In un contesto che vede il turismo organizzato alle prese con sempre nuove sfide, per i tour operator e le agenzie di viaggio poter contare su polizze affidabili e su una gestione del rischio personalizzata diventa un asset strategico imprescindibile.

Proprio per questo, I4T, leader nell’intermediazione di soluzioni assicurative per il turismo, presenta Spese Mediche 2° Rischio, un nuovo prodotto pensato per offrire agli agenti uno strumento ancora più flessibile e mirato nella protezione del cliente in viaggio.

La polizza, che sarà ufficialmente presentata alla BMT, permette di integrare il massimale spese mediche già previsto dalle assicurazioni inserite nei pacchetti dei tour operator: al momento dell’emissione, si può selezionare il massimale desiderato scegliendo tra 4 scaglioni che variano da un minimo di 100.000 euro a un massimo di 1 milione di euro a persona.

Christian Garrone, responsabile intermediazione assicurativa I4T dichiara: “Spese Mediche 2° Rischio è una polizza “add-on”, complementare rispetto alle coperture già fornite dai tour operator, che l’agente di viaggio può aggiungere quando il contesto, la destinazione o la tipologia di cliente lo richiedono. In questo modo è possibile garantire una copertura davvero su misura, assicurando la massima sicurezza e tutela“.

Spese Mediche 2° Rischio è già disponibile sul portale agenti ed è l’ultimo esempio di una strategia che posiziona l’agente di viaggio al centro, come descritto dalla campagna di comunicazione che accompagna la partecipazione di I4T all’appuntamento partenopeo: “Le nostre polizze rispecchiano ciò che conta davvero: Tu!“.

Non solo prodotto: I4T conferma gli investimenti in tecnologia, con importanti progetti legati all’implementazione di agenti AI nella piattaforma per l’emissione e la gestione delle polizze, e nel supporto diretto agli agenti di viaggio, attraverso una rete di 15 Area Manager coordinati dal Direttore di Rete Ilaria Bortolato, a copertura di tutto il territorio nazionale, che garantiscono consulenza sul prodotto e formazione continua.

“Dopo un 2025 in crescita in doppia cifra, la prima parte del 2026 conferma un trend positivo, con una domanda sostenuta e un’attenzione crescente alle coperture assicurative più rilevanti per i viaggiatori – conclude Garrone. Tra tutte le garanzie, la copertura delle spese mediche si conferma al primo posto nelle richieste, e da questa evidenza nasce la polizza Spese Mediche 2° Rischio“.

Vacanze più accessibili, prenotazioni più semplici, operatori più tutelati: il turismo italiano entra in una nuova fase. A spingerla è l’evoluzione delle abitudini di spesa, come racconta l’Osservatorio Compass dedicato alle Vacanze. Il 26% degli italiani si dice pronto a dilazionare il costo della propria vacanza. La percentuale sale al 35% tra i Millennials, al 33% tra le famiglie con bambini e al 30% nella Gen X.

A raccogliere questa trasformazione è HeyLight, un insieme di soluzioni di pagamento rateale e di credito che abbraccia l’intero universo turistico: hotel e case vacanza, agenzie di viaggio e online travel agency, operatori di crociere e traghetti, campeggi, autonoleggi, e portali di acquisto online di esperienze. Con HeyLight, è possibile rateizzare fino a 5.000 euro in 2-12 mesi, con prima rata a 30 giorni. Il cliente può scegliere l’addebito su carta di debito, credito o conto corrente. L’operatore, invece, riceve l’accredito entro 48 ore. Con o senza interessi, in base alle strategie commerciali.

Oltre alla formula, è l’esperienza a fare la differenza. HeyLight è davvero multicanale: integrabile via plugin o API su siti e booking engine, attivo su SmartPOS, tablet, PC e smartphone, e fruibile anche da remoto grazie al sistema PayByLink.

Con l’estate alle porte, e il 13% degli italiani pronto a prenotare sotto data, il BNPL si rivela una leva strategica. La spesa media stimata a persona è di 1.130 euro per vacanze di almeno 3-4 notti. Il 38% degli utenti dichiara che senza la possibilità di pagare a rate avrebbe rinunciato. Il 60% ha scelto una soluzione di fascia superiore proprio grazie al pagamento dilazionato.

In un settore in crescita (con un +3-5% previsto nel 2025, fonte UNWTO), HeyLight si afferma come strumento chiave per trasformare il desiderio di partire in un’opportunità concreta, per chi viaggia e per chi fa viaggiare.

