite le sue segnalazioni”. Ottimi sono anche i riscontri già recepiti sulle nuove strutture a marchio Eden Village inaugurate durante l’estate 2014. Primi tra tutti, l’Eden Village Natura Park di Kos e l’Eden Village Yadis di Hammamet.