Nicolaus premia i repeaters con polizza assicurativa gratuita

Nicolaus dà il via all’iniziativa di CRM ‘Premio fedeltà’ finalizzata a consolidare il proprio legame con i repeaters. Grazie a questa operazione, tutti i clienti che hanno già viaggiato con Nicolaus e che scelgono nuovamente l’operatore, prenotando la loro vacanza presso un’agenzia potranno usufruire gratuitamente di una polizza del valore di 25 euro che li assicura globalmente per l’annullamento del viaggio, il bagaglio e l’intervento non-stop di un medico fornendo, inoltre, un programma di assistenza dedicato. Il senso dell’operazione è quello di trasmettere il messaggio che la serietà di un rapporto consolidato di fiducia è un valore aggiunto irrinunciabile che tutela il cliente dalle brutte sorprese e che gli garantisce sia la qualità, sia la sicurezza della propria vacanza. Le agenzie di viaggi sono il punto di riferimento principale dell’operatore e la decisione di premiare i repeaters va nella direzione di dare un segnale preciso in merito al ruolo degli operatori e degli agenti. La vera concorrenza non avviene, infatti, tra operatori, ma da parte di chi cerca di scavalcare l’intermediazione puntando al cliente diretto. ‘Premio fedeltà’ vuole inoltre rimarcare concretamente il rapporto di reciproca fiducia tra Nicolaus e gli agenti. Anche il 2014 ha visto crescere sia gli accordi con i network più importanti, che hanno voluto fortemente consolidare l’interazione con il tour operator, sia le partnership con le singole agenzie legate tramite la forza vendite dell’operatore. “Il mercato ha bisogno di azioni tangibili che facciano capire il vantaggio di andare in agenzia di viaggi e di poter contare su garanzie effettive – commenta Roberto Pagliara, presidente di Nicolaus – Per controbilanciare le azioni messe in atto da chi punta direttamente al cliente dobbiamo distinguerci ed essere in grado di mettere sul piatto qualcosa di concreto che faccia dire all’utente: ‘Scelgo ancora la mia agenzia ed un operatore con cui mi sono trovato bene’. Per questo abbiamo voluto premiare i repeaters, categoria di clientela importantissima perché un viaggiatore che torna è sempre meno dispendioso, in termine di energie, di uno nuovo, permette di attivare iniziative di CRM ed è un veicolo prezioso di passaparola. Il nostro lavoro sul prodotto che, per le strutture con impegno, detta le condizioni sul prezzo – continua Pagliara – è fondamentale per tutelare la filiera ed impedire che chi bypassa l’intermediazione risulti più vantaggioso per il cliente. Un’iniziativa come ‘Premio fedeltà’ lo rafforza ulteriormente perché tutela per davvero i viaggiatori che ci danno nuovamente fiducia e li incentiva a ritornare in agenzia per l’acquisto della propria vacanza. Crediamo molto nelle azioni di CRM finalizzate anche al sostegno delle agenzie di viaggi perché tengono vivo il legame con il cliente e sono il prosieguo ideale di quel rapporto  di carattere ‘personale’ che può sperimentare in uno dei nostri villaggi o club, dove la presenza di Nicolaus dà un’anima al prodotto che rimane impresso, proprio perché non anonimo, nella memoria del cliente”.