Per maggiori info https://heylight.com/it/it/viaggi-turismo

———————–

Messaggio Pubblicitario con finalità promozionale. >HeyLight è un marchio registrato di Compass Banca S.p.A e identifica diverse soluzioni di pagamento rateale: A) La dilazione di pagamento gratuita, concessa ai consumatori, previa valutazione, da venditori di beni e servizi con cui Compass Banca S.p.A. abbia stipulato un accordo per la cessione dei crediti pro-soluto (factoring). Condizioni complete applicabili alla dilazione disponibili presso i venditori di beni e servizi. Fogli Informativi relativi al contratto di factoring disponibili sul sito www.compass.it, www.HeyLight.com, presso le Filiali Compass Banca S.p.A. o presso gli agenti in attività finanziaria che operano in qualità di intermediari del credito monomandatari o con mandato in esclusiva di prodotto di Compass Banca S.p.A.. Salvo approvazione di Compass Banca S.p.A.. B) Il prestito finalizzato concesso ai consumatori, salvo approvazione, direttamente da Compass Banca S.p.A.. Condizioni economiche e contrattuali disponibili sul sito www.compass.it, www.HeyLight.com e presso i venditori, convenzionati senza o in esclusiva con Compass Banca S.p.A.. C) La soluzione tecnologia offerta da Holipay srl agli Hotel convenzionati con Holipay e che consente di gestire le prenotazioni on line e l’automazione degli incassi frazionati. Condizioni su www.holipay.com

Presentato a Torino il nuovo Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro _ Turismo che prevede aumenti salariali, una rinnovata classificazione del personale che riconosce le professionalità emergenti e nuove misure di welfare per i dipendenti del comparto turistico. Il contratto nazionale siglato da Federalberghi con le principali sigle sindacali di categoria ha un tasso di applicazione media superiore all’80% sia per quanto riguarda i datori di lavoro che lo applicano, sia per i dipendenti che ne beneficiano.

Il nuovo CCNL è frutto di una trattativa che ha portato ad aumenti salariali medi che a regime saranno pari a 200 euro (da 166,61 euro per i livelli più bassi fino a 285,06 euro lordi mensili per le posizioni di quadro).

Il contratto innova profondamente la classificazione del personale, introducendo nuove figure professionali nelle aree di maggiore sviluppo dell’attività ricettiva (tecnica-informatica, promozionale, controllo di gestione, wellness e cura della persona), aggiornando i contenuti professionali delle figure tradizionali e prevedendo percorsi di carriera per i giovani neoassunti.

Importante anche l’intervento sul welfare aziendale, con adeguamenti nella contribuzione per l’assistenza sanitaria, nuove regole per i congedi di maternità e importanti tutele per le donne vittime di violenza e diverse forme di sostegno al reddito dei dipendenti che, grazie alla bilateralità, a livello provinciale si concretizzano in bonus economici per l’asilo e per i figli minorenni, per l’uso del trasporto pubblico e per l’assistenza di familiari con disabilità/infermità, per i canoni di locazione dell’abitazione principale e per le spese energetiche, ecc.

Il panorama imprenditoriale e le nuove assunzioni

Nella provincia di Torino operano 6.270 imprese turistiche e il 17,3% di queste prevede nuove assunzioni entro la primavera con un ingresso di nuove risorse stimato in circa 3.570 unità (fonte: Unioncamere Piemonte_Progetto Excelsior). La maggior parte dei nuovi assunti sarà rappresentata da lavoratori di sala, cucina, ricevimento e servizio ai piani.

Gli indirizzi di studio più richiesti dalle aziende sono il diploma professionale (40-45%) ed il livello secondario d’istruzione (25-30%), il resto ha terminato la scuola dell’obbligo.

Le principali problematiche occupazionali

Quasi il 52% dei datori di lavoro in ambito turistico (fonte: Unioncamere _ Ministero del Lavoro / Sistema Informativo Excelsior) segnala una difficoltà di reperimento della manodopera necessaria (+27,1% rispetto al 2019). Il tasso di mismatch nel settore turistico è tra i più alti insieme al settore delle telecomunicazioni (54%) e dei servizi sanitari (51%). Le cause di questa discrepanza tra le competenze ricercate dai datori di lavoro e le abilità effettivamente possedute dai candidati sono riferibili alla cronica mancanza di candidati, all’aumento della forbice tra domanda di lavoro e offerta di lavoro nonché all’andamento decrescente della popolazione scolastica degli IPSEOA e degli istituti tecnici per il turismo.

