Filippetti alle agenzie: Grazie per la vostra collaborazione

Tempo di bilanci per Eden Viaggi, che prima di diffondere gli indicatori economici del bilancio 2012/2013 rende noti i dati di customer satisfaction relativi agli Eden Village attraverso una lettera destinata ad agenzie di viaggi e loro clienti. Le parole usate dal presidente del tour operator pesarese, Nardo Filippetti, sono piene di gratitudine per l’intermediazione: “Sono fiero che il 92% dei nostri clienti si dichiari soddisfatto della sua vacanza con noi; che quasi il 50% degli ospiti dei 30 Eden Village avesse già viaggiato con noi; che più del 95% dei nostri ospiti viaggerebbe ancora con noi. Con circa 300.000 ospiti coinvolti, sono percentuali che ci inorgogliscono e ci fanno tremare i polsi. Voglio ringraziare personalmente tutti gli agenti di viaggio: ci avete affidato i vostri clienti e non li abbiamo delusi; sentiamo la responsabilità della vostra fiducia; ci impegniamo ogni giorno per rendere i vostri clienti soddisfatti della loro scelta e felici per aver richiesto la vostra consulenza. E’ il rapporto umano il valore aggiunto del vostro e del nostro mestiere.  Nessun sito web potrà mai eguagliarlo”. Dal novembre 2012 a ottobre 2013 sono stati ospiti dei 30 Eden Village poco meno di 300.000 clienti, con un calo, rispetto al 2011/12, in linea con la riduzione della programmazione. I clienti, che nel 92% dei casi hanno risposto alle domande poste dalla Scheda Valutazione Villaggio, hanno assegnato un giudizio medio tra tutti gli Eden Village di 4,4 punti su 5 e nel 92% dei casi hanno espresso soddisfazione per la loro vacanza. Il voto medio maggiore è stato assegnato ai servizi di animazione (4.70 su 5)  ed il 95,4% dei clienti ha dichiarato che viaggerebbe ancora con Eden Viaggi. Con le nuove aperture sui Caraibi, gli Eden Village della prima parte della stagione sono già 34 e per l’estate l’obiettivo è 40.