Nuovo progetto di brand reputation per Alpitour

AlpitourNuova piattaforma di analisi della web reputation per Alpitour che così continua a muoversi nell’ottica di un continuo miglioramento del servizio alla clientela. L’avanzata piattaforma è stata realizzata grazie all’integrazione di due eccellenze tecnologiche italiane quali Decisyon, società che fornisce applicazioni di Collaborative Decision Making nominata cool vendor Gartner 2014 per il Social CRM, ed Expert System, leader in tecnologia semantica che ha sviluppato il software Cogito e quotata sul mercato AIM Italia di Borsa  Italiana. Come è percepita dai clienti l’offerta turistica? Sul web, divenuto per eccellenza il luogo in cui oggi si racconta la vacanza, gli utenti si scambiano pareri e condividono impressioni su strutture e servizi turistici, lasciando tracce molto utili per valutare la customer satisfaction e definire azioni mirate di marketing intelligence. L’innovativa piattaforma di ricerca, analisi e monitoraggio del brand adottata dal Gruppo Alpitour nasce proprio con lo scopo di raccogliere informazioni su centinaia di hotel e villaggi turistici del Gruppo e di estrarre i giudizi rispetto a driver specifici, come reception, ristoranti/pasti, attività per bambini, camere, spiaggia, attività sportive e altri servizi accessori.