“Il rinnovo del CCNL Turismo e i dati relativi all’andamento occupazionale dei prossimi mesi – dichiara Fabio Borio, presidente di Federalberghi Torino certificano l’attenzione che la nostra Associazione e le Imprese del settore dedicano ai dipendenti del comparto. La difficoltà nel reperimento delle risorse che continua a essere segnalata dalle aziende rende ancora più evidente l’importanza del lavoro sinergico che Federalberghi, anche a livello provinciale, porta avanti da anni con gli Istituti scolastici e chi si occupa di formazione professionale come p.es. ITS e Academy, creando un ponte tra il mondo della formazione e quello imprenditoriale, così da facilitare sempre più l’incontro tra la domanda e l’offerta”.

“Il CCNL Turismo è il contratto leader nel comparto turistico-ricettivo, con un tasso di applicazione media superiore all’80% sia per quanto riguarda i datori di lavoro, sia per quanto riguarda i dipendenti ai quali viene applicato – dichiara Angelo Candido, Responsabile del Servizio Sindacale di Federalberghi Nazionale – un contratto leader offre un valore aggiunto perché determina la retribuzione per il calcolo dei contenuti previdenziali, disciplina l’apprendistato, il contratto a termine, la stagionalità e gli orari ed è valido per l’applicazione dei benefici e delle agevolazioni di legge. I dipendenti e i datori che scelgono questo tipo di contrattazione vedono quindi i propri diritti pienamente garantiti e tutelati”.

Il settore dell’ospitalità e della ristorazione è sano e in crescita: nel 2023 si è registrato un Prodotto Interno Lordo Diretto del Turismo (TDGDP) pari a 3,3 trilioni di dollari (circa il 3% del PIL globale). Proprio per tale motivo non lo rende immune da una minaccia costante e sempre più sofisticata: gli attacchi informatici.

Con il progressivo sviluppo a livello globale e il picco dei mesi estivi, la vulnerabilità aumenta e gli hacker approfittano del flusso turistico per colpire. Gli insight del Data Breach Investigations Report (DBIR) 2024 di Verizon Business rivelano una realtà preoccupante per il settore: oltre 220 incidenti, di cui 106 con perdita di dati confermata, sottolineano come la cyber security sia diventata una priorità imprescindibile anche per tale industry.

Oltre ai danni reputazionali e alla perdita di fiducia dei clienti, è cruciale sottolineare i rischi tangibili legati alla compromissione delle credenziali (50%) e dai dati personali (28%), obiettivi primari per i cybercriminali, motivati esclusivamente da interessi economici.

Secondo il DBIR, il 92% delle violazioni in questo ambito è dovuto a due principali tipologie di intrusioni: social engineering e attacchi alle applicazioni web di base. Il primo, in particolare, ha visto un aumento significativo, rappresentando il 25% degli incidenti, mentre il pretexting (una tipologia specifica di attacco di social engineering che sfrutta una situazione creata ad hoc dai criminali per attrarre la vittima in una situazione vulnerabile) ha più che raddoppiato la sua frequenza rispetto all’anno precedente, arrivando al 20% dei casi.

Nel frattempo, un altro pericolo si staglia per le organizzazioni di questo settore: il ransomware, che insieme al social engineering costituisce il 35% degli incidenti, si conferma una delle principali modalità d’azione degli hacker. Tuttavia, c’è anche una nota positiva: gli attacchi malware con fini estorsivi non sono aumentati, continuando a rappresentare il 16% di tutti gli incidenti.

Le buone notizie, però, non si esauriscono qui: la compromissione delle informazioni delle carte per i pagamenti digitali ha raggiunto un minimo storico, registrando un decremento dal 41% nel 2023 all’attuale 19%. Dunque, oggi, non sono più gli attacchi ai PoS a farla da padrone e il calo riflette una tendenza generale di riduzione probabilmente influenzata dall’introduzione delle carte dotate di chip.

“Le realtà dell’industria dell’ospitalità, oggi più che mai, si trovano a dover affrontare intrusioni di sistema e violazioni sempre più sofisticate – ha osservato Antonio Cristini, Sales Director Enterprise Italy and Spain, Verizon Business Group – L’aumento delle minacce, come il social engineering e il ransomware, sottolinea l’importanza di rafforzare le difese digitali delle aziende di ogni dimensione. Inoltre, dal momento che la maggior parte degli attacchi proviene dall’esterno, configurazioni sicure, gestione delle vulnerabilità e controllo delle reti sono fattori chiave per ridurre efficacemente i rischi”.

Il Turismo in Italia continua il suo percorso di rapida ripresa: il comparto ricettivo ha raggiunto quota 36,6 miliardi di € nel 2023 e si stima potrà proseguire la sua crescita anche nel 2024, arrivando ad un totale compreso tra i 37,2 e i 41,2 miliardi di €. Nell’arco di 4 anni l’eCommerce ha aumentato di 12 punti la propria incidenza: nel 2023 il canale digitale vale 20,4 miliardi, ossia il 56% del totale (online + offline) del comparto.

Anche i trasporti dimostrano il pieno recupero dalla pandemia, raggiungendo un totale di 23,8 miliardi di € nel 2023 e una previsione di crescita del 12% (6% nello scenario pessimistico, 18% in quello ottimistico) per il 2024. Anche in questo caso è la componente digitale a trainare il settore: con un totale di 16,9 miliardi di €, nel 2023 oltre 7 euro su 10 spesi nell’ambito dei trasporti (71%) derivano infatti dall’eCommerce.

“Il turismo ha retto il colpo degli ultimi avvenimenti e con il 2023 possiamo finalmente affermare la definitiva ripresa del settore dopo anni di sfide. Il revenge travel, quello spirito di rivalsa che avrebbe dovuto portare a viaggiare molto di più rispetto al pre-pandemia, è stato frenato solo in parte da guerre e tassi di inflazione, grazie anche a una sempre più diffusa capacità di garantire forme di flessibilità che hanno agevolato i viaggiatori” dichiara Filippo Renga, Direttore dell’Osservatorio Travel Innovation.

Questi alcuni dei dati emersi dalla decima edizione dell’Osservatorio Travel Innovation della School of Management del Politecnico di Milano*, presentati in occasione del convegno “Travel Innovation Day 2024. Prossima fermata: sviluppo sostenibile” insieme alla ricerca dell’Osservatorio Business Travel, svolta in partnership con il Center for Advanced Studies in Tourism (CAST) dell’Università di Bologna*.

Il turismo organizzato torna ai valori pre-pandemia

Il turismo organizzato in Italia vive un forte rimbalzo rispetto al 2022 con i valori che tornano in linea con quelli pre-pandemia: il comparto del tour operating cresce del 40%, mentre quello delle agenzie di viaggio del 26%.

In particolare, prosegue il processo di trasformazione digitale delle agenzie di viaggio: si cominciano a utilizzare strumenti di intelligenza artificiale per creare contenuti, svolgere attività di marketing, gestire la relazione con il cliente e creare nuovi itinerari, sebbene manchi ancora una piena conoscenza di questi strumenti. Le agenzie di viaggio offrono in modo piuttosto diffuso anche soluzioni di flessibilità nei pagamenti come il buy now pay later (18%).

A fine 2022 le aziende del turismo organizzato, tramite un capitolo dedicato del PNRR, hanno avuto la possibilità di presentare domanda per l’accesso al credito d’imposta per la digitalizzazione, con una dotazione finanziaria complessiva di 19 milioni di euro. L’opportunità è stata sfruttata da circa un’agenzia su quattro tra quelle partecipanti all’indagine, principalmente per innovare soluzioni hardware (81%) e software (67%).

L’ospitalità italiana si adegua alle tendenze di innovazione

Nel 2023 il mercato dell’ospitalità ha superato i livelli pre-covid, arrivando a valere quasi 37 miliardi di euro (+10% rispetto al 2019 e +13% sul 2022). Un risultato raggiunto grazie alla ripresa dell’incoming che ha portato le presenze nelle strutture ricettive a crescere del 13% nel primo semestre anno su anno [1], ma anche di una crescita generale del 12% delle tariffe alberghiere [2]. In forte ascesa risultano il comparto dell’extra-alberghiero, i cui servizi stanno facendo sempre più presa anche sul segmento business e quello dell’open air, che ha registrato una forte accelerazione negli anni del covid, raggiungendo un valore stimato tra i 2,5 e i 3 miliardi di euro.

Per quanto riguarda le prenotazioni, il canale diretto rimane prevalente. In particolare, tornano a crescere di più quelle tramite online booking tool su sito o app (22%) a discapito delle dirette tramite e-mail, telefono e di persona (33%). In leggero aumento anche il transato tramite online travel agency (OTA) e altri intermediari online (34%).

La sostenibilità oggi rappresenta un ambito di intervento imprescindibile: la quasi totalità degli attori dell’ospitalità sta mettendo in atto azioni in questa direzione (come l’uso di prodotti a ridotto impatto ambientale, l’efficientamento energetico degli impianti e la predisposizione di colonnine di ricarica per veicoli elettrici).
L’innovazione passa anche dall’Intelligenza Artificiale: le strutture (specialmente quelle alberghiere) indicano di utilizzarla soprattutto per analizzare ed elaborare i dati e per fornire informazioni ai clienti in modo automatizzato.

La mobility recupera il terreno perduto, all’insegna della flessibilità 

Il mercato della mobilità turistica nel 2023 ha superato del 9% i valori del 2019, per un totale di 23,8 miliardi di transato.
Rispetto al 2022 è cresciuta la componente eCommerce che vale oggi 16,9 miliardi, pari al 71% del mercato, trainata dalla ripresa dei voli aerei (grazie al ritorno del turismo internazionale, ma anche per una forte spinta inflattiva). Quanto ai canali di vendita, si confermano predominanti le prenotazioni digitali dirette che pesano ben l’86% del valore eCommerce, rispetto al 14% di quelle intermediate.

Gli spostamenti degli italiani per vacanza continuano ad avvenire perlopiù con auto privata (58%) e, in minor quota, in aereo (28%). Rimane molto alta la richiesta di prenotazione flessibile (51%) per cancellazione o modifica senza penale anche a ridosso della partenza, mentre l’assicurazione è stata acquistata in media dal 28% dei vacanzieri italiani (soprattutto per copertura bagaglio e cancellazioni).
Il 20% degli utenti, inoltre, ha acquistato i servizi di trasporto ricorrendo al buy now pay later, modalità ormai entrata nelle abitudini di molti italiani, soprattutto giovani.

Esperienze: un mercato rilevante e in via di digitalizzazione

Il notevole aumento di interesse per le esperienze all’aria aperta ha portato oggi il solo mercato di tour e attività outdoor a sfiorare il miliardo di euro, pur rappresentando solo circa un quinto del mercato complessivo delle esperienze (che include anche quelle indoor come visite ai musei o i tour nelle città d’arte).

Focalizzandoci sulle caratteristiche del mercato degli operatori di esperienze outdoor (sia liberi professionisti che organizzazioni più strutturate), le prenotazioni dirette sono la maggior parte (68%). Tuttavia, si va velocemente rafforzando anche l’intermediazione online da cui oggi passa il 16% del valore transato. Infine, non mancano anche nel caso delle esperienze, strumenti di flessibilità come la possibilità di cancellazione gratuita, offerta dalla maggior parte degli operatori (84%), perlopiù fino a uno o due giorni prima dello svolgimento.

Torna la spesa per viaggi d’affari, con forte attenzione alla sostenibilità

“Nel 2023 la spesa delle imprese italiane nel segmento business travel supera i 21 miliardi di euro e torna sopra i livelli pre-pandemia” dichiara Andrea Guizzardi, Direttore dell’Osservatorio Business Travel. “In anticipo di 2 anni rispetto alle prime proiezioni fatte dai travel manager nel 2020. Al contrario, il numero di trasferte resta ancora distante dai livelli del 2019: una forbice che evidenzia il ruolo cruciale delle dinamiche inflattive negli ultimi anni.”

Le medio-grandi aziende italiane continuano a lavorare sul fronte della sostenibilità dei viaggi d’affari, sebbene con gradazioni diverse. A fronte di un 20% che non presta alcuna attenzione al tema, il restante 80% sta intraprendendo azioni come la selezione di fornitori attenti alla sostenibilità, la partecipazione a programmi di compensazione o l’incentivo ai viaggiatori a scegliere soluzioni più green. Si registrano anche iniziative evolute come l’adozione di una green travel policy, la stesura di un rapporto sulle emissioni prodotte dai viaggi o la definizione di un budget per la CO2.

La governance delle destinazioni è sempre più decisiva per uno sviluppo sostenibile

Negli ultimi anni la direzione di investimento che ha distinto le destinazioni più ‘smart’ è stata la capacità di raccogliere, analizzare e mettere a disposizione molteplici fonti di dati per essere in grado di indirizzare le decisioni strategiche e operative. In Italia diverse destination management organisation (DMO) hanno   avviato   osservatori   o   centri   di   competenza dedicati che, oltre alle statistiche ufficiali, elaborano dati che consentono di scattare una fotografia aggiornata, talvolta anche in tempo reale, e di fare previsioni.

“La Commissione Europea stessa spinge in questa direzione con due focus prevalenti: da un lato si lavora per una sistematizzazione nell’uso di nuove fonti di dati (telco, pagamenti ecc.), mentre dall’altro la costruzione di un ecosistema di dati federato basato su politiche e regole condivise contenenti punti di interesse, servizi, esperienze, cui i diversi operatori potranno attingere per facilitare la condivisione di contenuti e l’innovazione nei servizi e nei modelli di business” dichiara Eleonora Lorenzini, Direttrice dell’Osservatorio Travel Innovation. “Le istituzioni, dalla Commissione Europea al piccolo comune turistico, così come gli operatori del settore, si trovano dunque impegnati in una sfida comune: governare importanti cambiamenti che richiedono una riflessione sempre più attuale su quali paradigmi siano veramente sostenibili, da un punto di vista economico, ambientale, sociale e tecnologico.”

Il Gruppo Uvet comunica i dati relativi al mese di giugno 2023 del Business Travel Trend, Indice mensile sui dati del Business Travel in Italia realizzato con il Centro Studi Promotor (CSP) attraverso un campione rappresentativo delle più importanti aziende che operano nei più svariati settori dell’economia italiana.

A giugno il valore registrato dal Business Travel Trend è di 95, in aumento di 1 punto rispetto a quanto emerso per il mese di maggio.  In termini di valore globale il dato si conferma positivo, mentre registra una contrazione di 3 punti in termini di transazioni. Di pari passo la spesa media di tutto il Business Travel nel mese di giugno tocca quota 126, dato superiore di ben 6 punti rispetto al mese precedente. Nella suddivisione per tipologia inoltre la spesa globale rispetto a maggio mostra un buon incremento di 2 punti sia nei voli che nel comparto alberghiero. Si registra invece un decremento in termine di valore sia nel comparto rail (-2) sia nel noleggio auto (-5) rispetto a quanto emerso nel mese di maggio. La spesa media per transazione, infine, rileva un BTT 113 nei voli (+3 su maggio), di 130 per il segmento hotel (+7), di 137 nel car rental (-10) e di 106 (+6) nel settore rail a conferma del trend in corso nel rilevamento della spesa globale.

L’indice BTT di Uvet Global Business Travel si rapporta alla corrispondente estrazioni dati del 2019 considerando quest’ultima sempre a valore 100. L’attribuzione 100 ai dati 2019 rappresenta un punto di partenza convenzionale, una sorta di unità di misura che BTT adotta per esprimere gli andamenti mensili attuali e per il prossimo futuro.

L’indicazione periodica di questo indice, nel tempo, si prefissa di delineare un trend strettamente correlato all’andamento dell’economia. Il BTT è quindi l’espressione di sintesi di un comportamento rispetto ad una scala che per convenzione è stata costruita sui dati del periodo pre pandemia ed all’interno di un cluster omogeneo e altamente rappresentativo.

Nuovo report dell’Osservatorio Confturismo-Confcommercio che rivela come anche settembre si registri un andamento positivo per quel che riguarda il turismo. Saranno circa 12 milioni gli italiani che faranno una vacanza: 9,9 milioni in Italia, 2,1 all’estero. Complessivamente – si legge in una nota – da giugno alla fine del mese in corso, saranno 30 milioni coloro che si sono concessi almeno una vacanza. Per più di quattro italiani su dieci, sarà la vacanza principale dell’estate, con una durata media di cinque giorni e destinazione mare nel 33 per cento dei casi, seguita dalla montagna al 18 per cento, mentre città d’arte, grandi città e piccoli borghi, realizzano insieme un ulteriore 30% delle preferenze di destinazione. Nell’83 per cento dei casi,la destinazione scelta è l’Italia prediligendo mete della Toscana, Sicilia, Sardegna e Campania. Per l’estero, le destinazioni restano quelle che hanno dominato per tutta l’estate, vale a dire Spagna, Francia, Grecia e a seguire la Croazia. Buono anche il livello della spesa media pari a 720 euro per persona, che va dai quasi 300 euro per un weekend fino agli oltre 1.280 euro per una vacanza di 7 o più giorni, tutto compreso.

a cura di Fabio Panichi, consulente legale dirittodivolo.it

Pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 49 del 28 febbraio 2022, suppl. Ord. n. 8, la Legge 25 febbraio 2022 n. 25, di conversione in legge, con modificazioni, del decreto-legge 30 dicembre 2021, n. 228, recante disposizioni urgenti in materia di termini legislativi (c.d. Milleproroghe). Il decreto convertito entra in vigore oggi, 1° marzo 2022.

Da un lato si potrebbe, sicuramente, tirare un sospiro di sollievo vedendo allontanarsi la data in cui si dovrà provvedere al rimborso monetario dei voucher erogati a fronte della mancata fruizione dei contratti “turistici” per ragioni legate alla pandemia.

Dall’altro bisogna considerare che, molto spesso, le agenzie di viaggi si trovano, loro malgrado, ad assumere il ruolo, quale riferimento per il cliente, di “barriera” tra il loro cliente/consumatore e i fornitori (ai quali poi andrà richiesto il concreto rimborso monetario dovuto).

È abbastanza semplice, dunque, prevedere quello che sarà l’animus dei consumatori e, di conseguenza, altrettanto prevedibile appare il fatto che la situazione per le agenzie di viaggi, nonostante le diverse reazioni che l’estensione della validità del voucher può suscitare, resterà comunque scomoda, in quanto si troveranno (ancora una volta!) costrette a dover gestire tale situazione dopo ormai oltre due anni, per usare un eufemismo, travagliati.

Era, senz’altro, maggiormente auspicabile un intervento maggiormente strutturale di sostegno in favore delle agenzie di viaggio, le quali, a loro volta, avrebbero potuto assecondare e realizzare gli interessi anche dei loro clienti/consumatori senza dover contare esclusivamente sulle proprie forze (rectius tasche) ormai già oggettivamente provate dalla oramai, ahinoi, celeberrima situazione pandemica.

Ricordiamo, infine, che l’estensione della validità dei voucher non riguarda, tra gli altri, i singoli contratti di trasporto aereo, la cui validità è sempre stata di 12 (dodici) mesi e non è mai stata prorogata.

Dirittodivolo.it ha, infatti, già assistito numerosissime agenzie al fine di ottenere il rimborso monetario di tali voucher precedentemente erogati (e poi scaduti) con enorme soddisfazione per l’agenzia stessa ed i suoi clienti.
Per ottenere il rimborso volo a seguito di scadenza voucher è disponibile il servizio di assistenza, completamente gratuito, dedicato alle agenzie di viaggi, scrivendo alla mail adv@dirittodivolo.it.

Un panorama migliore si prospetta  per l’Italia turistica del 2022 rispetto allo scorso anno. È quanto emerge dalle ultime analisi  sulle intenzioni di viaggio e prenotazioni di Sojern nel mese di gennaio 2022.

Con 10.000 clienti nel mondo tra enti turistici, hotel, catene alberghiere, Sojern aiuta le aziende a  migliorare e orientare la propria offerta attraverso l’information technology, l’innovazione, l’intelligenza artificiale, fornendo soluzioni di marketing digitale basate su diversi parametri con analisi continue in tempo reale. Le ultime di gennaio ci anticipano una tendenza abbastanza positiva. Sicuramente la ricerca di voli nel mercato interno non è cresciuta rispetto al 2020 (ricordiamo che ancora non c’era la pandemia)  ed ha subito una flessione del 36%  nel mercato internazionale, mentre il confronto con il 2021 è confortante, con un incremento del 179% rispetto al gennaio 2021 per quanto riguarda i voli domestici e del 201% per i voli internazionali.

Situazione analoga nella ricerca per le prenotazioni alberghiere con un calo del 60% nel mercato domestico e del 77% il quello internazionale rispetta al 2020 e, invece, una crescita del 72% per gli italiani, e dell’87% per le ricerche dei potenziali turisti stranieri se ci si confronta con il 2021.

Resta invariato il pensiero del viaggio all’ultimo minuto, un cambiamento radicale rispetto al pre-pandemia. La maggior parte dei potenziali turisti (circa il 40%) era infatti in cerca di voli per febbraio, come per gli alberghi, dove anzi, gli italiani che prenotavano per l’Italia nel 23% dei casi lo facevano per lo stesso mese di gennaio. Tuttavia un aspetto positivo da osservare è che il 7% di queste ricerche è già orientato al mese di agosto  a livello nazionale.

I mercati da cui hanno origine le ricerche di prenotazioni voli  secondo le analisi di Sojern sono l’Italia stessa nel 33,4% dei casi, seguita dalla Germania al 15%, gli Stati Uniti al 12,1% e la Gran Bretagna all’8,7%, la Francia al 7,2% e la Spagna al 5,1%.

Le città  da cui provengono le ricerche per prenotazioni dei potenziali viaggiatori sono Milano (9,9%), Londra(8,1%), Roma (7,7%), Parigi (5,9%), Düsseldorf (3,8%). Tuttavia avendo fonti di ricerca consolidate negli USA, Sojern ha svolto un’analisi anche in esclusione di questo mercato concentrandosi sugli hotel da cui scopriamo che comunque l’Italia è il primo mercato per noi (25,38% delle ricerche per prenotare un hotel), seguita dalla Francia (17,16%) e dalla Gran Bretagna (8,26&)

Confortante anche la pianificazione del viaggio in Italia visto che sia gli stranieri che gli italiani sognano un soggiorno tra i 4 e i 7 giorni nel 30% dei casi circa, considerando le date di prenotazione volo di andata e ritorno.

“Si tratta di dati che possono semplicemente darci un’idea generale dell’andamento delle ricerche riguardanti l’Italia – afferma Luca Romozzi, direttore commerciale Europa – ma non ci dimentichiamo che ogni turista ha un suo personale percorso di acquisto che lo porta a scegliere la sua prossima destinazione, hotel o attrazione turistica e sarà disposto a dedicare la sua preziosa attenzione a messaggi di marketing che apportano valore durante questo processo di scelta”. “Siamo all’uscita dal tunnel e non è questo il momento di inciampare con scelte sommarie – conclude il direttore – Sojern è in grado di muoversi in questo contesto fragile e mutevole grazie ad una profilazione real-time di campagne mirate ed efficaci, misurabili nel risultato, aiutando destinazioni e aziende e turistiche italiane di qualsiasi dimensione nel non sprecare budget marketing e cogliere tutte le occasioni che questo 2022 ci saprà dare”.

“L’industria del turismo ha attraversato  due anni di grandi cambiamenti alcuni dei quali potrebbero essere permanenti  afferma Giulio Farinelli, business development manager, Italia in Sojern –  non mi riferisco solo agli indicatori delle prenotazioni di viaggio, alla durata dei soggiorni,  ma anche ai mercati di origine e ai periodi dell’anno e alle esperienze che i viaggiatori cercano, l’idea stessa del viaggio si è evoluta”. “Sicuramente ci sono molte buone opportunità per gli albergatori,  ma sarebbe un grave errore applicare le precedenti strategie di marketing divenute obsolete, mentre Sojern, con la sua tecnologia, può concretamente aiutarli a navigare attraverso ogni cambiamento indirizzandoli verso una effettiva ottimizzazione dei risultati”.

a cura di Marco Panichi, consulente legale e responsabile dirittodivolo.it

Rimborso volo cancellato, rimborso voucher scaduto, tutti temi che hanno coinvolto tantissime agenzie viaggi, che hanno avuto e che hanno bisogno di assistenza.

Ecco quindi una breve guida, grazie agli esperti legali di dirittodivolo.it, su cosa fare per ottenere il rimborso volo.

Dirittodivolo.it gestisce gratuitamente i reclami per il rimborso volo per tutte le agenzie di viaggi . Specializzati nel turismo, i loro professionisti nel settore legale seguono i casi dove sono coinvolte le agenzie di viaggio ed i loro clienti.

 Giuseppe, agente di viaggi, ci racconta uno dei tanti casi risolti da dirittodivolo.it:
«Da aprile 2020 dovevo ottenere dei rimborsi volo per delle cancellazioni effettuate dalla compagnia aerea e legate al covid. La compagnia aerea mi chiedeva tantissimi documenti e soprattutto non voleva rimborsare direttamente la mia agenzia viaggi nonostante avessimo pagato noi materialmente il biglietto. Sono trascorsi mesi di mail con la compagnia aerea senza alcun rimborso. Mi sono deciso poi a contattare gli esperti di dirittodivolo.it ed in pochi mesi il loro team legale ha fatto ottenere il rimborso integrale alla mia agenzia direttamente con bonifico bancario, e senza alcun costo per noi per l’attività che hanno svolto, loro si fanno pagare direttamente dalla compagnia aerea».

Le agenzie di viaggi hanno spesso chiesto di recente a dirittodivolo.it informazioni e consulenza su questi temi per i quali viene fornita qui una brevissima guida sui diritti dell’agenzia viaggi e dei loro clienti:

Cliente positivo al Covid
In caso di positività al Covid del passeggero o di un suo familiare convivente prima della partenza il rimborso volo è dovuto per legge in quanto rappresenta una circostanza di oggettiva e sopravvenuta impossibilità a viaggiare.

Rimborso per voli cancellati dalla compagnia aerea causa covid
L’agenzia viaggi può avviare pratica a suo nome quando ha materialmente pagato i voli con i suoi mezzi di pagamento e sarà in tal caso legittimata a richiedere il rimborso dell’intero costo di quanto pagato oltre eventuali ulteriori richieste di risarcimento, se documentate.

Rimborso voucher volo scaduto
Il voucher volo può avere una durata massima di dodici mesi dalla sua emissione, scaduti i quali, per qualsiasi motivo non fosse utilizzato il voucher, l’agenzia viaggi potrà chiedere il rimborso voucher volo. Una volta scaduti i dodici mesi dalla scadenza voucher l’agenzia viaggi dovrà una posta certificata alla compagnia aerea chiedendo il rimborso entro quattordici giorni dalla scadenza. In caso di mancato rimborso sono intervenuti gli esperti di dirittodivolo.it che, in tutta Italia, hanno aiutato tantissime agenzie ad ottenere il rimborso volo tramite la mail dedicata alle agenzie viaggi.